Home – Blog – 10个统计数据，将让你重新考虑向千禧一代
营销。我们是巴尼承诺过的无论如何都很特别的成年版孩子。我们是那些在成长过程中拥有一书架又一书架参与奖杯的孩子。我们痴迷于科技，自命不凡，而且极度自恋。我们也是营销人员最大的新兴机会。到底谁有资格成为这些可怕的千禧一代中的一员?根据Dictionary.com的定义，千禧一代是指出生于80年代或90年代初的人;1997年以后出生的人被称为Z世代。随着我们这些“y世代”的成长和进入职场，我们赚的钱比以往任何时候都多，我们正把这些钱重新注入美国经济。凭借每年2000亿美元的购买力，我们是一股巨大的力量。聪明的营销人员是时候更多地了解这一群体的行为，并开始针对这些新买家调整他们的营销活动了。底线是，你可以爱我们也可以恨我们，但你肯定不能忽视我们。在这篇文章中，我将分享10个数据，它们将改变你向千禧一代营销的方式。(也可以查看我们针对婴儿潮一代和x世代的代沟营销策略)数据一:89%的千禧一代更相信朋友和家人的推荐，而不是品牌的宣传。绝对是我最喜欢的两个老派明星代言。名人代言作为招揽新生意的首要手段的日子一去不复返了。很少有千禧一代会仅仅因为衣着暴露的帕丽斯·希尔顿喜欢他们的汉堡就去卡尔的汽车餐厅。相反，我们去那里是因为我们从朋友和家人那里听到了关于它的好东西。
这非常适合中小型企业。让我向你保证，说服你现有的粉丝来推广你的品牌比花钱请明星代言你的产品要便宜得多。那么，你如何着手创建这些客户传道者呢?首先，确保为所有客户提供尽可能好的体验是至关重要的。在一个任何人都可以在社交媒体上向成千上万人表达不满的世界里，与企业的每一次互动都很重要。仔细检查你的流程，了解你的客户的体验，并想出新的方法，以你的服务取悦他们。有时，调整最小的细节可以产生深远的影响。你甚至可以考虑运行一个“秘密购物者”程序，以获得购买、购买、接收和使用你的产品的第一手资料。去年我们在WordStream尝试了这种方法，它为客户带来了许多新的、积极的变化。记住，只要有一次消极的经历，客户就会把它带到他们的社交网络上，毁掉你在同行中的声誉。虽然这样的情况一定会不时发生，但重要的是积极参与到你的社区中，以透明、及时的方式解决这些不满。事实上，如果你以正确的方式处理这些问题，你甚至可以把一个不满的客户变成一个支持者。数据2:近一半(44%)的千禧一代愿意通过社交媒体推广产品或服务，以换取奖励。我们千禧一代当然不羞于与我们的联系人分享积极的产品体验，特别是当涉及到激励时。我们看到越来越多的企业抓住了这一趋势，并将其作为自己的优势。就这一策略而言，或许最大的成功故事来自Uber，这款应用让拼车变得流行起来。2010年优步在旧金山推出时，早期采用者都是它的忠实粉丝。他们向朋友们大谈特谈这项新服务，它能在几分钟内送出一辆黑车，省去了追赶出租车的麻烦艾莲和不满的司机们一起，为他们筹钱支付车费。应用程序的使用像野火一样蔓延，该公司将其增长主要归功于这些客户拥护者。看到这种口碑营销的力量，优步的高管们试图在这方面更进一步。他们决定激励用户向同行推广优步，以换取免费乘车。这是优步的天才之举。基于他们对这款应用的良好体验，用户已经开始鼓励他们的朋友和家人来尝试。加上经济激励，他们更愿意推荐它。鉴于积极的推荐和较低的准入门槛(毕竟，他们的第一次乘坐是免费的!)，许多新用户注册了。自从优步多年前开始实施这一策略以来，我们看到许多公司都在效仿，包括它的最大竞争对手Lyft。Lyft刚出现的时候，大多数拼车用户已经是Uber的拥趸了。由于两种服务几乎一模一样，优步用户没有理由给Lyft一个机会。因此，Lyft为新用户提供了更有吸引力的激励计划。因此，它们的市场份额正在稳步增长。数据3:84%的千禧一代报告称，用户在公司网站上生成的内容至少在一定程度上影响了他们的购买。在向千禧一代营销时，要知道他们不仅想听你对你的产品说什么，他们还想听你的客户对你的产品说什么。如果你的网站上没有现成的用户评论，他们很可能会去其他地方寻找。你真的想冒险让他们离开你的网站吗?相反，让客户有机会直接在你的产品页面上分享他们的经验。
