Home – Blog -使用设计思维来解决你的下一个营销问题:这里是如何
下次你遇到一个用户体验设计师，请他们描述他们是做什么的。不一定是因为用户体验设计非常有趣——确实如此，但我有偏见。问这个问题是因为，与大多数职业不同，UX设计师几乎总是对自己的职位有一个独特的和不断发展的描述。之所以出现这种差异，并不是因为我们设计师对UX设计所包含的内容有着截然不同的信念;这是因为用户体验设计可以用于很多不同的事情。如果你要求UX设计师解释他们的工作，你无疑会听到重复的术语(用户研究、可用性测试、a /B测试、原型、迭代和可访问性，等等)。然而，每一个熟练的用户体验设计师的工作都有一个一致的核心主题，这一主题并不总是被快速描述为工作:考虑最终用户来解决复杂的问题。解决复杂的问题是我今天要讲的。在本指南中，我将向你展示:
什么是设计思维为什么它对你有用如何应用设计思维
开始。什么是设计思维?
设计思维是UX设计师最广泛接受的解决问题的方法。设计思维过程在20世纪90年代由IDEO的David Kelley和Tim Brown正式确定为一种教育和专业工具。与小学早期通常教授的科学方法类似，设计思维有6个步骤:与科学方法相反，设计思维并不是要作为一种公式化的指南，为了它的工作而精心遵循。相反，设计思维更像是人们在解决复杂问题时自由遵循和参考的一般指南。设计思维是一个过程，如果操作正确，它包含许多迭代步骤，并且在这些步骤中鼓励失败作为学习的工具。“为什么设计思维能帮助你?”此时您可能会想:“但是，等等，我不做设计!”不要担心!设计思维过程可以应用于广泛的情况。让我们考虑一个市场营销的例子。假设你正试图营销一种新产品，你对目标受众有很好的了解，但不确定如何达到他们。接触你的目标用户的最好方法是深入他们的思想。你要对他们感同身受，了解他们是谁，他们做什么，他们想要什么，这样你就会学会如何接近他们。这就是设计思维的开始。在定义了目标受众之后，您希望通过探索尽可能多的不同途径来接触他们。一旦你确定了最成功的想法，你就会想要测试它们。你的测试可能产生很好的结果，也可能产生不太令人满意的结果;但是，您将能够从它们中学习并在您的下次测试中构建它们。最终，你将找到一种通过使用设计思维达到目标受众的有效方法。最棒的是，你将能够不断适应目标用户的变化，你所使用的技术和媒介，以及其他不可预见的因素。设计思维鼓励教育通过失败，不断迭代和适应。现在我们已经讨论了什么是设计思维以及它为什么对你有用，让我们来谈谈如何应用设计思维过程的步骤。虽然设计思维是一套可以随意遵循的指导方针，但如果你真的想为真实的人解决真实的问题，设计思维过程中的第一步是必不可少的。了解用户在使用您的产品时的体验的唯一真正方法是试着进入他们的大脑。不，你不需要有心灵感应才能做到这一点。
这里要记住的最重要的事情是:在对你的目标听众讲话之前，你还不知道问题出在哪里。你可能会意识到有一些问题，也许是这个问题的结果。然而，要真正理解你想要解决的问题，唯一的方法就是和正在经历这个问题的人交谈。为了深入了解用户的想法，你需要进行足够的研究。你需要了解他们的想法、感受、言论和行为。做到这一点的唯一方法就是和他们交谈，观察他们，释放你对他们的任何先入为主的想法。在做研究时，你可以使用许多不同的技术。用户访谈、用户观察、任务分析和同理心映射只是其中的一部分。
用户访谈:您可以尝试像“五个为什么”这样的技术来改善每个用户的问题。用户观察:试着在用户的自然栖息地观察他们。任务分析:让用户完成任务，同时记录他们的执行过程。让他们在完成每个任务时大声说出来。测量诸如完成任务的时间和完成任务所需的点击次数(如果适用)等指标。同理心映射:这可以帮助你了解用户的想法、感受、所说/所做和所见。第二步:定义
