Yelp自2004年成立以来，一直是当地企业最受欢迎的互联网评级和评论网站之一。Yelp的创始人认为，口碑是吸引新客户的有力途径，但随着传统的本地社区结构在网络时代分崩离析，个人如何知道哪些企业值得信任?Yelp是答案——一个在线评论网站，顾客在上面分享他们的经历，帮助其他人对餐馆、汽车修理店等做出明智的决定。许多评论网站来来去去，但Yelp一直是当地商业评论和评级的高度可信的来源。为什么?Yelp注意到其他评论网站充斥着垃圾邮件和广告，所以他们将垃圾邮件和广告的数量降到了最低。Yelp还专注于长篇评论，而不是简短的一句话，提供了谨慎的顾客所渴望的那种深入、彻底的评论。有时候“好咖啡”还不够好。在这本完整的Yelp商业指南中，我们将涵盖一系列的主题，包括:
Yelp评论如何影响您的业务如何获得Yelp评论如何处理Yelp上的差评你应该接受差评吗?你能删除差评吗?你应该买Yelp评论吗?Yelp是网络上排名第一的评论网站，它非常强大，使它成为一个强大的朋友，有时也成为一个可恶的敌人。如果你的公司在Yelp上有3.5星或以上的评价，你就拥有了整个世界，你的咖啡里有了云。如果低于3颗星，你的生活会很艰难。众所周知，Yelp的差评毁掉的企业不止几家。这事关重大!处理如此善变的友敌关系会让一些企业主感到沮丧，但不要认为忽视Yelp就能让它消失——不管你是否激活一个商业页面，用户都会在Yelp上评论你的生意。在这种情况下，最好采取主动的方法，自己建立你的企业Yelp页面。用五颜六色的图片和有用的信息填满它，让你的潜在客户看到你最好的一面。我知道，我知道，你想要好的Yelp评论，对吧?不仅仅是Yelp的评论。坏消息是Yelp(可以理解的)不允许商家要求特别积极的评价——你只能鼓励顾客诚实地评价你所有的错误或荣耀。好消息是，如果你是一家优秀的企业，并且做事正确，你很可能会得到好评!髋关节髋hoorah !让顾客在Yelp上评论你有一些策略。
DO:
激活你的Yelp页面:主动激活你的Yelp页面。全力以赴——添加照片、描述、菜单、电话号码、营业时间等。张贴“在Yelp上找到我们”的标牌:用Yelp海报、贴纸、徽章和其他工具用Yelp标出你的餐馆或当地商业。在这个网络时代，即使在你的餐厅里，游客也可能看到这些标志，并前往Yelp对你进行评价!
借用自“Reward Me Blog”
举办一个Yelp活动:举办一个Yelp活动将鼓励Yelp用户访问您的企业，同时将自己建立为一个活跃的社区成员-这几乎是一个无需动脑的与当地Yelp用户
交朋友的事情。它很简单。前往yelp.com/events，选择你的城市，点击“添加一个事件”按钮。然后填写你的活动细节。
接下来是时候宣传你的了不起的活动了!把邀请发送给那些已经访问过你的企业的人，或者那些评论过与你的企业类似的人。也考虑联系当地的Yelp精英(这些都是有很大影响力的超级Yelp用户)，询问他们是否有兴趣帮助你完成你的活动。在你的Yelp活动期间，有一些甜蜜的赠品是一个好主意——也许所有的活动参与者都可以获得10%的折扣，另外还有10%的优惠券。尝试抽奖赢取与朋友的晚餐，一个免费的可重复使用的水瓶，什么都行!让与会者感到有趣和兴奋!
