有两种人:一种喜欢住酒店，另一种讨厌住酒店。我必须说，我更倾向于后者，在休闲旅行时，我经常选择Airbnb而不是酒店。为什么?它通常更实惠，感觉不那么单调，还能提供独特的触感，让这个地方更有家的感觉。然而，如果酒店能够正确营销自己，提供合理的价格，并像对待女王一样对待我，那么这个决定很容易改变。在酒店市场营销行业所面临的挑战是铺天盖地的竞争。特别是随着Airbnb和Home Away等网站越来越受欢迎，在竞争中脱颖而出、获得更多预订变得更加具有挑战性。虽然酒店营销人员对这些挑战再熟悉不过了，但他们的任务仍然是达到(并有望超过)他们的指标，这些指标通常与预订量有关。那么，一个苦苦挣扎的酒店营销人员该怎么做呢?你如何确保人们能在第一时间找到你的酒店，然后兴奋得迫不及待地预订酒店?不要害怕:以下是酒店营销成功的10个必胜秘诀!
技巧#1:容易在网上搜索!让我们面对现实吧，科技已经接管了一切。旅行社的日子一去不复返了。今天的旅行者甚至不用下床就可以进行自己的比较研究。所以，如果你的酒店不容易在网上找到，难怪你的预订很少。你需要在任何地方与潜在的预订相关，这样当人们需要预订房间时，他们可以在窗口找到你。大多数旅行者(75%!)一开始都是通过搜索引擎来寻找住宿的地方，所以要时刻掌握你的SEO。在你的网站拷贝中使用流行的酒店关键词，并确保你的网站加载速度非常快。旅游公司在移动平台上的点击率高，成本低，尤其是
，但不要只依赖于有机优化!酒店相关搜索的SERP(搜索引擎结果页面)非常赚钱，这意味着人们首先会看到广告。在下面的例子截图中，整个屏幕都被广告占据了。你需要在谷歌的搜索和显示网络(不要忘记酒店广告!)、必应(Bing)、Facebook和Instagram等社交平台以及Trip Advisor和Kayak等网站上积极出价。不要把自己局限于一个社交平台、搜索引擎或旅游网站。虽然不一定要在每个网站上都有强大的影响力，但你应该深入研究你的网站分析，找出人们通常从哪里预订，并在这些平台上创建一个有吸引力和竞争力的网站。你知道网上预订酒店的放弃率是75%吗?没错，多达四分之三的人在开始预订的过程中分心，然后放弃了他们的体验。谁知道是送披萨的人打断了他们的购买，还是怀疑他们可以在其他地方找到更好的交易。无论原因是什么，这并不意味着你应该放弃酒店营销。再营销是酒店营销的一个关键组成部分，因为旅行者不仅会被日常的干扰(如弹出的电话通知和哭泣的婴儿)分散注意力，而且他们还有数百个其他选择可以选择。通过再营销，你可以通过向最近访问过你的网站的人展示诱人的展示广告来降低你的放弃率，并完成更多的预订，以提醒他们你在那里，并引导他们通过这个过程。试着向他们展示一个交易，以获得一点额外的激励，让他们与你而不是你的竞争对手预订，并使预订过程尽可能简单。
配置再营销活动通过谷歌广告和社交平台，包括Facebook尽快!
技巧3:确保你瞄准的是正确的A
你营销的是什么类型的酒店，你的典型客人是谁?与加勒比海海岸沙滩上的丽兹卡尔顿酒店相比，9号公路上的超级8汽车旅馆的营销人员需要采取不同的策略。这些人的预订方式不同，旅行方式也不同，预算也不同。这就是为什么像收入目标这样的工具会派上用场。虽然这似乎是显而易见的，但在营销酒店时，还有更多的方法可以分解你的受众。许多酒店有不同收入水平的各种各样的顾客，因为他们可能提供比较豪华的房间(如总统套房)和其他通常以折扣价出售的房间。这两种受众需要分别细分和定位。甚至同一家连锁酒店在不同地区也会有差异。在策划营销活动时，所有这些都是需要考虑的关键因素。如果有必要，您可能需要将您的受众分为两个、三个甚至四个独立的活动，以确保向正确的潜在客户发送正确的信息。当然，有了Facebook的目标选择工具，这就不像以前那么复杂了。只要确保你花了时间来定义你的受众，这样你就可以在正确的时间把正确的信息传达给正确的人!例如，看看这则Facebook广告——可能是针对一个旅行预算相对较高的精明的商务旅行者。但是，如果你在洛杉矶韩国城的一家时髦酒店工作，你可能会想把目标客户群定位为更年轻的单身人士。建议4:在预订旺季分配更多的营销预算如果你经营的是阿尔卑斯山的滑雪场或好望角的海滩租赁地带，你的预订旺季将会非常不同。作为酒店营销人员，你很可能完全知道预订旺季是什么时候，但在广告预算方面，你可能会落后一步。在你最忙的季节花更多的预算是有意义的。弄清楚什么时候是忙的，什么时候是稳定的，什么时候是慢的，然后相应地调整你的预算。确保你的窗户不要太窄。这通常需要提前计划，但谷歌和其他广告平台可以很容易地调整你的预算。确保你真的在做这件事!另一个要利用的是广告调度。人们通常什么时候预订旅行?也许你经营的酒店接待的是经常出差的人;这些人可能更倾向于在工作时间预订，而休闲旅行的人更倾向于在工作日晚上或周末预订。