增加在线销售是无数大大小小的企业的首要目标。无论你是经营一家夫妻店，还是为亚马逊(Amazon)这样的大型电子商务巨头工作，通过在线渠道增加销售额都有点像打保龄球——看起来比实际容易得多。幸运的是，有许多方法可以在网上进行更多的销售，其中许多方法可以立即实现。其中一些技巧侧重于你可以实施的具体策略，而另一些则更一般化。在这篇文章中，我们将讨论25个这样的策略，所以无论你是销售实体商品还是经营基于服务的业务，这里有25个可操作的技巧，你可以用来提高在线销售业绩。
准备好推动更多的在线销售比以往任何时候?下载我们的谷歌购物免费指南，并开始赢得新的客户今天!
1。这似乎是显而易见的，但让我惊讶的是，有多少网站开出了他们的产品无法兑现的支票。在你的文案中，诚实不仅对你的企业声誉至关重要，它还能培养和鼓励人们对你的品牌的信任。不要发表你无法证实的声明，也不要轻易使用夸张的措辞——今天的消费者对营销废话高度敏感，所以在你的所有销售文案中，从你的主页到你的电子邮件活动，都要诚实、直接、平易近人。2013年，英国广告标准局(Advertising Standards Authority)将善待动物组织(PETA)的这则广告从英国的广告牌上撤下，原因是它发表了未经证实的言论。这个原则也适用于你如何定位自己作为一个企业。曾经遇到过一个网站，显然是由一两个人运行，但功能副本更适合跨国企业公司?这种做法不仅会让你看起来很愚蠢，还会损害你的品牌信誉。如果你是一家小公司，你应该为此感到自豪，并且要坦诚——许多消费者转向小公司，正是因为它们可以提供更个性化、更个性化的服务。不要试图成为别人。
2。如果你在网上销售东西，广告扩展是一个无需动脑的事情——这个功能(在AdWords和必应都可用)可以让你的广告更大，点击更多的地方。而且它不需要任何额外费用!它还能提高你的广告点击率!惊人的,对吧?在上面的例子中，“男士太阳镜”和“女士太阳镜”的链接为想买一副新雷朋太阳镜的人提供了两个额外的点击位置。这为潜在客户节省了一步，并且更容易更快地找到他们想要的东西(因此他们会访问您的网站而不是竞争对手的网站)。
3。在今天的社交媒体环境中，客户反馈从来没有像现在这样重要。幸运的是，这意味着您满意的客户可以为您提供您的武器库中最有价值的武器之一——证言。大批满意的客户甚至比写得最好的销售文案更有影响力，所以要确保你包括了来自铁杆品牌宣传人士的推荐信和评论，他们会滔滔不绝地说你有多棒。这些信息可能出现在你的产品页面、登陆页面、定价页面，甚至首页上。想要了解更多信息，请查看我关于客户证明的力量的帖子。类似地，包含信任信号是增加在线销售和/或平均订单价值的极好方法，因为它在潜在客户的脑海中创建了对您的品牌更有利的感知，并有可能先发制人地克服犹豫。如果你的公司有任何专业认证(即使是像商业改善局认证或当地商会会员这样的常规认证)，把这些信任信号放在你网站的前面和中心。如果你有一个令人印象深刻的满意的客户名单，确保你的潜在客户知道这一点。
4。对你是谁和你做什么保持诚实和透明是很重要的，但创造一种紧迫感来说服潜在客户现在就从你这里购买是没有规则的。从对时间敏感的特别优惠到限量版产品，许多消费者对产生紧迫感的激励措施反应积极。尽管实现这一点的方法和你在网上购买的产品一样多种多样，但有些策略可能比其他策略更有效。例如，如果你没有(或不能)制作一个限量版的产品来吸引潜在客户，也许你可以向那些承诺立即购买的客户提供经济激励，如免运费或折扣。在AdWords中，你可以使用广告定制器来显示季节性优惠或限时销售的倒计时:无论你选择怎么做，制造一种紧迫感是增加在线销售的好方法。
