随着人们适应了在家工作的上升趋势，在线参与度激增。2020年，零售电子商务销售额同比增长27.6%，总额达4.3万亿美元。这为电子商务企业带来了机遇，但也带来了脱颖而出的挑战。如果你想改善你的客户体验，与他们建立联系，并最终提高销售和留存率，个性化你的买家之旅是必不可少的。想想传统的实体企业是如何为顾客定制个性化的东西的。员工可以了解他们最经常光顾的客户，赠送他们喜欢的免费赠品，记录最受欢迎(和最不受欢迎)的产品，等等。有了今天的技术和一些创造性思维，你可以在你的电子商务战略中提供同样的个性化。这就是我们在本指南中要介绍的内容。我们将通过五种方法将你的买家之旅变成他们想要重复的体验:
创建个性化的主页显示最近浏览的项目迎合位置根据用户行为开发活动个性化你的电子邮件提出建议
但首先，让我们回顾一下基本的。什么是电子商务个性化?个性化对于成功的电子商务营销策略至关重要。我们指的是根据个人的行为和他们提供给你的信息，为个人提供购物体验的艺术。你的产品越个性化，他们就越会投入到你的业务中，而他们投入到你的业务中越多，你就需要更多的定制信息。结果呢?与用户的互动体验，提高他们的满意度，推动你想要的结果。
个性化方案可以使客户满意率提高20%，销售转化率提高10-15%。此外，通过提供高度相关的内容，您可以避免在他们不感兴趣的营销材料上浪费时间和金钱。在你开始部署电子商务个性化策略之前，有一些重要的事情你需要考虑。您需要:
一种收集用户数据的方法。这包括你通过忠诚计划和cookie收集的行为、人口统计和交易数据(但希望是第一方数据)。一种分析收集数据的方法。从那里，你可以为特定的营销活动聚集游客池。有效地向每个细分市场传递体验的方法。
一旦建立了目标定位规则，就可以在营销软件中设置条件，根据该标准对内容进行个性化设置。例如，您可能希望向任何不活跃超过60天的客户发送个性化的电子邮件。实现的另一个选择是使用机器学习。人工智能技术在将大规模和复杂的过程(如个人个性化)简化方面正变得越来越好。人与计算机的两种策略并不一定是相互排斥的。例如，机器人流程自动化(RPA)使用学习、模仿和执行基于规则的业务流程的机器人。它们与应用程序或系统的交互方式与人类相同，不同的是它们可以以可靠和精确的方式24小时工作。现在我们已经了解了什么是电子商务个性化以及从哪里开始，让我们看看为用户创建个性化客户旅程的不同方法。请记住，即使个性化可以带来客户满意度和转化率的显著回报，它仍然需要资源。在你的营销策略中考虑个性化的可行性。这取决于你的行业和澳元事实上，下面的一些方法可能比其他方法更容易实施或更有效。所以，你的目标是提供一个有影响力的体验，让它值得投资。
1。创建个性化的主页
这种类型的个性化适合现有用户。当客户登录到他们的帐户时，您将能够提供欢迎页面，突出显示该客户最有可能感兴趣的优惠和项目。他们的个性化主页上的优惠包括时间敏感的促销或基于以前购买的建议。这可以帮助鼓励客户通过你的电子商务销售漏斗，这说明了一个人从潜在客户到忠实客户的过程。
2。显示最近浏览的项目
用户可能会浏览您的电子商务网站多次，然后将感兴趣的项目放入他们的购物车。让他们看到他们已经点击过的项目可以促使他们继续浏览。
您可以更进一步，在这些最近查看的产品上创建优惠。这可以决定客户是继续使用某个产品，还是放弃它。或者如果你提供免费运输，他们可能更有可能把额外的商品扔进购物车。通过对报价的时间敏感来制造一种紧迫感也是一个好主意。
最近查看的项目可以位于主页或从营销电子邮件链接到的登陆页面。然而，它们也可以位于电子商务商店所有页面的底部。这允许客户跟踪他们感兴趣的所有项目，以便点击。
保存最近查看项目的数据需要聚合客户数据。如果您不想在基础设施上花费时间和金钱来保护和执行该数据的存储和利用，那么可以考虑投资IaaS产品。什么是IaaS?它是基础设施即服务，是一种在线计算基础设施。IaaS通过互联网提供计算资源，并可根据需求进行扩展和融资。服务器、硬件、虚拟化和云存储都是通过IaaS产品处理的。
