欢迎阅读2020年版的互联网营销机构状况报告!每年，我们都会对全球数百家数字营销机构进行调查，了解它们使用的工具、面临的挑战、收取的价格等等。随着COVID-19大流行造成如此多的变化，对代理机构来说，了解更大的PPC和数字营销格局比以往任何时候都更重要。今年，我们向更多的机构开放了调查，以获得更有力的结果。我们还提出了一些PPC之外的新问题，以探索代理业务实践和销售流程。在深入研究PPC趋势之前，我们将首先深入研究整个代理管理数据。准备好深入了解2020年的互联网营销机构了吗?继续读下去!但首先，要注意COVID-19。
这项调查是在COVID-19成为大流行之前进行的。尽管疫情在2020年给各机构带来了许多新的挑战，但它也扩大了你将在本报告中看到的许多关键收获。获取新客户将继续是中介机构面临的最大挑战，许多中介机构需要将新客户的目标范围缩小到需求高的行业，如健康和医疗、按需媒体和电子商务业务。留住客户已经是一个日益严峻的挑战领域，现在将成为中介机构的首要任务。这里重要的是帮助客户调整广告文案以适应COVID-19，并建议更适合大流行的策略。掌握正确的技术对于适应向在线模式的转变至关重要，而远程工作和报告工具对于告知您的大流行调整战略至关重要。现在我们已经介绍了这些内容，让我们深入研究机构的总体管理。我们报告的前半部分是针对整体互联网营销代理模式。这包括规模、获取策略、提供的服务、使用的工具和一般性挑战。
1。你住在哪个国家?在我们的调查中，有些机构开展的是国际活动，而另一些则是国际活动。虽然指标因国家而异，但PPC是一种有效的、全球性的营销策略。
2。你的工作交集是什么?参与调查的人中几乎有一半是自己公司的老板。这很好，因为这意味着最终的决策者是积极的参与者。我们还可以推断，较小的中介机构或单人商店更常见，因为64%的中介机构也报告称员工少于10人。问题# 3
3。你们公司有多少人?
大多数机构都在2-10名员工之间。这个较小的数字可能部分是由于招聘和新员工的挑战——这一点我们将在问题13中看到。
4。你们公司有多少客户?你获得的客户越多，就越容易获得更多的客户。我们可能从这里收集到的是，25名员工是数字营销机构的引爆点，因为一旦他们达到这个阈值，他们就会经历一次井喷式增长。这是由对客户推荐的严重依赖所支持的，正如我们接下来将看到的。
5。你们公司获得新客户的主要来源是什么?与去年一样，在接受调查的中介机构中，约有一半是通过推荐获得新客户。有趣的是，来自其他产品和服务的追加销售从20%下降到2%。这些年来，广告公司已不那么依赖追加销售作为获取新客户的来源，但这是迄今为止同比降幅最大的一次。随着2019冠状病毒病导致社交媒体参与度激增，该渠道可能在2020年为机构带来更多吸引力。
6。谁负责你的销售过程?
由于许多代理公司的首席执行官都参与了销售过程，似乎大多数公司还没有达到需要系统化销售过程的规模或状态。成长经营一家机构，同时又保持其特色和优先事项，这是一种微妙的平衡;这就是为什么机构在组建团队和提供产品时，必须牢记可伸缩性。
7。你多久做一次销售计划?大多数代理商每周都在提出销售建议，这是个好消息。每天创建的机构可以从提案生成器工具中受益，而那些创建频率较低的机构可能需要重新审视和修改他们的培养策略。
8。你们客户的平均寿命是多少?
