当我们面临全球危机时，许多企业都在遭受损失，数字营销机构也不例外。但这并不意味着机构别无选择。为了度过COVID-19大流行，我们已经看到了一些令人难以置信的创造力，机构调整了其战略、产品线、服务产品和整体业务运营。如果你是一名自由市场营销人员或在一家机构工作，请阅读以下内容，了解在2019冠状病毒病疫情期间留住客户和运营的策略，包括:
如何最好地帮助客户如何改善沟通如何支持在家工作的代理团队如何转移注意力数字营销机构的留住策略
我们当然在尝试，但不是着眼于负面影响和可能性，以乐观和创造力专注于眼前的挑战。作为代理老板和客户客户经理，我们习惯于保持警觉，我们在这方面做得很好，因为这在我们的职业中是不变的。平台出现，广告投放出现，策略发展，测试和优化不断进行。将当前事件的状态以及它是如何影响消费者需求的，与你的团队和客户一起头脑风暴如何保持甚至领先。
1。对于我们和其他许多我们在代理公司交谈过的人来说，留住客户的最重要的部分是有效的沟通、灵活性、同理心和理解。在过去的几周里，我们几乎失去了两个最大的客户，但通过向他们提供活动、预算、策略的备选方案，以及如何调整信息的建议，我们成功地将他们留在了我们的名单上。我们还合作进行头脑风暴，让这些客户改变他们的制造操作，以保持业务。经过讨论和实现，两者都保留为客户。虽然一家公司的广告支出略有减少，但另一家公司的广告支出保持不变，因为他们意识到，如果现在撤回广告支出，他们的业务可能会出现螺旋式下降，然后我们就会失去他们。这一切都是关于在COVID-19期间转换营销信息和管理客户期望。这不仅仅是为了公司的生存和保住我们的工作，也是为了帮助我们的客户度过难关。把它看作一项团队运动，虽然对手是时间和其他未知变量，但我们都在同一个团队中。我们都在同一个团队，这也是现在市场营销的一个共同主题。虽然我们很高兴现在能留住我们的客户，但我们知道未来几周情况可能不会如此，因为一切都在变化，所以我们不会坐等。我们已经听说其他机构失去了一些客户，尤其是那些受影响更大的行业，如旅游和酒店。如果您的客户需要缩减预算或业务，在对上述项目进行重大更改之前，请尝试以下方法之一。
2。我们对最后一刻的预算变更、取消活动、推迟发布、以及一两个客户需要额外几天支付发票的时候都很宽容。只要有一个开放的沟通渠道和透明度，因为事情是如此的瞬息千变，每天，重要的是要比平常更流畅。
3。如果你计划在未来几个月提价，并且已经宣布了，你可能想要推迟。如果你事先和客户讨论预算增加的问题，而这与你的管理费比例有关，你可能也想和你的客户讨论这个问题，做对他们最有利的事情，以留住他们作为客户。如果你主动讨论，这些事情可能会给你的客户带来一些宽慰。虽然QuickBooks不是一家代理机构，但这是一种有效的方式，可以让它传达出与自己的喜好类似的东西Omers在最近的电子邮件:
4。
我们最近实施了一个“跳出框框思考”日，安排了与我们的团队和客户的会议，进行头脑风暴，然后提出来自各个方面的想法，这可能有助于我们在努力中脱颖而出，推动发展，留住客户。这让我们的团队和客户充满活力，当我们分享前一两天头脑风暴的想法时，这些对话产生了令人惊讶的结果。这些方法包括创建新的服务，为业务发展测试新的渠道或为客户的商品做广告，或为新活动制定独特的战略方法，并在不同的渠道上进行交叉推广，以增加覆盖面和可见度。虽然此时对测试的兴趣可能很小，但大多数渠道的cpc都在下降，竞争也在减少，所以如果你有能力，投资于你的代理机构和客户业务的未来可能是你的最佳利益。当涉及到客户，看到其他品牌是如何保持运营，保持相关性和利他主义，这是令人鼓舞的。这里有一个很好的例子。如果可以的话，留出一些时间进行“跳出框框”的思考，头脑风暴你的客户可以如何应对当前的流行病。
免费为您浏览不断变化的在线广告景观。5. 举个例子，我们已经开始在Facebook和Instagram上为我们的客户开展更多的粘性、认知度和视频观看活动，因为它们的成本更低，我们现在不想通过转换活动进行艰难的销售。随着我们每周都在适当的地方避难，并在新的生活和商业方式中更加舒适，我们看到越来越多的人参与广告，并慢慢开始通过这些上层漏斗活动进行购买，甚至是更温暖的重新定位受众。如果你还没有这样做过，那就测试一下上面漏斗的活动，以寻找和重新定位活动，因为这将为你的客户节省一些钱，并让他们继续与你合作。有关更多大流行营销技巧，请收听我们的Goal Talk播客的COVID-19特别集。