3。如果你有一个大范围的业务或一个国际市场，考虑基于位置个性化你的电子商务提要，例如通过显示当地货币和语言的商品。许多企业电子商务平台是可定制的，以适应您的业务的特定需求，并可以处理更多的客户。
这种个性化也可以按区域定向。例如，如果你经营一家网上服装店，你会根据季节有不同的商品。然而，加州的冬季与密歇根的不同。迎合气候和地区时尚风格可以让你的宣传活动更有效。如你所见，各国对“舒适服装”的定义各不相同(来源:谷歌)。
4。客户的需求和兴趣各不相同，为什么要向他们提供相同的产品呢?这种类型的个性化需要收集用户如何与您的网站交互的数据。使用这些数据，您可以使用行为细分来为您的客户基础
中的特定群体创建特殊的活动。您可以使用这种策略来针对现有和新客户。例如，你可以为首次访问的用户提供奖励，让他们注册电子邮件列表或忠诚计划。如果现有客户最近从你的公司收到了产品，你可以让他们留下评论。评论对任何企业的成功都是至关重要的。事实上，如果一个产品只有5条评论，它被购买的可能性就会增加270%。当客户在一段时间内与你的网站互动时，你可以基于t为他们提供更个性化的服务继承人的利益。在开发个性化活动时需要考虑的一些事情是:
用户点击的是什么?他们经常访问哪些网页?他们的购物车里有什么，他们的愿望清单上有什么?他们对哪一类产品特别感兴趣?他们上次买东西有多久了?5. 在今天的世界上，每天有39亿电子邮件用户。这为企业提供了一个与用户建立联系的绝佳机会，但如此多的用户也带来了激烈的竞争。那么如何才能在订阅用户的收件箱中脱颖而出呢?个性化。如果客户选择了营销电子邮件，您可以使用他们的行为数据向他们发送针对他们兴趣的优惠和信息。他们更有可能点击你的链接。一定要在你的主题栏里加上个性化的内容——你得先让他们打开邮件!发送这些类型的电子邮件对所有类型的电子商务都是有益的。然而，这可能是DTC企业在一个包括亚马逊等企业的世界中竞争的好方法。DTC是什么?它代表的是“直接给消费者”(Direct to Consumer)，是制造商通过将产品直接交付给消费者来消除传统分销的麻烦的一种新方式。
6。根据Barilliance的一项研究，产品推荐占电子商务网站收入的31%。这意味着它对您的业务的成本效益潜力是不可忽视的。如果你的网上商店有大量的产品，顾客可能会在找到他们喜欢的产品之前就失去兴趣。个性化的推荐在你的网站中为你的客户提供指导。如果这是一家实体店，个性化推荐部分本质上就是在试衣间帮助顾客的员工。他们可能不喜欢那个东西，但这个呢?或者，如果你喜欢这件衣服，这里有一件和它一样的!您可以将这些个性化的推荐基于废弃的购物车或用户访问过的页面。你获得的用户数据越多，你就能给他们更好的推荐。个性化是一个成功的电子商务营销策略的重要组成部分。你希望顾客在舒适的家里就能获得与在实体店一样的体验。与您的团队讨论使您的电子商务网站和产品个性化的最佳方法。即使你的团队在家里工作，也可以考虑使用视频会议软件或网络电话解决方案。当你的团队和你的客户通过沟通和个性化感觉彼此投入时，你不仅会有更高的员工和客户满意度，而且你也会看到更高的回报。现在走出去，开始为你的客户定制个性化的旅程。Sunny Dhami是RingCentral的高级总监，EMEA产品营销和GTM。他在沃达丰、Reed Elsevier、Calor Gas和SapientNitro等公司拥有丰富的SaaS、电信和技术领域的营销经验。WordStream的客座作者是在线营销社区的专家、企业家和充满激情的作家，他们为我们的博客带来了关于广泛话题的不同观点。
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