通过查看数据来确定这一点，并设置一个广告计划，这样你的广告只会在这些高峰期以较高的预算运行。为什么我要和你住在街那头的酒店里——或者住在位置更便利、价格更优惠的酒店里?你的酒店需要有一个理由让你的潜在客户选择你而不是你的竞争对手。如果没有任何明显的原因，比如有最低的价格或最好的评价，头脑风暴一些独特的激励和优惠，你可以提供给潜在客户。例如，你可以为所有首次入住的客人提供15%的折扣。激励措施还可以创造一种紧迫感，促使人们在错过特殊限时优惠之前与你预订。参见下面关于波多黎各圣胡安一家豪华酒店的例子。他们在网站上提供了一整块区域的特别优惠。下面这张显示的是入住两晚及以上，30%的折扣，15%的用餐折扣，以及24小时进入高级健身中心的优惠。不坏!小贴士6:建立当地伙伴关系你的酒店很有可能不是位于沙漠中央。更有可能的是，你周围都是当地的企业和景点。不管是著名的餐馆、商店还是瑜伽馆，你都需要去了解你的邻居。交朋友S与当地企业主是建立伙伴关系和相互促进的好方法，特别是如果你是在营销一家精品酒店而不是连锁酒店。例如，你可以与一家受欢迎的啤酒厂合作，举办一场比赛，获胜者可以免费参观啤酒厂和品尝啤酒，并在你的酒店享受折扣。建立这些关系将导致简单、有效和负担得起的营销，这肯定会提高你的预订率。技巧7:不要只推销酒店，还要推销地点很多未来的度假者仍然不确定酒店所在的城市或城镇是否是他们想要使用宝贵的PTO的地方。这就是为什么你不应该只关注酒店提供的设施。当然，推广你的顶级客房服务和无边泳池是明智之举，但推广你的地理位置也同样重要。是什么让你的城市或城镇成为旅游胜地?未来的访客想知道这一点。
查看这个来自W Chicago的好例子。他们不是单纯地宣传他们的现代酒店设施，而是通过针对特定的节日观众来宣传当地发生的事情。这一策略很可能帮助他们吸引了音乐节的粉丝，他们甚至没有考虑把芝加哥作为度假的选择。在你的营销中利用当地的景点和事件，推广你的城市以什么闻名!技巧8:确保你的网站既简单又令人惊叹。虽然这看起来像是常识，但有很多酒店网站在网站设计上松懈了。这对酒店预订者来说是一种立即的拒绝。如果你的网站既不干净又不吸引人，那你的物理位置为什么会这样呢?网站往往是人们对酒店的第一印象，所以你需要让它令人惊叹，但也要有用。这意味着对于用户(在任何类型的设备上)来说，查找所需信息以及完成预订都是简单而直接的。当对你的网站进行大修的时候，要注意保持网站的设计和导航干净、利落和简单。确保您的酒店照片是专业的、高分辨率的，并以正确的格式和比例显示，以适用于桌面和移动设备。保持语言清晰和简单，并确保预订过程容易避免中途取消预订。视频往往也很有效，因为它们以更彻底和吸引人的方式展示你的空间。Badrutt’s Palace酒店网站就是一个很好的例子，它包含了所有这些干净而吸引人的设计元素。他们的背景主页视频很好地展示了目的地的美丽。在这样一个视觉产业中，利用周围的美景是很重要的。秘诀9:在顾客入住前、入住中和入住后为顾客提供更好的服务。营销和顾客服务是密切相关的，尤其是在酒店行业。如果你为你的客户做得更好，那么他们就更有可能为你付出，也更有可能为你提供一流的在线评论、推荐和回访。那么，卓越的客户服务是什么意思呢?第一步是确保你的员工在雇佣和培训时抱着顾客至上的心态。虽然与人共事非常具有挑战性，但始终把客户放在第一位是至关重要的。例如，假设你的酒店客人对他们房间的景色感到不满，而且没有其他开放的房间可用。试着弄清楚你是否可以在他们剩下的时间里把他们搬走，为了补偿他们带来的麻烦，给他们一瓶香槟酒和一张手写的便条，为他们的不便道歉。这些类型的手势可以产生持久的影响，并向客户展示你对他们的重视程度。当顾客受到特别好的对待时，他们将更有可能与他人分享他们的经验，从而为你带来更多的生意。看看这些客户服务故事，如果你。你很好奇你可以为你的访客做更多的事情。技巧10:建立客户忠诚计划有时候你的老客户是最好的营销对象——如果他们在过去有过积极的体验，为什么他们不愿意再来呢?顾客忠诚计划是确保顾客不断回头客的好方法。为什么?这些项目旨在为回头客提供较大的折扣和特殊待遇。也许你的计划是允许客人每年获得积分并达到一定的级别(黄金、白金等)。查看一些你最喜欢的酒店网站，看看他们是如何运行这些程序的。如果在实施了所有这些行之有效的策略后，你的预订量还没有增加，那么你的酒店一定是在荒郊野外!不过，说真的，这篇指南应该会让你回到预订狂潮的成功轨道上。玛戈特·惠特尼是WordStream的内容营销专家，也是弗雷明汉州立大学的营养学研究生。她喜欢所有数字化的东西，学习营养、跑步、旅行和烹饪。
参见Margot Whitney
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