如果你是一个付费营销机构的老板或你为一个工作，你会非常熟悉安排你的时间的平衡行为。在打电话、报告入住情况以及与客户频繁的电子邮件交流之间，可以肯定你有很多事情要做。每个客户经理安排时间的方式都不一样，但每个人的优先事项清单有时会令人费解。决定把你的注意力集中在哪些账户上是一件很有挑战性的事情，尤其是当有很多事情需要做，而期望它马上就能完成的时候。在这里，我将向您介绍如何有效地识别有风险的帐户，并系统地与所管理的客户接触，以便您的时间不会被浪费在错误的领域。记住，确定一个帐户的优先级并不意味着忽略另一个帐户的优先级，在确定帐户优先级的层次之前，必须注意，我并不是建议您忽略任何一个帐户或将它们标记为比其他帐户更不重要。我们都知道，每个客户对你的业务都是有价值的，应该被这样对待。我在这里的目标是帮助你确定哪些账户需要立即关注，哪些账户做得足够好，可以让你把精力集中在需要的地方。每个客户都会(希望)经历您不想做很多(或任何)重大更改的时期。当活动表现良好时，最好不要去管它们，让它们成功。做太多的调整可能会适得其反，这一点大多数有偿媒体人都非常清楚。
解决了这些问题，让我们开始吧。首先，我们必须定义我认为的“风险”账户。这个定义可能取决于你拥有的客户和账户的种类。为了减少混淆，我们将“有风险的”帐户视为:
支出不足的任何帐户。看到每个结果的高成本或最近每个结果的成本上升。Under-pacing向目标。努力降低质量。此外，任何客户感到不安或不确定的账户也存在风险。这是一张广泛的网，但你可能至少在不同程度上经历过其中的两个。棘手的部分就出现了，当你有不止一个客户符合这个“风险”的保护伞，你需要决定哪一个需要你立即关注。
这就是这个列表出现的地方。这里有八种策略，你可以用来优先考虑风险帐户，分为两个你需要考虑的最重要的事情:你的客户关系和帐户表现。考虑你的客户关系。每月MRR和客户生命周期价值
在代理工作的世界中，并不是所有客户都是平等的。不管你的定价模式是什么，总会有客户为你带来更多的月经常性收入，并在你的业务可预见的未来坚持下去。(到这段文字的这个阶段，你可能已经有了几个适合这一类的客户。)这些客户应该始终在你的雷达上，以应对性能下降或任何其他问题。为了让你的业务顺利运行，尽可能长时间地留住这些人对你来说是最有利的。当您在给定的时间内有许多客户需要完成各种维护工作时，不要忘记您实际上是在经营一家企业。作为一个企业主，你的首要任务是确保你的最高付费客户得到照顾和满足。这里有一个可能出现的情况的例子:
客户a: $5,000 MRR，有效的营销和销售漏斗，经历了性能的突然下降。
客户B: MRR 1000美元，复杂的营销操作，持续缺乏效率。会有更多的但基于这些事实，最好是将你的注意力立即转移到客户a上。客户B的重要性并不低，但问题对他们来说可能更复杂，可能需要更多的时间和更少的投资回报对你的业务。
2。与客户
的关系阶段取决于你经营公司的时间，你很可能拥有一些客户的时间比其他客户长。这些业务关系是在多个月、多次季度更新中培养起来的。正因为如此，这些客户会更加宽容，因为他们知道你擅长自己的工作，也知道你知道自己在做什么。另一方面，您可能已经获得了尚未建立信任的相对新客户。这些接触点需要你每周投入更多的精力，尤其是在刚开始的时候。让新客户有一个良好的开端对建立这种信任和增加他们的客户终身价值(CLV)对您的业务至关重要。
源
当确定“有风险”的帐户时，您将希望将较新的客户端推到列表的上端。记住，50%的工作是与你的客户保持健康的业务关系，所以考虑你的客户关系是优先安排你的时间的好方法。识别和优先处理风险帐户的第二个因素与实际的性能指标本身有关。作为一名客户经理，您可能会意识到付费广告帐户中可能出现的典型危险信号。但是，为了进一步解释，让我们浏览一下主要的信号。