在你进行了研究之后，下一步是编译你的研究以进行分析。最好的方法是将你的发现公开:使用便利贴、白板或任何你可以使用的东西，这样你就可以一次看到所有的发现。通过这样做，你将能够开始识别平行和相似的想法。3名用户对此感到困惑，而只有40岁以上的用户喜欢这部分内容，等等。这些平行的想法和想法将帮助你确定你的问题并开始解决它。你可能会发现你有不止一个问题，或者你的问题与你想象的完全不同。这是好的!发现问题给了你解决问题的方法，也让你更好地理解你的听众。
第2部分:探索
一旦您定义了您的问题——或者更可能的是问题——您就可以继续进行设计思考过程的探索部分了。在这个阶段，你正在探索潜在的解决方案。第三步:构思
现在是时候发挥创造力了。在构思阶段，你需要想出尽可能多的解决方案。跳出思维定势!!疯狂的想法是好的，而且越多越好。人们很容易产生一个想法并使其可行，但抛弃一个想法却不那么容易。当你在构思时，保持开放的思想是极其重要的。在这个阶段，没有什么坏主意。我们的目标是想出尽可能多的解决方案，并从尽可能多的不同角度思考问题。你永远不知道什么会奏效。获得尽可能多创意的一个好方法便是《Crazy eight》。在《疯狂八人组》中，玩家的目标是在最短的时间内想出尽可能多的解决方案。没有什么主意是坏主意，不管你想到什么，就去做吧。为了做到这一点，你将把一张纸折成8个部分，花8分钟(每平方1分钟)画草图并解释一个可能的解决方案。一旦时间到了，你就可以继续下一个想法了。一旦你有了尽可能多的想法，就该专注于采用最佳解决方案并构建原型了。原型的目的是能够创建您的解决方案的一个版本，然后您将能够进行测试。这里有一些不同的原型选项:
单页(更多的是概念验证)或多页(允许您完成完整的任务)。逼真的，详细的或手绘的交互式(允许用户点击你的原型)或静态(用户需要手动操作你的原型来完成任务)。不要担心你的原型有多深入。如果你做得对，你将在测试后迭代你的第一个版本!
第3部分:具体化
既然已经构建了原型，就可以开始确定它是否是一个可行的解决方案了。这意味着测试——并且重复这个过程。下一步是测试你的原型。记住你的失败和你的成功一样重要是非常重要的。原型和测试的目标是经常和快速地失败。您希望从失败中吸取所有的教训，并在下一个解决方案中实现它们。测试小的更改和大的更改都很重要。在我在WordStream网站上的第一次A/B测试中，我们只是简单地改变了主页上一个部分的图标、副本和按钮的颜色。令人难以置信的是，我们发现免费试用版的转化率比原版提高了68%。虽然这肯定不会总是发生，但这样的测试仍然非常有价值，即使是在失败的情况下。同样重要的是要注意到，主页的这个部分，即使在成功的更改之后，在进一步的测试之后也不再存在(点击这里查看我们当前的主页)。我们不断地适应我们周围的世界，寻找最好的解决方案，你也应该这样!步骤6:重复
，如果第一次测试成功，那就太好了。但总会有更好的解决方案，新问题也总会出现。设计思维应该是一个迭代的过程。在测试过程中，你经常会回到你的研究中。在制作原型时，你可能需要做更多的研究，以更好地理解你正在经历的痛点。在测试之后，你可能会意识到你定义了错误的问题，然后整个过程重新开始，只会更加知情和自信。设计思考过程不仅仅对用户体验设计师有用——它对任何人都有用。建立一个网站，一个产品，一个公司，或任何其他事情，如果做得好，都需要时间和精力。你会失败，但这是好事。尝试这个过程，从错误中学习，在错误的基础上发展，作为个人和公司成长。Jed负责WordStream网站的用户体验设计。他是一个充满激情的问题解决者，并致力于为所有人创造无缝和快乐的体验。Jed在波士顿出生和长大，是一个狂热的波士顿体育迷!查看Jed Robinson的其他文章
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