上周三，在被宣布为波士顿100强科技公司之一的前一天，WordStream举办了我们的第一个内部客户洞察圆桌会议。我们邀请了11位客户来我们的办公室进行一天的学习和知识分享。他们兴奋地、警觉地走进我们亨廷顿的101间办公室，并准备分享他们作为企业所有者、数字营销人员和WordStream客户的经验。
我们的11位慷慨的参与者。我很自豪地告诉大家，这次活动非常成功!自从春末加入WordStream担任总裁以来，我花了很多时间与我们的客户交谈。在我的职业生涯中，我学到的许多重要经验之一就是真正理解是什么让客户成功，并将其转化为你如何建立自己的企业。许多公司喜欢标榜自己以客户为中心，WordStream就是其中之一。然而，我们也意识到，客户反馈调查和其他与客户互动的保持距离的方法有时可能无法实现真正的人际联系。我们的解决方案?
做一个以客户为导向的组织。让我们的客户融入我们的业务。把他们带进来，让他们交谈，然后开始真正的理解。他们面临的最大挑战是什么?我们产品的哪些部分可以改进?我们需要什么来继续做好?在组织层面，我们的目标是让每个员工在从事日常工作时都把客户记在心里——不管他们在WordStream中执行什么职能。这就是我们创建客户洞察圆桌会议的原因。
让我们来看看今天的一些亮点!在快速的早餐后，CEO Ralph Folz和我发表了欢迎辞，以及行业和产品的更新，我们向客户开放了会场。是时候了解他们的观点，他们的故事——好的东西。他们和我们的员工并肩坐在一起，承担着一项任务:描绘出你2017年商业经历中的亮点。说明的能力各不相同，但始终有两点不变:诚实和联系。
思想的战利品。我们的一位客户曾经拥有两家实体家居店。她说，她是在儿子的不断鼓励下才决定涉足电子商务和在线广告的。她数字营销之旅的开始是在零售柜台后面做“20分钟工作”，一个由当地高中生组成的团队在商店后面处理在线订单和发货。如今，她拥有了自己的仓库，业务呈指数级增长，仍然是WordStream的重要客户之一。像这样的成功故事不胜枚举，让今天有了一个令人鼓舞的开始。“创意与设计工作坊”(
)当天剩余的大部分时间被分成了三组。我们的客户确定了他们作为在线广告客户面临的最大挑战，然后努力寻找解决这些挑战的方案。每个小组根据他们共同面临的挑战创建了三个独特的问题陈述。我们听到过这样的问题:我如何对不同的账户进行优先级排序?如何定制报表以满足每个客户?我怎样才能更好地管理再营销和浪费的花费?我如何定位我的理想买家?
通过故事板工作。
在形成问题陈述之后，各个小组努力为他们的问题陈述生成尽可能多的解决方案。解决方案是故事板，并创建新的用户旅程。从那里开始，小组之间通过四处走动和在他们最喜欢的东西旁边贴点贴纸的方式，默默地批评彼此的工作。最后，小组成员聚在一起投票决定哪些解决方案最有集体意义，哪些值得进一步研究。
居在确定了共同的挑战的同时，也确定了共同的解决办法。一家医疗保健垂直领域的机构的成员说，当她在搜索活动中加入必应时，她看到了业绩的大幅提升——结果证明，许多医疗保健决策者都是必应用户，而她因为完全依赖AdWords而失去了理想的客户。该领域其他机构的成员表示，他们还没有考虑过这一策略，很高兴能够尝试实施。小组头脑风暴不可避免地产生了共同点。这一天以主要的活动结束:在WordStream所有员工面前举行的客户座谈会。重新进行了介绍，然后开始了问答环节。我们的员工听到的是:我们的客户希望将WordStream作为他们在线营销需求中最基本的重要解决方案。我们的客户听到的是:朝着那个目标前进所必需的意愿和好奇心。我们举办这次活动的目的很简单:继续从客户的角度，而不是从我们公司的角度，来设计解决方案和体验。我们努力尊重客户的时间，用他们的语言沟通，最重要的是，当他们想到我们的公司和我们提供的解决方案时，激发他们的自豪感。
这样的活动使我们能够继续培养一种相互成长的关系:我们的员工建立了对客户需求的直觉，我们的客户与我们的组织和使它运行的人变得更加亲密。
我们期待着让您了解我们的最新进展!Howard M. Kogan于2017年6月加入WordStream担任总裁，并于2018年1月成为首席执行官。他负责监督公司的日常运营和内部战略，专注于快速增长。
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