6。当然，这是关于我们作为一家机构想要生存下去，但我们也希望我们的客户能够生存下去。这就是我们所关注的。我们已经把重点从硬推销和强调产品的特点转移到顾客或收礼者身上，以及他们对产品/服务的感受。虽然还处于早期阶段，但我们的客户已经看到了可喜的结果。例如，在Etsy上查看这些护理包的专门广告副本。
7。如果你的机构受到了冠状病毒的影响，无论是不得不将团队切换到远程工作，还是由于裁员或休假，他们的客户管理团队的规模发生了变化，积极主动地联系每个客户，并发送个性化的通知，通知他们账户的任何变化，这都是很重要的。说到账户的变化，看看这5个工具，可以在COVID-19期间监控客户的账户。如果你的代理很幸运，在这个时候没有任何变化，除了远程工作，这将是令人欣慰的通知你的客户，同时让他们了解你的业务的最新状态。为了企业的成功，这是一个需要信任和合作的时代。虽然通过电子邮件发送个性化信息是最好的，但下次你和客户打电话时，留出一些时间，在你的会议议程中加入关于这个话题的讨论。另一种通知人们的方式是在你的网站上，这样访客，无论他们是客户还是现有客户，都可以很容易地在这个前所未有的时期找到他们需要了解的关于你的业务的信息。这可以是在你的网站顶部的横幅，通过一个更详细的常青树登陆页或博客文章的形式，你可以linK也在标题横幅。举个例子，以下是我们在广告代理网站AKvertise上所做的。如果你的客户受到了影响，把这些建议也传达给他们，并向他们展示一些其他品牌正在做的事情，这样人们就可以知道他们的零售店的营业时间、关门时间或发货时间，如果有延误的话。这里有一个来自Kohl ‘s的例子:
如果你的代理机构或客户的实体店关闭了，确保它也在SERP上更新。
8。当谈到远程工作时，有许多方法可以帮助您激励您的团队，提高他们的士气，并提高他们的生产力。我们的公司早在2014年就推出了全远程服务，但在此之前，我在一家公司内部远程服务了三年，所以我有了一些练习。我开始在沙发上用笔记本电脑工作，穿着舒适的衣服，逐渐建立了我现在的家庭办公室，这极大地提高了我的工作效率。如果这对你来说是一件新鲜事，那就像去办公室一样对待你的工作日吧，只不过我们的通勤是从一个房间到另一个房间，或者是从沙发到桌子。这里是SEO和远程老手Aleyda Solis对在家工作技巧的出色分解。说到工具，有很多可用的，然而，让你开始，这里有一些我们为我们的团队和客户使用的:
项目管理:Trello, Basecamp, Asana广告审查和协作:AirTable文档协作:谷歌文档会议:谷歌Hangout, Zoom, Skype跟踪时间:Toggl通信:Slack 9。如果你的机构在现金流方面遇到困难，或者正在考虑裁员，美国小企业管理局(US Small Business Administration)正在向小企业提供SBA贷款。了解更多关于这需要什么以及你的机构是否有资格在这里。此外，国会最近还通过了《冠状病毒援助、救济和经济安全法案》或《关爱法案》，该法案实施了工资保护计划(PPP)。这为小企业提供了高达3490亿美元的可免除贷款。PPP可以潜在地帮助支付工资和一些福利，抵押贷款的利息，租金租赁付款，和公用事业，只要他们在一定的日期内。要获得PPP的资格，其中一个标准是你的企业雇员在500人以下。如你是小型企业或独资经营者，可于四月三日起申请。如果你是从事市场营销或广告工作的独立承包商或个体经营者，你可以在4月10日开始申请。该项目将一直开放到2020年6月30日，但是，如果你发现你可能需要这项援助的时间比之后的时间要早，现在就开始申请，因为可用资金有限制。为了获得更多信息，我们在这里对PPC进行了更详细的分解。我们不太知道什么时候我们会站在COVID-19的另一边，但我们可以积极为我们的机构重新设计我们的路线图，并帮助我们的客户也这样做。如果他们成功了，即使是很小的成功，你也会成功。祝你好运，保持健康。社交媒体广告公司AKvertise的总裁阿克维尔·德法齐奥(Akvile DeFazio)最擅长的就是将消费者和品牌联系起来。作为一名转换驱动型营销人员，她热衷于通过Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn和Pinterest广告帮助企业扩大在线可见度，实现他们的目标。
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