Home – Blog – 7 PPC代理策略，节省时间，为您的客户获得更好的结果
你是一个代理机构在努力同时应付多个客户的付费搜索账户吗?或者除了PPC之外，你的公司还管理PR、视频制作和社交广告?经纪公司的生活很艰难!你需要有一种禅宗式的平衡，既能产生结果，让你现有的客户满意，又能带来新客户，让公司的收入保持在上升的斜坡上。
我们在WordStream感受你的痛苦!我们知道，在有限的时间内为这么多客户取得成果的压力会让你的背部打结，让你的前额产生皱纹。幸运的是，我们在这里帮助你，因为我们不希望你的脸在你40岁之前掉下来!在WordStream，我们不仅与数百家不同规模、不同模式、不同策略的代理机构密切合作，我们在波士顿的办公室也有一个代理团队。WordStream的专家们已经说过了，我用他们分享的智慧创建了这个全面的代理指南，帮助您使付费搜索代理的生活更有效。
也可以查看我们的机构免费指南:获得和保留更多客户的11种方法。现在，我并不是说你需要为你的每一个员工雇佣Perry Marshall的副本，但是为了你的公司的发展和繁荣，雇佣改变游戏规则的PPC人才是第一个需要被剔除的检查。WordStream的客户成功经理艾琳•萨金在2014年花了大量时间招聘杀手级人才。Erin将她的团队从大约5人发展到40人，作为她团队的过去成员(见下图)，我可以肯定她是这方面的真正天才。Erin提供了以下技巧来大幅提高你的PPC才能:
定义所需的技能集
什么技能是成功的付费搜索所必需的?当涉及到与你的客户群合作时，什么是重要的?也许你的代理机构只与法律公司合作，你的雇员了解行业术语并有某种形式的法律经验是至关重要的。什么样的性格特征能帮助一个人在你的工作环境中茁壮成长?你们的文化是否更适合年轻人?花点时间问这些关键问题，真正定义你希望潜在候选人具备的具体特征和先决条件。“我们已经付出了额外的努力来精确定义我们正在寻找的东西，”Erin说。我们在招聘启事上非常清楚地说明了这一点。我们要确保我们不是在和我们正在寻找的领域之外的人交谈。所以，帮你自己一个忙，列出一份所需技能的清单，把那些只追求不切实际的薪水或过去没有相关经验的人剔除出去。如果来面试的人不能告诉你PPC是什么意思，这是一回事，但你不应该排除那些在付费搜索领域相对较新的求职者。正如Erin所解释的，有一些特质比已经成为PPC大师更重要，例如更善于分析或技术思考者。艾琳说:“有很多材料可以教一个人PPC，但你不一定能教一个人如何分析或如何与客户有效沟通。”
Randi Lucius, WordStream高级付费搜索专家，有超过6年的经验，管理着多个账户的超过22万美元/月，她同意PPC是可以教的，但像学习Excel这样的技能可能有点更具挑战性。兰迪说:“教一个人PPC比教一个人如何正确使用Excel要容易得多。“除了AdWords和Bing, Excel是我们使用的最大的程序。Erin和Randi还一致认为，文化契合度应该是招聘过程中的主要关注点。兰迪建议问:“他们是否适合公司?他们会和你的团队和睦相处吗?它们会w吗和其他人一样努力工作?在决策过程中利用参考资料我知道你在想什么，这条建议不是出自招聘101手册吗?但是，你可能会惊讶地发现，有多少招聘经理在没有查看推荐信的情况下就提前提供了工作。这是一个巨大的错误!我们知道你很忙，但花几分钟打这些电话，因为正如艾琳解释的那样，“打电话推荐信可能是最后一根稻草，把你推到一个或另一个方向。”现在你已经有了人才，你需要让你的PPC人才忙起来。中介机构经常把固执的、难以合作的、或者明显不适合所提供服务的客户作为客户的来源。经纪公司生活的另一个问题是挤出时间来真正招揽新客户。WordStream的代理销售团队经理埃利奥特·里德(Elliott Reid)对这个挑战再清楚不过了。“这是一种两难的选择。作为一个成长型机构，你会把所有的时间、精力和资源都投入到业务发展中，但你带来的每一个客户都意味着更多的工作，这就分散了你去拓展业务和创造新业务的注意力，”埃利奥特说。“中介机构并不擅长为自己创造业务。”那么，机构如何才能在这方面做得更好呢?这里的关键是要为此分配特定的时间。艾略特解释说:“你不能忘记把这列为优先事项。不管是每周一天、每天一小时还是每月八小时，都要留出一大块时间来寻找客户，因为这比你想象的更容易被忽视。在WordStream上，我们注意到大多数与我们合作的代理机构并不仅仅专注于PPC。更有可能的是，他们有其他领域的专业知识，无论是搜索引擎优化，印刷广告，或网页开发。接触这些客户，向他们介绍PPC的概念，强调ROI的巨大潜力。