随着世界努力控制和从COVID-19大流行中反弹，企业开始重新开放，我们看到了在线广告反弹的迹象。对于数字营销机构来说，这可能意味着你的客户——可能已经大幅减少了他们账户上的支出，或者完全暂停了他们的活动——应该开始考虑增加支出了。知道如何增加谷歌广告帐户是第一步。然而，对于机构来说，掌握诀窍只是成功的一半。可以理解的是，客户受到了COVID-19的经济影响，收紧广告预算的本能是自然的。因此，在合适的时机重新激活广告的原因(和机会)是一个敏感的话题，对你们的关系非常重要。因此，无论您是在寻找与具有挑战性的客户对话的指导，还是从您的整个投资组合开始，我们都在这里提供帮助。以下是我们发现的五个基本的、有数据支持的谈话要点，在指导我们的客户应对COVID-19时非常有效。
1。这一点说得很快，但很重要，因为这是现在开始与客户进行这些对话的好理由。在3月底和4月初，关键词搜索和转化率的整体下降非常显著，但在4月底的反弹也是如此。事实上，到本月下半月，谷歌搜索的转换率已经恢复到疫情前水平的近90%。这意味着你的客户有机会，当他们的许多竞争对手可能仍不像大流行前那样积极地做广告时，这种机会尤其令人信服。这就引出了我们的下一个问题。
2。总体趋势是一个很好的起点，但客户真正关心的(也理应如此)是他们自己的具体情况。谷歌的Auction Insights一直提供了宝贵的竞争洞察，但现在它们比以往任何时候都更有用，因为它们能够显示出明显的机会，如果竞争对手已经缩小或完全暂停了他们的广告努力。
首先向客户展示他们在新冠疫情前一段时间的拍卖见解。下面是一个在2月和3月初与竞争对手进行比较的账户印象份额的例子:
接下来，将其与反映COVID影响的更近期数据进行比较。在这种情况下，该帐户的主要竞争对手几乎完全从地图上消失了，因此，该帐户的印象份额急剧上升，即使花费比以前明显减少。如果你能在客户的账户中找到类似的例子，那就清楚地说明，增加支出或重新激活某些活动符合他们的最佳利益。
3。在在线广告的世界里，变化一直是不变的，跟上变化总是一项挑战。但在过去的几个月里，网络行为的变化与其他大规模变化同步加快。跟上疫情是一个几乎不可能的挑战，这是在大流行期间生存的所有其他挑战之上。对客户来说，现在停止在广告上花钱并完全避免这种挑战似乎更安全或更简单。这就是你的用武之地。作为一个代理商，你是你的客户的专家指南，引导这些变化和使用策略，使他们的广告有效地增长他们的业务。这个谈话要点需要是最详细的，也许是最重要的谈话，所以我们将给你更多的工作。这里有一些需要讨论的关键策略与客户保持联系，向他们展示你是最新的，也可以这样保持他们的账户。与此相关的是，这里有一些了解疫情后客户的方法，因为他们当然也发生了变化。对于许多行业的客户来说，与其产品和服务相关的搜索词可能由于大流行而发生了显著变化。谷歌趋势可以为您提供这方面的见解，允许您查看客户的核心关键词的相对数量，并通过比较将其与其他可能变得更流行的搜索词进行测试。
这里有几个例子，展示了与餐厅和健身行业相关的搜索词的主要变化。
此工具还可以深入到州级别，因此您可以查看客户端地理区域的趋势。针对任何可能与客户业务相关的新搜索词测试一些核心关键词。然后，在与他们讨论他们的账户时，很明显你已经发现了流量变化，并准备好帮助他们适应。对于全国的广告商来说，在区域层面上观察这些趋势尤为重要，因为他们的目标市场的不同部分在不同时间会经历搜索量的增长。谷歌的社区流动报告显示了区域层面流动趋势的详细数据，提供了一个清晰的视图，显示不同地理位置的人们何时恢复到更正常的活动水平，以及何时针对这些地区重新启动广告活动是有意义的。搜索广告并不是客户接触在线目标客户的唯一方式，最近的一些趋势表明，这可能是探索其他类型广告的正确时机。Facebook 2020年第一季度报告显示，在2019冠状病毒病期间，使用社交媒体的人比以往任何时候都多，因此该平台的月活跃用户达到了历史新高。与此同时，Facebook的广告成本在疫情期间有所下降。同样的，谷歌显示、YouTube和购物的广告流量在4月份显著增长，而谷歌搜索流量仍然低迷。即使你的客户没有看到他们习惯使用谷歌搜索的相同流量或转换，通过这些更可视化的、漏斗顶部的活动类型来保持他们的在线存在是停留在他们的目标受众前面的一个极好的方式，现在的在线受众比以往任何时候都多。在重新激活客户的活动之前，全面审查广告副本和相关的广告扩展是至关重要的。虽然广告不能直接谈论COVID-19(这将导致谷歌不被批准)，但它们应该突出在大流行期间企业提供的任何独特价值主张(如从面对面服务转向虚拟服务)。确保现有广告中的所有信息仍然是相关的和最新的。