发布Yelp交易:Yelp交易是吸引客户进门的好方法。与Groupon或Living Social不同的是，利用Yelp Deal的客户基本上保证会成为Yelp的活跃用户，他们给你写评论的可能性也越来越大。添加快乐的员工照片:友好的、微笑的、挥手的员工出现在你的Yelp页面上，会给你的Yelp页面访问者创造一个积极的第一印象，甚至可能会阻止不满的客户发布一些讨厌的东西。
提供Foursquare签到奖励:Foursquare作为一个非常受欢迎的位置签到工具已经度过了它的全盛期，但许多了不起的人(比如你的真心)仍然使用它向我们的忠实粉丝发布微管理的位置更新。即使是Foursquare的一个小奖励，比如市长的免费饮料，也能让用户兴奋起来。我们也可以合理地假设，许多Foursquare用户同时也是Yelp用户。毕竟，除了痴迷于媒体的美食摄影怪人，还有谁在使用Foursquare呢?通过签到奖励吸引Foursquare/Yelp用户可能正是他们需要为你写一个闪亮的评论的动力。
对已有的Yelp评论做出回应:对已有的Yelp评论做出回应总是一个聪明的主意，尤其是当它们提出了特定的问题或表达了关切时。人们喜欢被认可，对Yelp评论的回应为你的企业创造了一个良好的印象，并向读者展示你关心你的客户。打印出并显示积极的Yelp评论:获得Yelp评论的一个专家技巧是打印出并将你现有的积极的Yelp评论挂在你的餐厅或企业的墙上。把评论放大，以便于阅读，把它们裱起来，挂在排队的顾客容易阅读的地方。当新客户看到已有的正面评价时，他们也会倾向于对你做出正面评价，并在Yelp上写下类似的正面评价。
添加Yelp二维码:Yelp二维码是一种简单的方式，使您的智能手机携带的顾客更容易查看您的Yelp页面，并在店内评论您!
在其他网络上推广:在Twitter、Facebook和其他社交媒体网络上询问Yelp的评论。不过，最好不要听起来太黏人(“请说我们超级棒!”)。选择一些谨慎的话，比如，“我们现在在Yelp上，很想知道你对我们的看法!”Yelp自己的建议是:“不要明目张胆地说“在Yelp上评论我们”，而是说“在Yelp上看看我们”。
为你的时事通讯添加Yelp链接:有可能你的时事通讯订阅用户已经认为你很酷了。提醒他们在Yelp上写关于你的评论是获得一些积极评价的可靠方法。
添加Yelp网站徽章:Yelp网站徽章让访客知道你在Yelp上，他们所要做的就是点击徽章直接被带到你的Yelp页面。没有什么比
更容易的了:如果你提供优质的食物、优质的服务和优质的体验，毫无疑问，你会在Yelp上得到很好的评价。尽你所能做到最好，好评会接踵而来!
不要:
为评论行贿:Yelp对他们的评论政策非常严格。你绝对不能也不应该用奖励来换取评价。即使是像“当你在Yelp上评论我们时，下顿饭半价优惠”这样无辜的事情也是一个大禁忌，而且可能会让你在Yelp的权力下惹上严重的麻烦。
询问Pos评论:如前所述，不要专门要求积极的评论，只要求一般的评论。
购买Yelp评论:我们稍后会详细讨论这个问题。现在只需要知道，购买Yelp的评论根本不值得这么麻烦。如何处理Yelp上的差评事实上，你不可能在生活中取悦每一个人。即使是伟大的企业也会不时地在Yelp上得到一些负面评价。它糟透了。有时企业搞砸了，应该被点名。其他时候，差评会让人觉得完全不应该。当你得到一个负面的Yelp评论时该怎么办?不要立即回应:让一个评论人对你的业务进行猛烈抨击是很痛苦的，你最初的回应可能包括扯头发、猥亵和一些大写的动作。用一个咆哮回应另一个咆哮不会给你带来任何好处——事实上，这只会增加伤害。与其在一连串的键盘敲击中做出反应，不如深呼吸，泡一杯茶，把你的注意力从复习中移开。至少在半天之内都不要考虑回复——花两三天的时间冷静下来会更好。
2。分析评价者的心态:几天之后，严厉的评价者就不会那么尖刻了。试着客观地阅读点评网的负面评论——点评网所说的有任何意义吗?你的评论是否显得激动和情绪化?