如果他们是带着广告需求来找你的，他们没有理由不希望通过付费搜索策略扩大自己的存在感，增加转化率。你知道吗?人们花在社交网络上的时间比花在其他任何互联网活动上的时间都多，包括电子邮件。但是，这对你个人来说意味着什么?你的潜在客户在同意签署承诺之前一定会在社交上跟踪你。这意味着你需要利用你的社交资料来证明你是付费搜索领域的Tom Brady。花时间建立你的LinkedIn, Twitter, Facebook和谷歌+个人资料。让你的同事或最喜欢的客户认可你的技能，并在LinkedIn上给你写推荐信。加入行业的Twitter社区，比如#ppcchat，关注、收藏和转发PPC界的大咖(比如@LarryKim， @GinnyMarvin和@Matt_Umbro)的内容。为你公司的博客投稿，或者创建一个个人商业博客来验证和分享你的知识。埃利奥特说:“就成为行业专家而言，你掌握的知识越多，你能带来的价值和信誉就越多。”“我不鼓励你写博客来赢得客户，但如果你坚持写博客并分享你的想法，随着时间的推移，你将发展这种思想领导力的基础，这将提高你的专业信誉。”这一步是至关重要的，因为如果你不能明智地谈论你的潜在客户或当前客户的业务，那么所有的信任都将飞出窗外。当然，他们永远不会期望你知道的和他们一样多，但有一个基本的知识将有助于建立一个积极的商业关系的基础。“联合国了解你能在哪里提供价值。这一切都是关于他们，他们在寻找什么，了解他们的行业，这样你就可以聪明地与他们交谈，”Elliott说。
提供
的值?价值吗?按美元价值计算?嗯,有点。潜在的客户需要了解你的代理机构如何为他们的业务提供价值，无论是通过客户数量的上升，更高的品牌知名度，增加商店访问量，或任何潜在客户希望实现的目标。你需要进行这些关键的对话，以真正了解潜在客户的PPC目标，然后在销售过程中与这些目标进行交谈。
“他们想要什么类型的转换?”他们想要什么类型的电话?什么是合格的线索?把注意力集中在这一点上。如果你关注每个客户的价值，你一定会赢得几笔交易，”埃利奥特说。弄清楚他们到底想要什么，以及你如何帮助他们实现这一目标。关键是不要做出不切实际的承诺，而是要在你的承诺能实现的地方找到共同点。但是如何识别不合适的客户呢?看看艾琳的帖子，找出这些危险信号，这样你就知道什么时候该对新客户说不了。秘诀3:让你的客户满意所以你可以随时完成交易。是时候庆祝了!或者是吗?握住香槟的瓶塞，暂停为整个办公室点无尽的鸡翅和披萨。赢得这笔交易只是工作的一小部分。在一天结束的时候，如果你忽视你的客户，你的流失率就会飙升，你的代理将永远不会成功。这听起来可能是显而易见的，但经纪公司往往会说，“哦，好吧，那个客户一直和我在一起。他们永远也不会离开!”正如埃利奥特所指出的，这不是真的!“我们每天都和对公司不满的人交谈。”那么你提高客户留存率了吗?你需要让你的客户了解情况，这样他们才能知道他们的钱被有效地花到了哪里。如果你把他们放在一边，然后随意地伸出手，你的脸上可能会爆发出巨大的混乱。埃利奥特说:“向他们展示你在他们的账户上做了什么，并向他们展示数据。”“当且仅当你做得很好时，管理你的客户名单，就好像他们每个人都有10个推荐给你。我们都知道让客户满意是非常重要的，但是你从哪里开始呢?有趣的是，你会问:你与客户关系的开始是客户旅程中的关键时刻。如果客户的经验从合同开始就开始下降，信任就会立即消失，你留住客户的机会也会减少。幸运的是，兰迪已经开始一段繁荣的恋情六年多了。她建议你:“了解客户和他们的业务”这又回到了第2点，但如果客户是从销售转给客户经理的，就需要建立一种新的关系。为了使客户不必重复自己的话，你可以与销售客户的销售代表联系，尽可能多地了解新客户。这会让你迅速给客户留下深刻印象，证明你在和他们交谈之前花了时间了解他们的业务。当第一次与客户联系时，通过询问他们更多的专业背景来让他们放松。如果他们选择和你分享个人信息，把它写下来并记住(除非客户有过度分享的负罪感)!例如，如果一个客户告诉你他们要去巴哈马旅行，在后续电话中你可以询问他们的旅行。当你记住这些小细节并对它们感兴趣时，人们会由衷地感激你。在与客户的第一次通话中，问一些关键的问题，这些问题是通过客户的销售历史无法得到答案的。