Rent the Runway就采用了这种策略。考虑到我们这些千禧一代发现自己要参加的大量正式活动(相信我，由于无数的婚礼、单身派对和新娘派对，27岁的我已经处于债务的边缘)，租一件设计师设计的裙子，而不是直接花钱买它的概念是非常有吸引力的。这也是令人难以置信的。如果没有机会亲自试穿这件衣服，很难知道它是否合身。
这是用户生成内容的切入点。Rent the Runway上的每一件衣服都有大量的顾客评论。该公司鼓励用户分享自己穿着这款婚纱的照片、自己的身体特征、整体合身度的细节以及对产品使用体验的总体反馈。翻翻这些评论，你就能对这条裙子的质量有个很好的了解，它是否适合你的体型，以及该订多大的尺码。对我来说，这些评论是游戏规则的改变者。考虑到我身高5英尺1英寸，几乎不像模特，看到这些裙子穿在身材和我更相似的真人身上，我感到耳目一新。另外，比起零售商，我更相信这些女性对产品的描述，因为她们感觉自己是真诚的。当然，在某些情况下，这些反馈会让我放弃购买。但是，当我下单时，它也确保了我有一个积极的体验，这使我成为一个忠实的顾客和品牌倡导者。数据4:超过90%的千禧一代拥有智能手机。我承认，我们千禧一代对手机上瘾。事实上，我们每天平均查看智能手机43次，这让我们感到内疚!底线是，如果你想向千禧一代营销，你的品牌需要出现在我们最喜欢的、无所不在的设备上。不用说，你绝对需要运行移动广告，更重要的是，这些广告必须将用户引导到一流的移动站点。我无法告诉你有多少次我登录到过时的、设计糟糕的手机登录页面，然后立即返回到SERP去寻找一个新的、更好的选择。如果你为把搜索者送到糟糕的登陆页面而感到内疚，那么关键是你要把你的行为统一起来在你被甩在后面之前(看看我的建议，改进你的手机登陆页面)。在你的手机登陆页面上轻松完成交易将会带来回报——千禧一代确实会坚持用手机购物。事实上，根据2014年Annalect对19 – 33岁智能手机用户的调查，40%的人表示他们用智能手机进行过实际购买。毫无疑问，随着零售商创建复杂的移动网站和应用程序，这种行为将继续下去。统计数据5:77%的千禧一代参加忠诚度奖励计划。尽管我们的购买力在稳步增长，但大多数Y世代的人并不富裕。因此，我们是忠诚奖励计划的完美目标人群。我自己是CVS、诺德斯特龙(Nordstrom)、沃尔格林(Walgreens)、丝芙兰(Sephora)、我办公大楼里的小咖啡柜台和许多其他商家的积分卡的持有者，我感到很自豪。每当我需要买东西的时候，我就会喜欢这些商店，因为我知道我可以积累奖励点数，或者在购买时获得折扣。
可能只要1.5美元，但得到这些感觉太好了。虽然设置这些程序可能很麻烦，但它们可以对您的底线产生重大影响。千禧一代不仅更有可能反复光顾你的商店，以建立自己的奖励组合，数据还显示，他们购买的东西更多。根据e-Marketer的数据，三分之一的千禧一代表示，购买他们不需要或不想要的东西只是为了获得积分或提高会员资格。数据6:61%的千禧一代担心世界的现状，觉得自己有责任做出改变。我们嬉皮的父母试图向我们灌输他们的价值观，看起来他们奏效了(至少在某种程度上奏效了!)