5。通常情况下，消费者决定不买东西的一个最重要的因素是风险规避——希望避免潜在的损失。大多数情况下，这种感知风险是财务风险。为什么有人要买你的产品?如果它们不起作用，或者客户不喜欢它们怎么办?即使是小额购买也可能带来“买家后悔”的风险，所以从一开始就提供无坚不摧的退款保证，以克服这种反对意见。你从潜在客户的决策中消除的风险越多，他们从你这里购买的可能性就越大，所以要去除任何可能阻止潜在客户从你这里购买的东西。
6。对许多企业来说，这个概念简直不可想象。当然，提供更多的产品是增加销售的好方法!好吧,不一定。事实上，在许多情况下，更多的选择可能导致潜在客户的优柔寡断，从而导致销售损失。如果你的产品范围很广，考虑在你的网站或产品页面上尽量少给访问者提供选择。这减少了访问者被几十种不同的产品淹没的可能性。这可以通过把你的产品分成越来越小的类别来实现(一个额外的好处是让访问者更容易找到他们想要的东西)，或者你可以把重点放在更少的单个产品上。不管怎样，请记住，你提供的选择越多，顾客就越有可能跳槽去别的地方。
7。增加在线销售最好的方法之一就是利用你现有客户的数据来寻找和他们相似的人。Facebook允许你通过瞄准相似的用户来做到这一点。
在Facebook中相似的受众本质上是Facebook上的用户，他们与数据库中的客户共享特征和行为。你把你的数据上传到Facebook，然后它会交叉引用它自己的数据(以及来自第三方数据代理的信息)，根据你指定的标准创建匹配。你也可以使用追踪像素和来自应用程序安装的数据来帮助你创建相似的用户。这是一种让现有用户数据为你所用的绝佳方法，因为它可以有效地让你用最少的努力极大地扩展你的覆盖范围，并使用高度定向的广告来吸引与你的现有用户非常相似的Facebook用户。查看这篇关于Facebook广告定位的博客文章，了解更多关于相似受众的信息。
8。据《商业内幕》报道，仅去年一年，就有价值约4万亿美元的在线商品被丢弃在不完整的购物车中，其中63%是可以回收的。这真是一个令人瞠目结舌的数据，它揭示了完善结账流程的重要性。
类似于上面关于用户体验的一点，redu结帐过程中的摩擦会对你的转化率产生巨大影响。就像你应该让访问者尽可能容易地使用和浏览你的网站一样，你应该让他们更容易地购买你出售的东西。消除结帐过程中任何可能阻止潜在客户转换的不必要步骤。跳过表单中不必要的字段。不要拖延时间，让他们从头开始。这里有更多关于对抗购物车遗弃的建议。
9。好吧，所以你的公司接受信用卡。谷歌钱包支付呢?还是ApplePay ?条纹呢?WePay吗?在购买商品和服务的实际支付方式方面，消费者有了比以往任何时候都多的选择，而且不是每个人都喜欢使用美国运通。通过提供更多的支付选择，包括在手机上越来越受欢迎的更新服务，你会让潜在客户更容易给你钱。当然，优化你的网站(和结账过程，如上所述)以包含所有这些选项可能是一件麻烦的事，但这样做是增加在线销售的好方法，特别是当你的网站有强大的移动流量时。另一方面，网站的安全是最重要的，特别是对于电子商务网站来说，访问者需要提供支付信息。保护站点的最佳方法是使用SSL证书。所需的证书的流程、定价和类型取决于站点的大小、行业和所选择的提供者。有些是免费的，但需要定期续订;有些是一次性付费的，而有些则是免费的，作为大型产品的一部分。例如，HubSpot在其CMS中包含免费的SSL加密。
