负面的客户反馈是很难听到的，这意味着有时它太容易被忽略。在社交和积极的奖状上点赞更容易突出——那些感觉很好!但是，如果你不注意所有的客户反馈，你可能会错过大量的知识。你的客户对你的生意的看法很重要，因为他们是为你的生意买单的人。但这不是唯一的原因。你可以利用客户的反馈使你的业务和营销做得更好。反馈能让你从外部角度看待你的业务，也能让你更深入地了解你的客户。这里有六个简单的方法把顾客的反馈融入到你的商业战略中去衡量业绩建立顾客旅行地图积极参与公共交流在广告中使用社会证明提高你在谷歌上的排名举行以顾客为中心的头脑风暴让我们开始吧。
1。如果您已经开始度量您的业务性能，那么您就会知道这会带来多大的不同。了解你的LTV, ROI和CPA对于理解你是否真的在赚钱或是否需要关注是至关重要的。
这些统计信息对于理解基础知识非常有用。如果你想在分析学方面取得更大的进步，可以加入CSAT和NPM。
CSAT，客户满意度评分显示客户有多喜欢你的产品。这是一个简单的调查，询问你的客户对产品的满意程度，从1到10。你可以在你的网站上用HubSpot表单这样的应用程序来做，也可以向时事通讯订阅用户发送谷歌表单。
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如果它变低，它将表明客户的终身价值也将减少。良好的客户体验意味着客户流失率会更低，平均而言，每条线索都能让你赚到更多的钱。
NPS，或净推广者得分，是一个从1到10的类似等级，它显示了客户向他们的朋友推广你的产品的可能性。虽然这个数据对于客户满意度很重要，但是您可能已经看到了它的含义。如果NPS高，这意味着你将花更少的钱来吸引客户，因为更多的客户将通过口碑营销而来。
2。了解客户的视角也可以使客户旅程映射受益。大多数人在规划客户旅程时犯的错误是，他们创造了一个他们想看到的旅程，而不是已经存在的旅程。当您创建客户如何与您的业务交互的映射时，记录所有交互(积极的或消极的)是很重要的。有时，客户想要与您的业务进行操作，但他们就是不成功。地图应该反映这一点。承认糟糕的用户体验设计可能会让你受伤，但找到你和客户无法连接的地方是改善你的业务的关键。这是没有客户反馈你就做不到的事。不幸的是，人们有时与您的系统交互的方式与您计划的不同。了解问题的唯一方法是收集客户的反馈。检查最普遍的投诉或进行个人访谈，重点关注客户遇到了什么问题，都可以达到这个目的。如果你的目标受众是外国用户，你可以利用VPN的一个机会来更深入地了解它。
设置VPN到你的目标国家，并查看你的网站。它可能加载较慢或以错误的方式显示元素。请注意这一点。
3。PR不仅仅是向新闻公司提交一份新闻稿。在我们生活的这个高度数字化的世界里，你在网上做的每件事都是公共交流。每次你说如果在网上看到负面评论，即使是在你不知道的网站上，这也是一个公共关系问题。91%的人在购买前会在网上阅读评论。如果他们遇到很多差评，你可能无法完成交易。有两种方法可以解决这个问题，但这两种方法都不涉及删除评论。两者都涉及积极主动地进行公共沟通。第一种方法是鼓励你的客户留下更多的评论。当有很多好的评论相伴而来的时候，负面的评论就不会那么令人印象深刻了。增加你获得的评论数量总是好的，但还有另一种方法。一种可以说对你的生意更有利的方式。在一个你可以与客户沟通的平台上收到负面评价是一个绝佳的PR机会。回答客户。为给他们带来的不便道歉，承诺以后会解决这个问题，或者送一份礼物作为道歉的表示。
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这将向任何做产品研究的人表明你关心客户。另外，这也是个把有风险的客户变成忠实客户的机会。
4。人们像信任朋友一样信任评论。如果你收到了相当多的好评，你可以把它们用在广告上。你可能在很多网站上都见过。大多数电子商务网站现在都有一个包含奖状的部分。至少，这被认为是一个很好的做法，因为有了这个部分，你的转化率可以提高34%。问题在于，大多数人并没有充分利用客户评论的潜力。要使它工作，您必须使评论更加个性化。添加一张评论者的照片，提到他们的名字，并确保添加一个链接到他们在社交媒体上的个人资料，或者至少是Instagram账号。
这将表明它是真的，并说服更多的人进行购买。在你的网站上使用真实的评论，通讯和广告来增加转化率。
5。提高你在谷歌
上的排名。这些并不是客户反馈可以派上用场的唯一地方。谷歌有自己的评价系统，所以他们使用它作为排名因素是很自然的。目前还不清楚谷歌是否会影响SERP的排名，但它是一个本地搜索的排名信号。每次你在谷歌上搜索一个本地查询时，你会首先看到带有企业列表的地图。您的业务将在此搜索中出现多高取决于许多因素，如与用户的距离和位置地址的引号的数量。用户评价是这个列表中的另一个重要因素。如果你鼓励你的客户在你的谷歌我的业务页面留下积极的评论，这一小步可以帮助你的SEO工作相当多。打印一个小卡片，邀请留下一个评论和一个二维码，导致您的GMB页面。如果你经营一家餐馆，把它放在柜台附近或所有的桌子上。您还可以在SERP上利用社会证明的力量。在Schema标记中包含丰富的代码片段，您可能是SERP上唯一显示用户评论的网站。在这种情况下，网站可能开始从你的竞争对手那里窃取流量，即使他们的排名更高。如果你在谷歌Shopping上销售你的产品，你当然也需要用户评论。谷歌购物吸引的是准备购买的观众，唯一的辨别因素是价格和评论评分。鼓励客户在购买后一周内留下评论，以获得更多的评论。
6。最后一条建议可能没有前五条那么实用，但从长远来看，它可能更有益。你可以在没有客户反馈的情况下解决生产力问题，提高转化率，即使这将是非常困难的。这一点，你离不开它。
阅读客户反馈，特别是消极的评论和建议，可以让人大开眼界。这并不保证每次都能产生结果，但每隔一段时间，你会看到一条评论，让你更深入地了解你的客户基础。顾客解释他们对购买的感受会让你知道在广告中应该关注什么样的情感。客户告诉你他们用你的产品解决了或没能解决的问题，会让你知道如何解决它，甚至创造一个新产品。当然，没有客户会为你勾勒出一条通往伟大的完整道路。但是从客户反馈开始你的头脑风暴。研究、计划和执行仍然是一项艰巨的工作。但你的客户可以让你知道从哪里开始，在一个新创意能赚大钱的世界里，这就足够了。开始在你的营销策略中使用客户反馈客户反馈对任何企业来说都是必不可少的。展示最讨人喜欢的反馈，你可能会说服一些客户购买。鼓励更多的客户留下评论，你将提高谷歌的排名。分析它，你将能够改善你认为你的企业没有的问题。
Connie Benton是一位首席内容作者、特约撰稿人和热情的博主，她帮助B2B公司更有效地接触到他们的受众。她强调有机的流量和转换，把大的想法变成高度实用的内容，吸引读者。WordStream的客座作者是在线营销社区的专家、企业家和充满激情的作家，他们为我们的博客带来了广泛话题的不同观点。
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