PPC代理的生活可能是忙碌的-从任务，会议，电话，培训，阅读博客。在给定的一周内，我平均每天可以参加4-7次会议。有时候，当我们比较住在会议室里的时间或忍受长达一小时的电话会议的时间时，我们可以平衡完成所有的战术工作，这是令人惊讶的。我们如何保持理智?嘿，这就是我们的工作!我们(希望)很擅长这个!但你是否曾经在结束一场会议后，发现自己在问自己:“这次会议的意义是什么?”我们刚刚完成了什么?”或者更糟的是，你是否在LED会议结束时也有这种感觉?相信我，我们都有过这样的经历。客户和客户管理的核心是沟通——我们如何与我们的目标消费者群体沟通，说服他们采取行动?我们如何解释数据来讲述性能故事?我们如何与我们的同行和客户合作，以取得伟大的成果?这一切都归结于我们如何彼此沟通，会议是很多谈话发生的地方。但真的有很多事情完成了吗?如果你马上得到的回答是“不”，那么可能是时候改变你与客户会面的方式了。下面是关于如何让你的会议从无聊变成精彩的三个建议。
#1:陈述你的会议目标
说你每周都会和客户通电话。你的假设是，她想要回顾每周的表现，了解你完成的优化任务。但当你开始聊天时，你发现她正在讨论一个新产品线和上市日期。会议的最初目标是什么?它最终在哪里绕道而行?你如何让它回到正轨?我的建议听起来可能有点尴尬，但是效果非常好——在会议开始的时候，说明会议的目标是什么。你希望在接下来的30分钟里完成什么?当歧义被消除时，我们都会感到一种安慰，所以预先陈述会议目标可以让客户确认他们与您的想法一致，或者插入表达他们不同的期望目标。从那时起，你就可以为你们在一起的时间里要回顾的内容设定一个预期，并确保在谈话转移到另一个方向时，有一个中心话题可以回到。
想更进一步吗?确保你的目标与客户的情感需求相联系。他们不仅关心目标，还关心目标如何影响他们，如何让他们的生活更轻松、更快乐。一定要把它包括在你的开始会议目标宣言中。“我们今天会议的目标是审查我们的活动结构建议，以及它们将如何帮助实现贵公司的月度注册会计师目标。”“我们今天的会议将集中讨论移动搜索趋势及其对您的帐户的影响。“我们今天在一起的目标是回顾每周的活动表现，并讨论我们如何达到您每月的kpi。”“不要盲目阅读数字”代理商的工作人员进入了一种舒适的节奏，特别是在主持客户电话或会议时。我们倾向于只谈论数据，而很少花时间讨论数据的含义或它指导我们做什么。但这就是客户付钱给我们的目的!CTR下降了20%这对客户来说意味着什么?作为他们的机构，我们要怎么做呢?典型的等式是80/20——我们错误地把80%的会议时间花在浏览数据上，而把20%的时间花在讨论行动项目或下一步行动上。如果你想让你的客户相信你给他们带来的价值，那么你最好换成20/80。你如何重新关注你的帐户计划，而不显得你在回避谈论性能?你的方法必须小心。他们是什么样的客户?他们熟悉你所讨论的渠道吗?他们是否想要更多细节的战术或优化细节?还是他们真的只专注于核心kpi ?了解你的客户关心什么，花大部分时间谈论优化、项目和你作为他们的代理正在做的计划，以帮助他们成长。在一天结束的时候，客户可以阅读你定期发送给他们的数字报告。他们真正想知道的是他们的账户将走向何方，以及他们如何将这一信息向上传递。在任何客户会议之前，记下前一周或前一个月的不超过三个主要的数据支持的性能要点。保持数字清晰明了。CTR是否上升了27.24%?说28%。没人会记得小数点的。)直奔主题。然后，将行动项目或下一步直接与这些数字联系起来。这里有一个简单的例子:CTR环比上升了28%，这是由于我们的竞价策略调整，增加了1 – 3位的竞价。因此，在下个月，我们将继续为相同的广告位置出价，以保持较高的点击率，让更多人通过转换路径访问我们的页面。#3:提纲，扩展，重复
你如何知道你的想法被客户所相信?如果你每次分享知识或试图说服他们接受你的思维方式时，都等着从他们那里得到肯定，你是不会成功的。相反，当你听到你的客户对你说你告诉他们的话时，你就知道你已经成功了。这表明他们理解并信任你的知识、建议和合作关系。因此，不要把一个想法告诉你的客户，并以为他们已经掌握了。特别是当它是一个复杂的解决方案，或者如果它是你希望卖给他们的东西，但感觉阻力或障碍(还有，请不要为了卖而卖——客户在一英里外就能闻到)。在与客户见面时，准备好完成以下三个步骤:概述核心想法(保持在3-4个范围内，因为超出这个范围信息太多了)展开每个核心想法背后的细节重复核心想法
这里有一个例子:
“概述”
“我今天想和你谈谈在账户中启用移动竞价。我认为我们应该这么做的三个原因包括:1)利用垂直领域不断增长的移动搜索趋势;2)利用新优化的移动网站体验;3)准确跟踪移动转换，以了解设备瞄准对月度kpi的影响。移动搜索每月都在增长，2015年已经超过了桌面搜索。
“我们现在有一个很好的机会将移动搜索用户发送到您的移动优化站点，这将提供更好的用户体验，并可能带来更高的转化率……”我们可以像追踪台式机和平板电脑一样追踪手机用户的转化率，并能够衡量和理解这一设备对用户转化率逐月增长的影响。“总之，我认为现在是时候在账户中启用移动竞价，以利用垂直领域中不断增长的移动搜索，为移动搜索者提供优化的设备登陆体验，并衡量移动对你的底线的影响。”你说得对，这不是复杂的东西!但客户经理经常把这些简单的流程和做法放在一边，因为这意味着必须进行先发制人的计划和列清单——我们总是觉得自己没有时间去做这些事。要有目的性，要腾出时间。向你的客户展示你的能力带着议程、检查清单和目标参加客户会议，让你有组织、高效，这样当你们在一起的时候，你们可以完成更多的工作。让我们结束这个“会议是关于什么的?””的感觉!让我们通过更有效的会议为客户提供更好的体验。
下一步……
获取我们的免费指南，概述了机构所犯的11个错误，这些错误阻止了他们获得新客户和留住他们现有的客户!见作者Maddie Cary
见Maddie Cary
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