10。有令人信服的证据表明，装饰精美的食物实际上比表面粗糙的菜肴更好吃。考虑到外观在我们如何感知事物(包括他人)方面的重要性，投资于高质量的产品摄影将对网站的访问者产生类似的影响是理所当然的。不管你卖的是什么，都要附上你产品的高质量图片——不要有很小的缩略图或在储藏室里拍摄的光线不好的照片。另外，一定要包括各种各样的图片。把你的产品从每一个能想到的角度都拍出来似乎有点过头，但不妨试一试。人们喜欢在购买一件产品之前先对它进行检验，尤其是在网上。
11。我们之前已经提到过这个策略，至少可以这么说，它通常会引起很多人的不满。然而，我们并不是提倡消除不必要的登陆页面，而是根据实际浏览网页和在线购物的消费者数量来优化您的在线广告。Facebook和AdWords中的
呼叫活动就是一个很好的例子，在这种情况下，完全删除传统的登录页面是很有意义的。大多数人都不愿意花几分钟在他们的移动设备上浏览网页——他们只是想与你的业务取得联系。
通过使用呼叫式广告，你可以让潜在客户更容易接触到你的业务，完全消除了经典在线销售漏斗中最容易泄露的一个阶段，并潜在地增加了你的业务的呼叫量——对许多业务来说，这是最有价值的线索来源之一。打电话给你的人实际上是在求你卖东西给他们。
12。给Gmail广告一个尝试
或不……Gmail广告将消失。经过多年的beta测试，Gmail广告终于对所有人开放了。这是一种令人兴奋的实现前景和增加销售的方式。如果你已经在客户搜索和浏览社交网站时接触到他们，为什么不再多做一点，在他们还在浏览收件箱时就接触到他们呢?使用Gmail广告最有效的方法之一是通过针对竞争对手的关键词。在你的竞争对手的产品市场上的人正在收到你的竞争对手的电子邮件，其中提到了他们的品牌条款。通过瞄准这些相同的术语，你可以出现在他们的收件箱中，希望能改变他们的想法。
13。曾经点击一个PPC广告吸引了你的注意力，却被带到一个无关的登陆页面(糟糕)或网站的主页(更糟糕)吗?你在那个网站上买到你想要的东西了吗?可能不会。
加拿大航空公司的展示广告，以及伴随的着陆页面。如果用户点击一个特定产品或服务的广告，他们被带到的页面应该是关于那个特定的产品或服务的——不是一个相关的类别，也不是另一个产品的特价，而是那个特定的产品。确保你的信息与PPC、付费社交活动和相关页面相关，这样广告点击就能转化为销售。
14。当你尝试在线销售时，最危险的陷阱之一就是假设你的潜在客户对你的产品、服务甚至市场的了解。许多公司错误地认为他们的客户比他们实际知道的更多，这导致了无法回答的问题或无法解决的反对意见——这两种情况都会影响销售。考虑你可能想到的关于产品的每一个问题，并在产品页面的副本中回答它。同样，考虑潜在客户可能对你的产品提出的每一个潜在反对意见，并在你的文案中先发制人地克服它。这可能看起来不切实际，但请记住，你不是在用不必要的信息轰炸潜在客户——你是在给他们提供他们做出明智决定所需的确切信息。这种方法也是写紧凑、清晰、简明的文案的绝佳练习。如果你担心拷贝太多，你总是可以删减它。只需要把注意力放在客户身上，以及如何让他们受益，而不是你的公司为什么这么棒。
15。人们喜欢免费的东西，你提供的免费东西越多，潜在客户对你和你的品牌的印象就越好，这就会带来更多的在线销售。
很棒!查看您当前提供的产品。你能免费赠送东西吗?如果你像我们一样从事软件行业，那么很容易提供免费的软件试用服务。或者甚至是像ROI计算器和其他交互式内容这样的免费工具(Outgrow就是一个很好的工具!)