3。公共回应还是私人回应?虽然公开的回复有助于纠正矛盾，但考虑一下，一条谨慎的私人信息是否可以补救这种情况。
4。Yelp有一个功能，允许企业主对负面评论做出回应。关键是要保持冷静，采取积极的态度。最重要的是，保持礼貌和尊重。那些跳过第一步的人最终会以愤怒、情绪化的状态回应负面评论，这可能会导致谩骂、侮辱和情绪化的语言，让你看起来和评论者一样糟糕和不稳定，甚至更糟。你回应审稿人的目的是质疑他们的评估。要做到这一点可能并不难——Yelp的读者不是昨天才出生的，大多数人在看到不合理和毫无根据的咆哮时都能认出来。如果Yelp的负面评论提出了你可以反驳的主张，那么客观地说，用事实或其他顾客的经历作为话题。例如:
“格雷琴，听说你不喜欢我们的芝士蛋糕，我们很失望。其他顾客告诉我们这是他们最喜欢的甜点，但也许你赶上了我们的休息日。如果你认为审稿人只是在警告你，你只要道歉就可以了。读者会欣赏你的诚实，并因此对你有更好的印象。用冷静和镇定的态度回应一个毫无意义的咆哮会让你看起来比那些情绪化的评论者更有道理，也会把不利的光投到他们而不是你身上。
5。让他们笑的技巧并不是在所有的情况下都有效，但它可以很好地传播一个明显的愤怒的评论。例如，看看这篇关于Pigalle的REAL评论(这篇评论发布在Facebook上，但同样的规则也适用!)
哇。我不知道为什么你会觉得把南瓜块扔进冷的预先烤好的派壳里，然后涂上一层奶油酱，尝起来就像呕吐物。{我很认真的!在上面浇上鲜奶油，让它流成一团，这能被称为南瓜派吗?
不是任何企业主都想看到的。不幸的是，老板给出了一个更恶毒的回复，展示了一个如何不回应差评的完美例子。相反，他应该试着这样说:
你好，桑迪。哇!那么糟糕啊?我还没有机会品尝太多种类的呕吐物，所以我不能说我真的能和你的经历有共鸣，但这听起来并不太有趣． 感恩节期间我们通常都很忙，所以有可能是我们的厨师在南瓜派上犯了错误——我们很抱歉让你觉得它真的很令人作呕。5 .下次再来，我们看看能不能给您送点您喜欢的东西来补偿您。献上橄榄枝:如果你认为还有什么可以挽救局面的，试着献上一个和平的象征——发一条私人信息，邀请不满意的评论人回来参观面包店或免费去沙漠。Yelp有一个更新功能，评论者可以使用它来修改他们的初始评论。每个人都喜欢觉得自己很重要——满足一个不满的用户的自我意识有时可以平息他们的愤怒，并可能导致他们重新考虑他们对你的看法。
7。记住——差评不一定是坏事。负面评价是你应得的，只是作为你如何改善业务的真实反馈。如果评论者提出了合理的担忧，努力解决它们，然后让Yelp社区知道你已经努力改进了。客户会欣赏这一点的——这表明你关心并倾听他们的意见。
8。正确看待事情:不要每次看到差评就挂起帽子哭着睡着。即使是伟大的企业也会不时受到差评。就像Yelp网站上说的:“负面评论是做生意的不幸——但完全正常——的一部分……虽然从你的评论中寻找模式很重要(面包不新鲜，同一名员工被反复描述为粗鲁)，但你应该对任何个人观点持保留态度。”不要每次复习都压力太大。网上的人可能特别讨厌，所以准备好厚着脸皮，忽略那些无脑的咆哮者吧。要了解更多关于如何处理差评的技巧、技巧和例子的信息，请查看John Greathouse撰写的《保护你的在线声誉免受恶意攻击》一文。他还提供了更多处理负面评论和缓解紧张局势的好建议。