我们千禧一代喜欢自己有所作为的感觉。所以，让我们对你的产品着迷的最好方法之一就是让我们对购买它们感到满意。还记得TOMS鞋风靡全国的时候吗?这双鞋没什么特别的。事实上，那是一种价格过高、丑陋、不成形的帆布便鞋，只穿几次就会散发出令人难以忍受的气味。然而，多年来他们一直是美国最受欢迎的鞋厂之一。包括我自己在内的千禧一代对这些丑陋的鞋子完全着迷。许多折扣品牌模仿了这种风格，并以一半的价格生产了复制品，但它们完全不成功。我们对TOMS品牌非常忠诚。TOMS是如何让我们着迷的?很简单，这是一家非常有道德的公司，致力于为不发达国家带来改变。他们承诺，每购买一双鞋，就会捐赠一双给有需要的孩子。知道自己在帮助贫困儿童，这让千禧一代更有动力去买他们的鞋子(并感觉良好)。当然，很少有企业有像TOMS这样令人印象深刻的、对社会负责的模式。然而，这并不意味着你不能利用这个千禧一代的营销策略。以多芬为例。它的沐浴产品和商业模式与竞争对手没有太大区别，但它给自己打上了社会倡导者的烙印。2004年，该公司发起了“真美运动”(Campaign for Real Beauty)，广告以身材不符合传统审美标准的真实女性为主角，鼓励观众接受她们的身材，而不管她们的身材大小。伴随着这些广告，多芬成立了一个基金会，以促进高自尊，并“激励和教育女孩和妇女对美的更广泛的定义。”尽管多芬的产品相当普通，但由于人们对支持这一事业感到高兴，销售额上升了。底线是，如果你的公司参与慈善事业，在你的营销努力中要毫不犹豫地强调这一点。毫无疑问，“好人”的声誉和“自我感觉良好”的激励将带来回报。数据7:84%的千禧一代不相信传统广告。-Hubspot
当谈到mi老家伙们，传统营销不是走的路。我们对电台和杂志广告、弹出式广告、陌生电话和直接邮件宣传等非人情味的方式持怀疑态度，因为它们给人的感觉是破坏性的。与其向我们推销你们的产品，不如给我们一个来找你们的理由。当涉及到像Twitter、Instagram和facebook这样的社交媒体时，努力创造出让人感觉像是平台上原生内容的图片。目的是让帖子以一种自然的方式展示你的产品，而不是让他们感觉像广告。Sauza Tequila在他们的亡灵节Instagram照片中采用了这种策略。索萨的团队并没有分享满是索萨的一大瓶龙舌兰酒的图片，而是创造了一个美丽、吸引眼球的图片，很容易成为朋友在鸡尾酒会上分享的东西。结果，它得到了无数粉丝的点赞和评论。数据8:千禧一代的Snapchat用户占比超过70%。鉴于Snapchat在归因上的挑战和较低的市场渗透率，它多少有点像一个许多营销人员试图避免的“黑洞”。然而，如果你正在寻找与千禧一代联系的新方式，Snapchat可能是一个值得探索的地方。我们已经看到许多品牌以许多有趣、有创意的方式拥抱这个新领域。2014年，GrubHub推出了他们的第一个“SnapHunt”，这是一个完全通过Snapchat进行的寻宝游戏。每天早上，他们都会在自己的故事中发布一个与食物有关的挑战，粉丝们会迅速回复他们的参赛作品。GrubHub每天随机挑选10名获奖者，并奖励他们50美元的积分，这在社交媒体上引起了不小的轰动。刚起步的服装零售商Everlane找到了另一种利用Snapchat的独特方式。他们的特点是，他们是一家完全透明的公司——他们提供了每个产品的生产成本和加价的完整细目——他们利用Snapchat进一步拉开帷幕，更多地分享他们的公司哲学和文化。他们的照片拍的是公司聚会、办公室参观，甚至他们的仓库。数据9:90%的千禧一代可以在Facebook上找到。