人们与他人联系，联系，信任他人。如果有人不信任你，他们还会和你做生意吗?当然不是。这就是为什么提供面孔和名字来展示你的品牌远远不止是赚钱机器那么重要。一些企业擅长将品牌与背后的人联系起来，使其与观众产生共鸣和记忆。但另一些人则把自己限制在一个没有面孔、冷冰冰的企业环境中，在所有渠道上都使用单一的品牌声音。
花点时间想想你最喜欢的品牌。哪些是最突出的?对我来说，Rent the Runway、Charity Water、Wistia和HubSpot立刻就会出现在我的脑海中，不出所料，这些品牌都掌握了人性化的艺术。是的，有些行业更容易营销;例如，零售商和慈善基金会可能比软件或保险公司更容易将自己的品牌人性化，但HubSpot等公司证明，将一个看起来无聊的品牌人性化确实是可能的。品牌是人类创造的，那么为什么我们有时会觉得所传递的营销信息是机器人呢?我们听到的营销和容易被遗忘的营销之间的区别是，创造一个可关联和人性化的品牌，在我们的受众之间引发联系的能力。作为营销人员，你要努力获得流量，产生合格的潜在客户，把这些潜在客户培养成客户，留住这些客户，增加收入，但要暂时从赚钱的心态中走出来。当你浏览公司网站时，你有什么感觉?那么社交媒体渠道和电子邮件营销活动呢?你发送的所有信息都是纯粹的促销吗?你有没有想过，如果你不再一味地推销主打销售的内容，而是以一个真正的人的身份开始营销，你的品牌会比现在成功50倍?到目前为止，希望我已经说服了您，使您的品牌人性化对长期业务增长至关重要。这里有七种方法可以向你的受众展示你品牌背后闪耀的个性。
#1:炫耀你的员工
，除非他们很丑……开个玩笑，我肯定他们很漂亮，不管你的观众想看他们!不，你不需要展示内向的工程师(刻板印象)或年轻的大学实习生，但招募一些办公室个性在你的营销努力中使用。展示工作背后的真实人物有助于与潜在客户建立信任，也有助于延长客户的持续时间。看到品牌背后有一个团队本身就很有影响力。按照这些建议开始吧。使用在你的公司工作的真正的人的真实照片是的，库存照片起不到作用。如果你是一个糟糕的摄影师，但没有预算请一个，那就在内部招聘一个。很有可能在你的公司里有人至少掌握了iPhone摄影的艺术。在你网站的各个部分展示你的员工，比如你的“关于我们”和“职业”页面。甚至在你的内容和主页上展示你的员工也是一个可行的策略。明确每一篇文章的作者，并附上作者的照片。在你公司的Facebook页面上分享外出、活动，甚至只是办公室里有趣的时刻的相册。创建一个Instagram标签，展示你的日常办公室时光。向公众展示你的漂亮员工的可能性是无穷无尽的。
HubSpot一直做得很好。甚至他们的主页上也有员工工作的照片。下面是HubSpot的介绍部分，展示了一段高质量的办公空间视频，讲述了HubSpot引人注目的故事。“HubSpot的独特之处在于它背后的人和我们公司背后的人，”联合创始人&首席执行官布莱恩·哈里根。他们有能力把一个有点无聊的行业变成一个引人入胜、引人入胜的故事，吸引了大量不动心的顾客。这里的目标是向世界展示你的公司不是由一群呆板的、像唐纳德·特朗普(Donald Trump)一样的人组成的，而是由一个有亲和力的、有趣的、聪明的人组成的，他们会帮助你，而不是拿你的钱。看看奎因爆米花团队的页面，他们在迷你视频中展示了他们的员工幽默的面部表情，展示了流行背后有趣的人!我们生活在一个社交的世界里。让我换个说法——我们生活在一个社交媒体的世界里。你的大多数员工可能都有活跃的LinkedIn, Twitter, Facebook，甚至Periscope账户。这意味着他们有联系，无论是朋友、家人，还是完全陌生的人。你应该利用你员工的关系网来传播你的品牌，并向他们展示你的员工为代表公司和为公司服务感到自豪。
当然，这也可能是危险的。假设你的一名员工有非常强烈的政治或宗教观点，你希望你的公司品牌避开这些有争议的事情。为了避免任何冲突，我建议在发布品牌信息时制定员工指南。根据第一修正案，你不能剥夺言论自由，但你可能想鼓励员工在宣传中加入他们的观点不一定反映他们的雇主(见下面的例子)。并不是每个员工都愿意担任品牌推广人，这也没关系，但是发送电子邮件鼓励员工分享公司的某些内容，甚至组建一个思想领导团队都可以以一种非常积极和有影响力的方式帮助你的品牌人性化。
#3:雇佣一个社交/社区经理(或团队)在人性化方面表现突出的品牌是那些拥有敬业的员工或团队合作构建公司这一组成部分的品牌。这个人应该是一个能够倾听、参与和反应的人。有创造力、善于社交、天生善于解决问题、有帮助他人的热情的人是理想的人选。运行本地活动:例如，Startup Institute有一个管理定期活动的社区经理，我最近参加了其中一个活动。他们与附近一家名为“女士之夜”的攀岩机构合作。与会者来听一些年轻女企业家的演讲，在我们能够以折扣价攀爬之后。这是将你的品牌以一种有趣和互动的方式展示给更广泛的受众的好方法，并表明你的公司参与了当地社区。