3。在评估需要你立即关注的账户时，首先要看支出节奏。当投入增加时，许多后续指标可以改善或减少。有一个良好的感觉，你的账户在一个月内的支出目标将进一步影响你的决定。例如，假设一个客户在月初的某个给定点上速度过慢。如果CPA是合理的，而且看起来好像竞选活动在预算分配的方式上表现良好，那么常识性的解决方法将是简单地提高预算并结束它。但当存在与整体预算相关联的不同促销类型和目标时，这便会变得更加复杂。当预算提高时，这可能会变得更加复杂，然后你的每次转换成本也会提高。如果支出低于或超过目标，您需要对帐户进行优先级排序，特别是在考虑客户帐户及其日常预算的复杂程度时。
4。上升的注册会计师
与花费类似，如果您注意到某个帐户中的注册会计师增加了，那么在开始进行更改之前，请尝试诊断这个问题的根本原因。你需要确定最近的变化和预算节奏对账户的影响，以及某些广告和活动已经运行了多长时间。举个例子来说吧，如果CPA的上升是在长期运行的付费搜索活动中，那么比起Facebook或显示广告(游戏邦注:这些广告已经达到了用户的疲劳感或收益递减的程度)，这一问题便需要更多的侦查工作(以及更多的时间)。
5。这个生态系统中的另一个因素是你是否与客户的目标保持同步。有些客户(尤其是那些刚接触付费广告的客户)没有明确的目标。重要的是要将这些与你有明确目标的客户区分开来，因为这些客户会要求你对落后的进度负责。因此，目标不准确的客户应该在你的优先级列表中上升。
6。领导质量
一个普遍的问题(特别是在某些部门)工业)是铅的质量。这既可以是一个快速解决方案，也可以是一个多层次的营销运营和销售问题。在着手解决问题之前，了解是哪一种是很重要的。拥有复杂的销售渠道和较长的销售流程的客户将需要大量的时间和调整你为他们设置的活动。如果潜在客户的质量问题具有多层复杂性，那么您可能希望与客户一起解决问题，这样可以更快地进行调整(如花费)，并将潜在客户分析留到您有适当的时间深入研究时进行。
7。你在这个月(或季度，这取决于你的客户如何查看报告)所处的位置，将极大地影响你为每个项目安排工作优先级的方式。如果你已接近月末或季度末，但进度却落后于目标进度，那么这个问题就应该排在你清单的最前面。
8。一个自动化工具
是很难的优先客户帐户-这就是为什么我写这篇文章。你可以使用很多不同的系统来决定你的时间花在什么地方是最好的，并确定最需要你的账户。但有时手动点击不同的报告和系统对你或你的机构来说是不可持续或有效的。如果是这种情况，考虑使用工具来提供帮助。
WordStream的代理顾问功能配置文件优先级排名，一个自动工具，按重要性排序连接帐户。
在这里了解更多!记住对影响进行优先排序这里有8种有效的方法来确定你的风险客户账户的优先顺序，并找出你应该首先把时间放在哪里:
月MRR和客户生命周期价值与客户的关系阶段与客户的支出节奏低于或超过目标上升的注册会计师令人担忧的目标节奏领先质量每月阶段一个自动化工具
上面列出的类别应该帮助你大致了解你需要优先考虑哪些客户，哪些是风险最大的，哪些是你可以计划下一步去做的。你管理的客户账户越多，情况就越复杂。但有一件事是一样的:你需要优先考虑能对受影响最大的用户产生影响的行动。这个因素很关键，但经常被忽视。许多客户经理会被小的、耗时的任务所困扰，而不是专注于那些对真正需要它的客户(或客户)有最大影响的任务。尽量不要这样做——使用这个列表或像WordStream Advisor这样的工具来帮助确保你的客户账号!Brett McHale是经验营销公司(empirical Marketing)的创始人，这是一家数字营销机构，致力于通过付费搜索和社交来扩大初创公司的规模。获得更多客户的10个最佳B2B销售策略达成更多交易不需要花哨的战术，只需要基本原理。
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