的憎恨者将会憎恨:接受负面的Yelp评论?大多数商家试图通过化解愤怒和回应担忧的方式来消除Yelp差评的影响，但也有一些商家选择采取大胆的做法，拥抱那些讨厌他们的人。那些已经认输的人只是接受了大多数顾客看不起他们的事实。对一些人来说，成为弃儿有一种吸引力。“如果你打不过他们，那就加入他们吧”的方法只对信奉反主流文化生活方式的餐馆和企业有效，而且顾客可能会因为别人的反对而感到高兴。The Craft & Commerce Gastropub就是这样一家酒吧，提供非常不同寻常，甚至是怪异的经典饮品。在收到一些激烈的一星评价后，Craft & Commerce决定与其对差评耿耿于怀，还不如与之玩一玩。店主让朋友一边大声朗读Yelp上对餐厅最差的评论，一边把它们录下来。然后，这些录音在Craft & Commerce Gastropub的浴室里播放，逗乐游客，并贴在Yelp的那个人身上。尽管这是一种独特而聪明的方法，但浴室录音却适得其反，因为Craft & Commerce Gastropub受到了来自顾客的大量一星评论的抨击，他们希望自己的评论能够出现在浴室中。事实上，嘲讽荒谬的Yelp评论已经成为一种时尚——YouTube上甚至有一个专门的频道，播放演员阅读Yelp评论的视频剪辑。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”热衷于一星评价是有一定道理的。有人甚至会说一星比两星好;一星餐厅会激发人们的好奇心，让人们好奇为什么它们如此糟糕?这里面有什么故事?一星餐厅给人一种车祸看热闹的病态迷恋。两颗星只是个次等的地方，没有故事，也没有刺激
你能删除Yelp评论吗?有时
。Yelp不会删除任何评论，除非它们与他们的服务条款或内容指南相冲突。
一些违反Yelp的TOS的事情:
写虚假或诽谤的评论，推销另一家企业或其他商业企业，对企业的雇佣惯例、政治意识形态、特殊情况或其他不解决消费者体验核心的事情咆哮
如果你想要删除的差评不违反Yelp的条款，你最好的办法是公开捍卫你的业务，使用前面提到的要点，或私下联系评论者，试图说服他们删除或在第二次访问后更新评论。诉诸于他们更好的本性!避免自称的“信誉管理公司”，他们声称(自然是要收费的)他们可以从你的Yelp页面上删除Yelp评论。这是一个骗局——Yelp不接受贿赂或经济激励来删除评论，就这么简单。还有一些传言说，那些在Yelp上做广告的人可以选择从他们的商业页面上删除Yelp的负面评论，但这是100%错误的。Yelp不会删除评论，除非它违反了他们的服务条款。你应该买Yelp评论吗?
过去我们已经讨论过购买Twitter粉丝甚至Pinterest粉丝的利弊，但对于Yelp，这个问题真的没有争论的余地——不要这么做!购买Yelp评论绝对不值得冒险。由于Yelp的主要卖点是其评论的真实性和可信度，相比之下，Yelp用牙齿和爪子保护自己的合法性。如果你被发现购买Yelp评论，你可能会在你的Yelp页面上看到这个，这将是一场公关灾难和半!
这才是公开羞辱!不要让它发生在你身上。
Yelp评论过滤器是由Yelp设计的，以帮助过滤虚假评论，让用户只留下真实的，合法的评论来根据他们的消费决定。
过滤器如何判断哪些是假Yelp评论，哪些是真的评论?