即使你不是，你也可以很容易地提供样品、试用会员、买一送一的优惠和其他基于奖励的激励。免费赠送东西不仅是改善人们对你的企业印象的好方法，也是向他们介绍你的必备品并诱使他们购买更多产品的好方法。
16。我将继续并假设你已经创建了买家角色(因为如果你没有，你就有真正的麻烦了)，但我将挑战你创建比过去更详细的买家角色。如果你曾经研究过Facebook广告客户的目标定位选项，你可能已经看到了你可以在Facebook上锁定用户的惊人粒度——广告商可以根据用户的家的平方面积，他们获得学位的大学，甚至他们计划去哪里度假(就像Margot在她关于Facebook用户惊人粒度的迷人帖子中透露的那样)。显然，这种特定程度对于您的买家角色来说可能有点过头了，但是您越“了解”您的理想客户，他们就越有可能对精心设计的消息进行响应与他们的生活结盟。强迫自己创造出比以前更详细的买家角色。要了解更多关于这个过程，请查看我创建买家角色的详细指南。17
。当你去餐馆吃饭时，很有可能你总是会选择一个中等价位的菜。这是因为许多餐馆操纵心理，把人们推向中档餐。我们通常会避开最便宜的菜肴——也就是最贵的——让中档的选择更具吸引力。这是一种被称为“诱饵定价”的技术。同样的原则也可以利用分级定价结构来增加在线销售。通过在你的定价结构中加入第三个“诱饵”选项，你可以把人们推向中间的选项——你真正想让他们买的那个。当然，有些人会选择最昂贵的选择(这是一种额外的收益)，但大多数人会下意识地避开诱饵，选择中等水平的选择，这正是你想让他们做的。许多公司利用这一心理学原理(也被称为“不对称主导效应”)让我们买他们想要的东西。要了解更多关于诱饵定价的信息，请查看尼尔·帕特尔在MarketingLand发布的这篇文章。
18岁。如果你想增加零售销售，不要忽视选择加入优惠的潜力——鼓励人们注册你的通讯、邮件列表或忠诚计划的提示。使用选择加入优惠不仅可以显著增加你数据库中的联系人数量(这是未来电子邮件营销活动的主要资产)，还可以在短期内增加在线销售。犹豫是否从你这里购买的潜在客户很可能会被一个合适的选择优惠所动摇，例如，免运费或第一次订单的10%。即使他们在那个时候决定不购买，但一定要签署你的选择优惠，你仍然把他们添加到你的数据库，他们可能会选择稍后回来完成销售。当启动一个选择加入报价时，一定要测试每个元素以获得最大的优化。测试文案的措辞，它出现在你的网站上的位置，以及访客在整个过程中的引导流程。A/B测试不同的促销活动，看看哪一种促销活动的注册人数更多。考虑让弹出窗口由站点出口触发，以便访问者在即将离开页面之前看到它。注册你的通讯或忠诚计划的人越多，你未来的潜在销售就越多。
19。很多在线商业网站的设计和优化都很糟糕。移动搜索在数量上已经超过了桌面搜索。如果你不想把销售抛在一边，你的网站为移动端优化是至关重要的——不仅仅是从技术角度。
让移动访问者尽可能容易地购买你出售的任何东西。这可能涉及到对结帐流程的全面检修(参见技巧#18)，或者设计和推出一个完全独立的手机网站。亚马逊的移动网站是移动电子商务可以(也可以说应该)实现的一个极好的例子，但你不需要亚马逊的资源来为移动端访问者创建一个引人注目的、用户友好的体验。导航和用户体验是设计良好、高度优化的移动体验中最关键的元素。访问者越难找到并购买他们想要的东西，他们就越有可能完全放弃你的网站，而去其他地方做生意。页面应该几乎立即加载，导航应该是逻辑的。不要问太多的信息，只要你需要的最低限度的信息就可以了。允许游客稍后返回他们的购物车，即使是在另一个设备上。不要指望移动viSitors不能在单一会话中转换，因为它们可能(几乎肯定)不会转换——但如果您使它们容易转换，它们可能会在以后转换。考虑你的移动访问者，尽你所能让他们在路上毫不费力地从你这里购买。