数字营销的最大好处之一是，它产生的数据可以用于持续优化。这使得数字战略能够长期持续，也解释了为什么客户会在广告公司待上两年多。
9。你们公司提供什么服务?社交、搜索引擎优化和网页开发在去年并驾齐驱，但今年的结果却截然不同。社交与PPC一起高居榜首，而搜索引擎优化(SEO)和网页开发则降低了使用频率，与内容和电子邮件营销更加接近。这并不奇怪，因为PPC和社交媒体都是不断增长的渠道。PPC的新网络如雨后春笋般出现，社交媒体的目标定位能力也越来越细化。今年我们还增加了一些新的服务选项。信誉管理、本地列表和电子商务的比例都最低，而登陆页面创建/优化与网页开发一样受欢迎。
10。你把这些服务外包出去了吗?41%的机构不外包的事实与问题6中的调查结果一致，即42%的机构在提案过程中仍然让ceo参与。这表明大多数机构还没有扩展到外包的程度。那些进行外包的都是web开发，这是有意义的——这是一种更全面的服务。相比之下，其他服务采用重叠的技能集，更容易通过在线课程和培训获得。
11。你们机构的技术堆栈是什么样的?技术是有效运行机构的关键，由于COVID-19，有如此多的团队远程工作，拥有一个坚实的技术堆栈比以往任何时候都更重要。这包括用于各种目的的各种工具，例如用于内容发布、客户参与和项目管理的工具。在网站领域，WordPress的受欢迎程度是Squarespace的7倍。在电子邮件方面，Mailchimp的“持续联系”增加了两倍多。
12。你们机构用什么来做报告?到目前为止，
谷歌Data Studio是机构中最受欢迎的报告工具。Data Studio使您能够从各种数据源(包括谷歌Analytics)创建定制的交互式仪表板。也许最令人惊讶的是26%的机构不使用报告工具。呵!报告对于衡量你的成功、优化你的预算和向客户传达你的价值是必不可少的。进入报告的一个障碍是理解指标的挑战。在这种情况下，将它们与行业基准进行比较是有帮助的。
13。贵公司今年将面临的最大挑战是什么?前两大挑战与2019年相同，但2020年获得新客户的任务更大。随着PPC服务如此受机构欢迎(见问题9)，从竞争者中脱颖而出可能变得越来越困难。这也解释了为什么今年留住新客户比去年更值得关注。
招聘/培训新员工也从7%跃升至31%，这与对问题10的回答一致，即对全职PPC员工的需求正在增长。
14。你用什么资源来了解这个行业?
代理机构正在继续求助于各种行业专家，以保持在数字营销和代理战略的领先地位。与上一年一致s，顶级专家包括谷歌，Wordstream, Moz, Hubspot, SEMrush, PPC Hero, Search Engine Land和Neil Patel。
15。你最喜欢什么内容类型?
博客是最受欢迎的受教育方式。除了Pantheon(付费订阅播客)，音频和视频资源也不落后。这些发现也提醒广告公司，博客和音频/视频内容应该成为他们自己内容营销策略的一部分。深入研究PPC我们调查的机构中，超过57%提供PPC服务。我们报告的后半部分主要关注该服务的趋势，包括平台、账户优化、资源分配和成功指标。
16。你们公司有多少员工致力于付费搜索和社交?虽然只雇佣一个人管理付费搜索和社交服务的机构的比例与去年持平，但其他数字发生了显著变化。不仅有一名以上员工的机构数量增加，而且没有全职员工的机构比例也大幅下降。这表明，对专门付费搜索员工的需求在增加。17
。你们公司在付费搜索和社交方面投入了多少时间?随着广告公司在付费搜索和社交方面投入更多时间，他们在这些服务上投入的总时间也越来越多，这是有道理的。不仅投入75%时间的机构的比例增加了，而且投入不到25%时间的机构的比例也减少了。这是有道理的，因为多功能性和实时反馈使PPC如此受欢迎，也使它高维护。
18岁。你如何定价你的PPC服务?两种固定费用模式(单独固定费用和固定费用加上支出百分比)的使用频率都是支出百分比模式的两倍。在去年的报告中，固定费用比支出比例更受欢迎。这是可以理解的，因为支出的百分比会导致每月收入的波动。
