最近，谷歌发布了一项公告，这应该会对向美国购物者销售产品的在线零售商产生巨大影响:你现在可以在谷歌购物评论中包含用户生成的图片，这些图片是由你满意的顾客提交的。目前，潜在客户在手机上浏览时只能看到客户的照片。不过，在未来几个月里，谷歌计划将用户生成图像扩展到更多国家和更多设备类型。
一个购物评论中用户生成的图像的例子。通过Yotpo。我们将通过看看谷歌已经推出的更新来开始本指南，并讨论一些用户生成图像的力量，以提高您的购物评论。然后，为了确保你充分准备好利用这次更新，我们将分享三个基本的建议，以积累更多的购物评论。最后，我们将以WordStream的电子商务营销专家Kelly McGee、Holly Niemiec和Sam Drane的一些见解作为总结。实体零售商相对于在线零售商的一个关键优势是，在实体店浏览的购物者可以触摸和试穿不同的产品。这反过来又能让购物者很容易地想象出购买后的生活是什么样的。当一个刚毕业的大学生试穿了一套衣服，并清楚地看到这将给她在即将到来的面试中带来的自信提升时，那是一个强大的时刻——可能强大到足以说服她购买这件衣服。
通过允许您将用户生成的图像(客户拍摄的照片)与您的购物评论一起包含在内，谷歌实际上为您提供了工具，使您能够享受实体竞争对手长期以来所拥有的优势。通过客户的照片，您可以为Shopping用户提供一个窗口，让他们看到使用或穿着您的独一无二的产品是什么样子的。
购物评论中用户生成图像的另一个例子。通过谷歌。
下面是如何让它运行起来。
购物广告客户有资格使用谷歌旗下的一个名为“产品评级”的项目。如果你是一个参与者，你所销售产品的购物广告中会出现一个从1到5的星级评级——这是基于从网络多个来源收集的综合评论数据。参与产品评级项目——你可以在这里注册——对于任何想要用用户生成的图片左右有评论意识的前景的人来说都是必需的。
一旦您注册并登录，您可以创建一个产品评论提要，并通过您的商家中心帐户将其上传到谷歌购物。(请注意，您必须有至少50个满足谷歌质量要求的客户评论。)现在，您的评论提要已经启动并运行了，您可以使用全新的模式来包含客户为您的产品拍摄的照片。现在我们已经建立了使用用户生成的图片来提高购物评论的能力，有一个大的，重要的问题我们必须回答:你如何让你的客户在第一时间评论你的产品?
这里有三个积累客户评论的最佳实践。
1。就像韦恩·格雷茨基(或者迈克尔·斯科特，取决于你问的是谁)曾经说过的那句名言:你不出手的时候，你就会错过100%的机会。当然，格雷茨基的观点是，如果你不把冰球放在球网上，你就不可能在冰球比赛中得分。同样，如果您不要求您的客户提交评论，您就不能积累评论并将其添加到谷歌Shopping中。因此，我建议您使用电子邮件营销自动化来联系每个从您的商店购买东西的人。具体多久，取决于你卖的是什么。理所当然，你应该给你的新客户一个使用或穿着你的专业产品的机会在让他们检查之前。如果你卖的是人们倾向于立即使用的东西，比如一个水瓶，那么在客户下单后几天给他们发邮件可能是安全的。或者，如果你卖的是人们可能会拖延使用的东西，比如高端搅拌机，你可能需要给这些客户一点额外的时间。
2。添加一些额外的(和个性化的)激励
你永远不应该购买客户评论。这是被禁止的，也是不道德的——一个彻头彻尾的坏主意。在任何情况下，我们都不会把它推荐给我们敬爱的读者。也就是说，给潜在的评论者一点额外的奖励并没有什么错。这有点违反直觉，但完全公平的做法是，用少量的经济奖励来鼓励客户评价你的产品——一个相关产品的促销码，你的网上商店的积分等等——而不是直接付钱给他们。关键是，无论你提供的激励是什么，无论客户的评价是正面还是负面，都是可以赎回的。只要你没有给客户发邮件说“我们将给你100美元，以换取5颗星的评价”，你就没有问题了。注:提供相关产品的促销码是一个特别聪明的策略，因为它可以使你的信息个性化，让你的客户感到特别。
3。如果你仔细想想，成功地说服一个最近的客户提交对你的产品的评论就像推动任何其他转换一样。你希望人们完成一个行动，你试图找到激励他们这样做的方法。在关于转化率优化的对话中，你经常会听到一个营销公理:越容易转换，你就能推动更多的转换。按照这个逻辑，明智的做法是让提交评论的过程尽可能简单和快速。很少有人愿意花超过几分钟的时间写一篇评论。你不会想要询问任何不是绝对必要的信息。您已经知道客户的姓名和购买历史，所以没有理由要求他们重新讨论这些事情。如果你只要求一个简短的评论和一张高质量的照片，那就这么做吧。为了更好地了解谷歌在购物评论中使用用户生成图片的意图，我联系了我们内部代理团队的资深客户经理Kelly McGee、Holly Niemiec和Sam dranne，以及办公室顶级的电子商务营销专家。“我认为谷歌正在努力与亚马逊竞争，使购物市场成为在线消费者的一站式商店，”凯利告诉我。“用户生成的图片帮助购物者更好地了解他们可以从产品中期待什么，并说服他们购买。
这里没有参数。在过去的一年里，我们写了不少关于谷歌和亚马逊之间日益激烈的电子商务竞争的文章。除了谷歌最近对购物平台的重新想象，对YouTube、Discover和Images的电子商务友好的更新表明，该公司完全有成为在线零售中心的意图。然而，据Holly说，亚马逊并不是谷歌模仿的唯一的电子商务平台。从她的角度来看，让用户能够浏览用户生成的图片让人想起Pinterest:
“用户生成的图片的添加让购物市场感觉不那么像一个广告集合，而更像一个精心策划的平台，让消费者可以货比三家，探索新产品。Sam表示同意，她指出谷歌试图复制Pinterest的体验不仅仅是增加一个华丽的新功能:用户生成的图片在产品中提供了一种可靠性的感觉t.通过允许真正的用户分享他们自己的图像，品牌能够通过透明度建立信任。但这一切对作为电子商务营销人员的你来说意味着什么?Kelly表示:“在购物评论中添加用户生成的图片应该会略微提高转化率，因为消费者对他们的购买更有信心。激励你的客户提交他们的产品评论图片可能需要你额外的创造力和头脑风暴。Conor Bond是Crayon的内容营销和SEO专家。Crayon是一个软件驱动的竞争情报平台，它使企业能够跟踪、分析并对公司外部发生的一切采取行动。
参见Conor Bond
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