20。遗憾的是，对于许多企业来说，当他们最终拿到客户的钱时，客户体验通常就结束了。这对于留住客户来说是一个可怕的错误。为了增加在线销量，确保你对新客户有一个周到、体贴、真正有用的后续程序。作为一个铁杆电脑极客，我总是从Newegg.com上订购东西——更换零件、新组件和其他美味的极客东西。多年来，我一直是新蛋的忠实顾客，原因不仅仅是商品的价格(它极具竞争力)，而是新蛋对客户服务的关注和后续流程。
每当我下订单时，我都会收到我购买的详细摘要(包括重要的跟踪信息，这样我就可以在订单页面上点击“刷新”查看我的东西在哪里)，以及客户服务信息、我可能感兴趣的相关产品的链接，以及各种各样的其他资源。系统会提示我对自己的体验进行评论和反馈，如果我对自己的订单有疑问，鼓励我与真人联系，甚至还可以为其他正在考虑购买我刚刚花大把钱买的东西的用户讨论或回答有关我购买的问题。总的来说，这是一次很棒的购物体验——这就是为什么我多年来一直从新蛋网购买硬件。当你的客户给了你他们的信用卡信息后，不要忘记他们。在他们买了东西之后，你对他们的关注越多，他们就越有可能成为忠诚的品牌传道者，他们不仅会成为满意的回头客，还会去告诉他们的朋友(和博客读者)你有多好。当顾客买东西的时候，给他们一些免费的东西(参见技巧#11)。在社交媒体上与他们交谈(稍后会详细介绍)。给他们发一封贴心的、有用的后续邮件，鼓励他们再次购买你的产品。无论你怎么做，都要让你的客户觉得他们是宝贵的小雪花——要考虑关系，而不是交易。
21。太多的公司因为专注于自己而失去了销售和浪费了时间。还记得我们讨论过人们不想买东西，只想解决他们的问题吗?好吧，另一个痛苦的事实是，除非你的客户是我们一直在谈论的品牌传道者，否则绝大多数人并不关心你或你的公司，他们只关心你的产品或服务将如何让他们的生活更美好。这就是为什么你的价值主张应该在你所有的营销交流和网站内容中占据中心位置。从本质上说，你的价值主张是顾客应该从你那里购买商品的主要原因，而不是你的竞争对手，以及通过投资你所销售的产品而获得的价值前景的承诺。价值主张可以分解为三个主要领域:
相关性:您的产品/服务将如何解决客户的问题量化价值:您的产品/服务提供的具体好处差异化:当你把一个价值主张分解成这三个组成部分时，就很容易明白为什么这些元素应该告诉你的营销信息和网站内容的几乎所有事情，从你的主页上的副本到你的电子邮件营销活动的内容。你为什么不专注于产品的这些方面呢?看看你的登陆页副本、销售资料和其他营销材料。价值主张是否立即显现?如果不是这样,它是时候重新开始了。你的潜在客户所看到的一切都应该以这样或那样的方式与你的价值主张联系起来。你的产品或服务所创造的感知价值越大，你的销售额就会越高。
22。希望你已经在使用PPC和付费社交来扩大你的影响力并找到新用户。然而，你在你的活动中使用的语言可以对你的转化率(因此，你的销售额)产生巨大的影响，所以我的第四个建议是在你的活动中使用“客户的声音”——但这意味着什么?客户的声音是一种市场研究技术，它将副本与特定信息所针对的消费者的需求、愿望、痛点、期望和厌恶保持一致。这个过程通常包括客户在市场调查和焦点小组测试中使用的语言和措辞。上面的例子来自会计软件公司FreshBooks，它很好地利用了客户的声音。在市场调查中，FreshBooks发现其目标市场(小企业主)发现记账是一件痛苦和具有挑战性的事情，因此它在信息中加入了目标市场使用的语言。
这种技术可能非常强大，因为您正在使用理想客户使用的确切措辞来接近理想客户。要了解更多关于如何将其融入到你自己的活动中，请查看这篇关于客户声音的文章。