19。你管理的付费搜索或社交账户中有多少百分比不是由你的公司创建的?对于大多数广告公司来说，他们管理的大部分客户都不存在，这意味着他们的客户以前没有自己做过广告，或者他们想重新开始。这里的推论是，代理客户不太可能自己尝试PPC，而更可能与可信赖的代理合作，后者可以为他们制定有效的活动。从一个坚实的基础帐户结构开始对PPC至关重要，有助于培养我们在问题8中看到的更长的客户生命周期。
20。你们目前在使用哪些广告平台?到目前为止，
谷歌和Facebook仍然是最受欢迎的两个广告平台。然而，Instagram今年也没有落后太多，从2019年的57%大幅上升。有趣的是，我们今年增加了Pinterest，结果发现它比亚马逊更受欢迎。
21。你预计贵公司今年的管理开支会增加吗?这个回答与去年的调查结果一致，89%的经纪公司增加了他们管理下的开支，而只有11%减少了。
22。你认为增长最快的渠道是什么?可以预见的是，最受欢迎的三个广告平台(见问题21)也是广告公司预计增长最快的三个。
23。你花了多少时间管理客户的付费搜索和付费社交账号?与去年相比，广告公司在付费搜索和社交领域投入了更多的全职员工(见问题17)，他们也在这些渠道上投入了更多的时间。虽然积极地监控和调整PPC活动很重要，但为了节省时间，还有很多工作可以自动完成。
24。当你优化一个账户时，你会优先考虑什么?关键字研究应该是重中之重，因为关键字就是建筑任何数字营销策略的G块。你需要知道你的目标是什么，这样才能提高广告文案的质量;你需要知道你的目标有多有竞争力，以便设定正确的出价。
25。你的客户最主要的成功标准是什么?
转换显然是最常见的主要成功指标。
26日。在管理付费账户时，你面临的最大挑战是什么?在一个不断变化的行业中，跟上变化是大多数数字营销机构面临的最大挑战，这并不奇怪。
2020年机构状态:主要的收获效率是不够的。去年，广告公司的PPC支出有所增长，但专职从事付费搜索的全职员工却在减少。今年，广告公司在付费搜索方面的投入、时间和人员都有所增加。去年效率的解决方案时,优先PPC今年可能的趋势,就是明证的下降之前流行的服务(搜索引擎优化和web开发)和领导采取付费搜索和社会。培训是有需求的。随着广告公司把更多的时间花在付费搜索和社交上，而不是外包，对全职PPC员工的需求正在增加。需要充分的培训来扩大规模并留住客户和员工。各机构正在完成这项工作。由于大多数机构的员工数量都在25人以下，所有人手都在甲板上，我们可以看到带宽有些有限。然而，客户的生命周期很长且健康，这表明资源、自动化和报告工具正在帮助机构充分满足客户的期望。PPC是一个移动的目标。虽然获得新客户是一项持续的挑战，但保持PPC的变化和趋势是一项全职工作。新的网络正在出现，现有的平台正在发展，大多数机构都在使用跨平台战略。这意味着方便、高质量的培训对帮助机构及其员工保持竞争力至关重要。数字是生存。数字化营销和运营方法一直是关键，但随着2019冠状病毒病的发生，它们变得至关重要:报告工具和在线资源对快速调整战略至关重要;一个稳固的技术栈需要保持远程团队的平稳运行，而现在对在线营销的需求比以往任何时候都要高。非常感谢Kate Lindsay, Elisa Gabbert, Amanda Oles, Kim Castings, Ceillie Clark-Keane，以及我们优秀的客户，感谢他们帮助我们收集这些数据并创建这份报告。Kristen是WordStream的高级执行编辑，她帮助企业理解他们的在线营销和广告。她擅长搜索引擎优化和文案写作，她发现骑自行车的生活要快乐得多。获得更多客户的10个最佳B2B销售策略达成更多交易不需要花哨的策略，只需要基本原理。
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