我们痴迷于facebook——事实上，大多数千禧一代每天在这个社交媒体平台上花费超过两个小时。所以，如果你想向千禧一代客户推销产品或服务，这里绝对是最好的地方之一。Facebook营销的游戏规则改变者在于，该平台拥有每个用户的大量个人数据。它知道我们的教育背景、过去和现在的职业、重要的生活事件(订婚、新工作、离婚，你能想到的!)、地理位置、净资产以及很多很多。广告商可以利用这些高度具体的目标定位选项，将广告投放到他们最看重的潜在客户面前。还记得《少数派报告》中那些“令人毛骨悚然”的个性化广告吗?对我们这些千禧一代来说，它们并不可怕。广告商可以制作高度个性化的Facebook广告，保证与目标群体产生共鸣。需要注意的是，对于千禧一代来说，走这条路是可以的。广告商通常都很谨慎，不愿意制作特别针对个人需求的广告，因为他们担心这会被认为是令人毛骨悚然或侵入性的。这种情绪在订单世代中更为常见。相比之下，千禧一代更愿意知道自己的个人数据在网上。他们已经开始期待并喜欢迎合他们的兴趣和需求的广告。数据10:千禧一代信任专家的可能性比信任广告高44%，受博客或社交网站影响的可能性高247%。没有人会因为某个黝黑的推销员告诉他们他们需要它而去购买。然而，如果一个他们钦佩和信任的专家推荐了一个产品，他们马上就会掏出钱包。对千禧一代来说尤其如此，他们花了很多钱在贸然购买之前，要花大量时间研究潜在的购买对象。为了确保他们在进行这项研究时能找到你的产品，你需要确保专家在兜售它们。你有两种方法来执行这个任务。
这是一个生活方式博客“纸杯蛋糕和羊绒”最近的一篇文章，它助长了我的网上购物瘾。正如你所看到的，她展示了不同设计师的服装，以及他们的产品页面链接。在某些情况下，您所需要做的就是将您的产品送到合适的人手中。这个策略对那些销售服装、美容产品、体育用品、家具和家居décor、烹饪用品的广告商来说是一座金矿——基本上是流行生活方式博客上出现的任何东西。例如，假设你是一家精品服装品牌。列出与自己风格相似的流行时尚博主和instagram博主的名单。联系他们，向他们介绍你的品牌。主动把你的产品样品寄给他们，并向他们解释，如果他们喜欢你的产品，你希望看到他们在网上对你的产品进行评价。如果他们向前推进，这可能是你的业务的一个重大胜利。如果没有，请他们反馈他们喜欢什么，不喜欢什么，这样你就可以为未来进行迭代。另一个策略是让自己成为一个值得信赖的专家。太多的公司仅仅用他们的博客来宣传他们的产品和服务。没人想看那种垃圾新闻!相反，你的目标应该是创建与潜在客户所寻找的内容相关的高质量内容。首先使用关键字工具识别与您所在行业相关的大量关键字。你的竞争对手在这些方面排名吗?如果没有，就利用这个机会创建关于这些主题的内容。这样，当人们搜索这些问题时，他们就会被介绍给你的品牌。如果你的竞争对手已经占据了顶级关键字，那就从覆盖他们还没有关注的更小众、更长的尾部关键字开始。一旦你创建了一个厉害的博客，两件不可思议的事情将会发生。首先，你会建立一个粉丝网络，他们尊重你的思想领导能力，并对你的产品给予高度评价。这些人会成为你的品牌代言人。其次，你将有机会与那些最终可能成为客户的顶级潜在客户建立联系。为未来的营销趋势做准备的最好方法是研究即将成为主要购买力的人群的行为。现在就开始了解Y世代，探索创造性的营销策略，与我们建立联系。毫无疑问，它将在未来的几年里获得回报!
Erin Sagin在WordStream工作了五年，主要负责客户成功和市场营销。她住在加州。参见Erin Sagin的其他文章
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