23。有时候，你会觉得自己做的一切都是对的，结果却发现自己的转化率徘徊在“糟糕”和“可怜”之间。通常情况下，这与你的广告信息或定位没有任何关系(尽管仔细观察这一点是值得的)，而是误解了转换发生的时间和地点。如果你的转化率看起来很低，你应该做的第一件事就是检查Analytics中的归因模型和转换路径。你可能会惊讶地发现，你的营销策略中看似无用的部分实际上对你的在线销售有很大的影响。例如，有机搜索可能不是转化为销售的好渠道，但那些首先通过有机搜索找到你，然后看到Facebook广告的人很有可能成为付费用户。如果是这种情况，你应该在内容营销上加倍投入，并在Facebook的再营销上投入一些资金。
24。通过社交媒体与潜在客户积极沟通被太多的企业忽视了，因为它被认为对实际销售的影响微不足道——而事实上，这是提高品牌知名度、客户满意度和销售的最佳方式之一。试想一下，当你在一家公司发推文，或在一个品牌的Facebook页面上发表评论时，这家公司实际上是亲自回复了你。这对你对那个品牌的看法有什么影响?我敢打赌，它明显变得更有利了。对潜在客户提出的有关产品的问题提供快速、诚实的回答是增加销售的一个极好方法，因为你对潜在客户的关注越多，人们就越有可能从你这里购买产品。这也会在用户之间产生未经请求的社交反馈——这种品牌曝光和“广告”是你买不到的(好吧，反正不是以一种听起来合法的方式)。
25。无论你是在进行PPC活动还是Facebook广告活动，任何数字营销活动都需要时间、金钱和努力才能完成。如果你不使用再营销，你本质上是指望潜在客户立即转化，而这几乎从未发生过R发生了(就像它听起来一样疯狂)。无论你是在重新营销你的内容还是一个特定的对时间敏感的促销活动，重新营销都可以说是增加在线销售的唯一最有效的方法。再营销不仅能让你的品牌在潜在客户的脑海中保持领先地位，还能给潜在客户提供无数额外的转变机会。考虑到消费者的购物之旅经常是支离破碎的，现在的购物之旅通常至少需要在一两天内和几台设备上进行，再营销也与如今的消费者更喜欢的购物方式密切相关——即他们选择的时间和地点。再营销是一个复杂的，微妙的话题，有独特的考虑取决于你是通过付费搜索还是付费社交进行再营销，所以请查看AdWords再营销最佳实践完整指南和Facebook再营销指南。
如何增加在线销售[摘要]
尝试这25种策略开始完成更多的在线销售:
使用再营销来完成更多的交易实际上与你的潜在客户在社交媒体上交谈确定你的最佳归类和转换路径使用客户的声音进行更有共鸣的广告活动确定你的价值主张-并使其立即明显用惊人的后续邮件打动新客户通过移动优化增加在线销售增加一个选择弹出窗口提议将他们逼到崩溃的边缘实现分级定价创建和目标详细买家角色放弃高达你可以免费回答每一个问题,解决每一个反对你保持消息副本一致运动和你的网站尝试Gmail广告摆脱你的着陆页面投资于高质量的产品图片提供尽可能多的支付选项减少摩擦在结帐过程目标的图片提供观众在Facebook上提供更少的选择创造紧迫感展示客户证明和信任信号通过广告扩展获得更多的广告点击在你的销售文案中诚实见作者Dan Shewan
来自英国，Dan Shewan是一名记者和网络内容专家，现在生活和写作在新英格兰。丹的作品出现在许多出版物的印刷版和网络版上，包括《卫报》、《每日野兽》、《太平洋标准》杂志、《独立报》、《麦克斯威尼的互联网趋势》和许多其他媒体。
参见Dan Shewan的其他文章
更多像这样的文章“10种强大(但不强势)的方法提高平均订单价值”
提高平均订单价值，客户满意度，和你的底线。这是一个三赢的政策。
没有内置的A/B测试功能谷歌广告的购物活动?没有问题。
到2040年，95%的购物将在网上进行，了解这些趋势对所有企业都很重要。
评论
评论前请阅读我们的评论政策。