创建一个在线社区:很有可能，不是所有的客户都是本地的。幸运的是，创建一个在线社区可以极大地增加品牌的人文因素，因为这为领导、客户和员工提供了一个在线交流、聊天和联系的地方。你甚至可以通过社交媒体创建这些社区。例如，餐厅评论网站Infatuation创建了一个在线社区，让#EEEEEATS标签成为社交媒体上标记食物图片的普遍趋势。利用用户生成的内容:这不仅使你的品牌人性化，还能让你的客户感到兴奋。你能想象在耐克的广告上出现是什么感觉吗?Infatuation用他们的#EEEEEASTS标签做到了这一点，他们展示了本周的# eeeeeeats，在那里他们挑选了本周最好的食物照片，并在他们的社交账户上介绍了摄影师。为了让你的品牌真正人性化，你需要确保你与领导或客户的每一个接触点都具有某种个性国家。无论是在电子邮件中使用对方的名字，还是使用直接的语言，比如“你”而不是“我们”或“我”。使用个性化的消息执行再营销策略。根据你的线索在漏斗中的位置，自动发送培养邮件的策略。如果他们只是在学习阶段，发送非促销的、有帮助的内容，与他们之前看过或搜索过的内容一致。现在有很多自动化的方法可以为你的观众创造个人体验。在西雅图的MozCon上，我很高兴地从Optimizely的Cara Harshman那里了解了个性化营销，她分享了一个很好的个性化营销的例子。她在重新装修她的公寓时，在CB2上发现了一个完美的亚克力媒体控制台。权衡了自己的选择后，她决定在Craigslist和其他电子商务网站上货比三家，看看自己是否错过了任何可能的更划算的交易机会。一周后，她的收件箱里收到了CB2发来的一封邮件，上面有一张同款媒体控制台的图片，标题是“还在决定吗?”事实上，卡拉还在做决定，但那封邮件提醒了她，让她下定决心买下这幅画。卡拉滔滔不绝地说，她觉得CB2读懂了她的心思，真的很关注她的需求。在个人层面上的联系将真正让你的观众感受到你品牌的人文元素。iDoneThis的首席创意官Janet Choi说:“通过建立强烈的情感联系和吸引人们的自我意识来建立信任。”记住，他们渴望自信和了不起，同时也希望你温暖和值得信赖。根据你的业务，给每个新客户都送礼物可能不太可行。例如，如果你是一个零售商，这可能没有意义(特别是如果你是卖钻石的)，但你可以做一些事情来表达你的感谢，如发送个性化的感谢信和特别优惠给经常购买的人。对于销售周期较长、合同较长的B2B公司来说，一个很好的技巧是通过发送专门的客户经理的信来创造个性化的入职体验，欢迎他们加入“家庭”——没有比这更个性化的了。我们最近开始在WordStream上发送欢迎明信片和t恤，我们的客户非常喜欢。看看下面这个例子，它展示了我们最近收到的一些推特好评。
6:有个性的写作
你有没有读过一篇让你昏昏欲睡的博客文章?可能不会，因为你可能在读了头几句话后就放弃了这一页。如果你用单调、沉闷的声音写作，充满了不吸引人、不容易消化的“大词”，就会发生这种情况。你的读者可以看出你在努力让自己听起来很聪明，他们对你花哨的行话不感兴趣。HubSpot的科里·埃里顿说:“商业和特定行业的行话只是另一种让人不知所云的说法，尽管你认为自己听起来超级聪明、非常重要，但实际上你只是给人一种难以接近的感觉。”你所有的网站内容都应该充满个性——机智、幽默、情感——这些都是额外的优点。这些充满个性的帖子将根据内容生产者和贡献者的不同写作风格而有所不同，这是没关系的!你的品牌不需要坚持一个声音。确保你的主页上的文案不是通用的——如果其他公司能轻易想到这种明智的标语，那就放弃它。你的副本要独一无二。我曾经在一家公司工作，分配给我的第一项任务是写一篇博客文章。我写的这篇文章充满了我的个性。令我惊讶的是，我的个性不受欢迎。这篇文章经过了一轮又一轮的编辑，最终成为了一篇单调的文章。真遗憾!令人震惊的是，这家公司从来没有R获得了大量的读者。当你分享你的失败而不是成功时，你的听众通常会更感兴趣。这并不意味着要揭露你软件中的所有错误，或者店面经理每周的拖拉和缺乏动力。不要把你的家丑外扬，而是要分享你的个人故事或人生经验教训。与你的博客读者分享你克服失败的故事，或者分享你的业务助手和客户如何克服失败的故事。看看medium.com上的这篇文章吧，标题是:“为了创业梦想而辞职是如何毁了我的生活的。”根据BuzzSumo的数据，这篇帖子自2014年9月发布以来被分享了14.4万次。不要逃避你自己。如果你给你的品牌注入人的元素，你就会获得更多的忠实客户。这篇文章最初出现在搜索引擎杂志
见作者玛戈特惠特尼
玛戈特是WordStream的内容营销专家和弗雷明汉州立大学营养学研究生。她喜欢所有数字化的东西，学习营养、跑步、旅行和烹饪。参见Margot Whitney的其他文章
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