Randi建议问他们的销售过程，例如，销售一个产品需要多长时间?如果他们的销售周期需要3-6个月，那么你就知道他们的转换率会有一定的滞后性。问问他们在一件产品上赚了多少钱，看看能花多少钱来获得回报。兰迪说:“你需要问所有这些深入的业务问题，因为这将帮助你实现目标，或帮助改善他们目前的目标，并进一步微调它们，以及了解你的测试和性能周期将是什么。”我们都曾接到过那个可怕的电话;面红耳赤、声音低沉的客户对着电话尖叫，说他们没有看到立竿见影的效果。与此同时，你发现自己沉浸在桌子下面的一个小球里，希望这个问题会消失得无影无踪。从一开始就设定预期是避免这些折磨人、破坏心情的电话的最简单的方法。设定现实的里程碑对于保持积极的长期客户关系是极其重要的。要有信心，让他们知道你是PPC方面的专家，他们也是他们业务方面的专家。不要承诺立竿见影的效果，但要稳步改善。告诉他们，他们不会在两天内看到四倍的转化率。制定一个项目计划，设定一个现实的截止日期，这样你们就能始终保持一致。为每一个电话准备一个问题列表，并写下答案，这样你就有了初步的目标、计划和预测。几个月后，如果客户改变了目标，你可以回头看看，提醒他们你最初的计划，以及你是否达到了最初的目标。天啊，这么多的客户，这么多的邮件，这么多的目标要达到，退休是不是太早了?深呼吸。我们知道，管理多个付费搜索账户似乎压力很大，但我们在这里告诉你，如果你遵循以下建议保持专注，也没有那么糟糕。不要被繁忙的工作压得喘不过气来:添加关键词、添加负面信息、改变匹配类型、调整广告太容易了。是的，有时这些任务是必要的，但不要把你一整天的时间都花在这里那里的小调整上，后退一步，看看大局。一旦你明白了这一点，在繁忙的工作中寻求帮助，这样你就不会把所有的时间都花在费力的工作上。但是等等，一次更改太多，谷歌不会皱眉吗?是的，但触动每个账户并不意味着要做出改变。相反，看看每个账户，确保没有令人震惊的事情发生。例如，也许你的一个客户刚刚扩展到谷歌的搜索合作伙伴网络，但他们的印象一路上升，转化率直线下降。难道你不想尽早抓住这个机会吗?我个人每天都做报告。它只是引导我确保没有疯狂的事情发生，”兰迪说。安排时间回复电子邮件你是那种总是把电子邮件放在第二块显示器上的人吗?停止!你知道你的客户可能需要帮助(抱歉的客户)，所以不要让立即回应成为一种习惯。这听起来是错误的，但它不仅会极大地提高你的工作效率，而且从长远来看，它会帮助你的客户取得成功。每天设定一个回复邮件的时间，这样你就能在充分利用你的时间的同时，给你的客户提供他们需要的沟通。建立一个组织系统，把你的任务按照重要性从高到低的顺序排列优先级。无论是使用工具来帮助组织(Randi使用Wunderlist)，还是在纸上保持一个书面列表。正如Erin所解释的，“不是每个人都有资源雇佣一个协调者来帮助他们完成工作，也不是每个人都有时间投入其中每天的每一个账户。”如果是这样的话，我自然会推荐你试试WordStream的PPC Advisor。在与几个机构在我们的软件中工作了一年多之后，我可以真诚地证明，这一套工具是一个巨大的节省时间和提高效率的机构!我们的工具集给你一个紧密包装的项目列表，你需要照顾在每个帐户做的事情，如减少浪费的支出，优化你的广告，以获得更高的点击率，改变出价，并找到新的关键字机会。从一个账户跳到另一个账户是无缝的，每周做这些重要的改变，可以为你的客户节省大量的钱，并带来更大的效果。最棒的是，你将节省大量自己的时间，这些时间可以用来专注于公司的其他重要组成部分。试用软件免费或安排一个演示与我们的付费搜索专家，看看WordStream的PPC Advisor可以做什么，以提高您的代理机构的效率。秘诀6:与你的客户分享成功
炫耀你的小心脏!你工作很努力，你的客户会很高兴看到所有的线索都涌进门来。问题是，有时你的客户可能对发生的事情一无所知。毕竟，他们雇用你是有原因的!汇报是你的工作。找一份适合你客户的报告，无论是Excel模板还是更直观的ppt样式。就我个人而言，我是WordStream成功报告的超级粉丝。Erin表示同意，“看Excel电子表格并不有趣，但这份报告很有趣，很直观，”Erin说。最后，我们都知道PPC是不断变化的。谷歌只是喜欢在没有太多进展的情况下推出更新，所以不要让自己落后于行业新闻。掌握最新的信息将有助于确保你为客户使用最好的平台。一些快速保持领先的方法包括:
使用新闻聚合器关注PPC博客(如Feedly)成为#ppcchat的常客。参加SEM会议，如SMX, PubCon和HeroConf，与行业领导者建立积极的关系。观看PPC网络研讨会
“见作者”Margot Whitney
Margot是WordStream的内容营销专家，弗雷明汉州立大学营养学研究生。她喜欢所有数字化的东西，学习营养、跑步、旅行和烹饪。获得更多客户的10个最佳B2B销售策略达成更多交易不需要花哨的战术，只需要基本原理。
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