Yelp评论通常是过滤的:
来自只写了一个评论的用户从谁很少或没有个人资料信息(头像照片，链接到其他社交媒体网络，个人描述，等)有问题的客观性-评论是强烈的正面或负面的短和很少的细节写的朋友，工作人员，Yelp的过滤器会优先给那些已经评论过多个企业并建立了完整档案的成熟的评论者，同时过滤掉那些有问题的真实性的评论。虽然Yelp的过滤器在理论上看起来不错，但实际上它可能是一个好坏参半的袋子。该过滤器并不完美，许多企业抱怨该过滤器除删除虚假Yelp评论外，还删除了合法评论。不可否认，这样一个过滤系统的必要性——斯坦福的研究公司高德纳预测，到2014年，社交媒体网站上多达15%的评论可能是付费的虚假评论。
过滤后的评论可以在Yelp商业页面的底部找到，任何愿意点击的用户都可以查看。下面是一些过滤过的评论:
在上面，你会看到大多数过滤过的评论都是来自没有图片、没有朋友、很少参与和非常短的、没有信息的文本的简介。Yelp非常认真地对待他们作为诚实的评论看门人的工作。Yelp实施诱骗行动在《商业周刊》的测试中，Yelp是其他七家评论网站中唯一一家成功检测并过滤出每一条虚假消费者评论的网站。Yelp的自动评论过滤系统过滤了3900多万条评论中的约20%。这是一大块巨大的评论，当每个明星都很重要时，难怪企业会感到担忧。这可能不完全公平，但这就是保护消费者的代价。正如我们从谷歌的Panda算法中看到的，即使是出于最好的意图的过滤器也可能最终伤害到无辜的人。海豚会被金枪鱼陷阱困住，鸟类会被风车击中;生活就是这样。
当然，更合法、真实的评论比那些没有通过Yelp过滤器的评论更容易通过。值得信赖和有用的内容应该排在前面。你可以采取以下几个步骤来提高你的评论通过可怕的Yelp过滤器的机会。企业可以通过以下方式来吸引评论者和评论者:
将评论者添加为好友，将其评为有趣、有用、酷等。向评论者发送赞美之词(Yelp的一种工具，让其他评论者把一个用户叫出来，让他给出一个很棒的评论)
写大量的Yelp评论:如果某人的账户显然只是为了评论一家餐厅或企业，那就会给Yelp带来严重的危险信号。你写的评论越多，你看起来就越真实。至少10条评论会让你不太可能听到Yelp的评论警报。确保你的评论是合法的——你应该给我们1-5颗星的范围。写所有精彩或糟糕的评论看起来都很可疑。填写个人资料:添加个人资料图片、个人描述等。连接到你的其他社交媒体账户:将你的账户连接到Facebook和Twitter，以获得更多的真实性。添加Yelp好友:在Yelp上添加好友，并通过称赞他们的评论与他们互动，为他们的评论投票，等等。您与其他用户的接触表明您是Yelp社区的一个真正的用户。留言提示(除了评论之外):当用户使用Yelp移动应用程序在某个地方登记入住时，留言提示是为用户添加一个简短的陈述。留言提示显示了作为在线用户的完整活动范围。稳定和一致:不要在几天内发布上百条评论。花几周或几个月的时间来考察当地的各种企业，以此来加强你的声誉。不要害怕Yelp -拥抱它!
我知道我们今天已经谈论了很多关于Yelp的一些可怕的方面，如愤怒的顾客的咆哮和威胁过滤器，但Yelp真的是一个非常整洁的社区，它只是试图帮助消费者在当地商业方面做出明智的决定。
不要害怕——大多数Yelp评论都很棒!Yelp在2011年做了一项研究，发现近40%发布在Yelp上的评论都是5星评论!在大多数情况下，Yelpers的用户都是想在真正需要的时候给当地小企业提供信贷的人。只要你经营着一个伟大的企业，给人们一个微笑的理由，优雅而沉着地处理你的差评，你就会发现Yelp可以为你的企业做出惊人的事情!
梅根·马尔斯是一位资深的内容营销人员，她热爱写作、水彩画、牛津逗号和各种形状和大小的狗。当她不写博客或策划杀手级的社交媒体活动时，你会发现她躺在吊床上，手里拿着一本史诗奇幻小说。查看Megan Marrs的其他帖子
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