标注扩展是突出显示客户业务与时俱进的快速信息的好方法。想想“高卫生标准”对于任何需要员工拜访客户的家庭服务企业。可点击的站点链接扩展还可以将流量引导到客户网站上的页面，这些页面涵盖了安全协议或因COVID而导致的业务运营变化。当你开始通过付费广告为客户的登陆页面增加流量时，确保他们在网站上以某种方式确认了COVID-19的情况。一些企业在他们的网站上创建了专门的页面，介绍危机期间他们的业务是如何运营的，而另一些企业则在他们的主页上使用横幅或宣传。最重要的是他们承认这种情况在某种程度上说，他们的业务操作或安全协议的任何变化。在这一点上，一个不分享任何关于COVID-19影响的信息的网站会使业务显得断开和过时，或者更糟糕的是，倒闭。著名的80/20规则通常应用于各种各样的业务案例，现在是记住它的好时机。回顾你的客户账户过去的表现，并关注推动历史最佳结果的活动、广告组和关键字。专注于重新激活前20%的人，忽略其余的人。客户会觉得更舒服，因为他们知道你正在采取一种聪明的、温和的方法来重新激活他们，坚持使用他们账户中表现最好的组件将使他们处于看到良好结果的最佳位置。随着国家和州在不同的时间重开不同的企业，了解每个客户的行业和地理位置是至关重要的，你可以知道什么时候可以强有力地增加他们的广告。这张来自《纽约时报》的互动地图不仅显示了哪些州已经重新开放，还提供了哪些类型的企业可以运营的具体细节。
同样，利用谷歌趋势以数据为基础。搜索某些行业，如美容和个人护理行业，可能只会发现美国全境的小幅上升。然而，在一个允许这些企业重新开业的州，查看同样的搜索结果，可能会显示出强劲得多的复苏。了解您的客户业务面临的任何限制，以及这些限制何时被取消，可以确保您能够在正确的时间提出重新激活策略。
4。为你的客户提供专家指导，并使他们的广告支出回报最大化，这几乎是最好的，但没有什么比免费广告更好的了。这正是一些广告平台为帮助企业度过COVID-19提供的服务，帮助你的客户获得这些服务将在这个充满挑战的时刻大有帮助。谷歌为中小企业提供3.4亿美元的广告收入。在2019年12个月中的至少10个月以及2020年1月和/或2月进行广告支出的合格广告商，将在5月底或随后几个月的某个时候看到该信用额度出现在他们的账户中。在谷歌的FAQ页面上仔细阅读资格要求和其他细节。谷歌上的免费购物清单:对于电子商务广告商，谷歌也提供免费购物清单，以帮助零售商利用疫情期间网上购物的增长。回顾我们关于这个公告的博客文章，不仅是关于免费提供的细节，也是关于开始和优化谷歌购物清单的指导。Facebook小企业资助:Facebook在3月底宣布了它的小企业资助计划，美国的申请已经关闭。他们的网页上说，他们仍在为其他国家“处理资格细节”，所以这一点值得关注。该页面还承诺将很快为未能在第一轮申请中获得拨款的企业提供新的资源。5. 当您的客户准备重新激活他们的广告时，设置一个预期是很重要的，即业绩不会立即恢复到中断的状态。他们的在线广告格局几乎肯定发生了变化，他们的账户也需要适应这些变化。你需要做的最重要的事情之一就是告诉你的客户会有一个学习期。任何时候，当一个账户发生重大变化时，广告平台的算法都需要时间来调整，以适应诸如竞价策略和活动结构等情况。
以下是可以设置expect的其他三种方法为你的客户辩护。使用谷歌趋势来确定客户的核心关键词的当前搜索量与去年同期相比的情况，并相应地设定预期。可能只是没有那么多可用的，或者那些搜索的性质可能已经改变了(如上所述)，所以一定要让他们的期望与这些发展保持一致。虽然WordStream的新业务中心主要用于生成建议，以推销潜在客户，但您也可以使用该工具估算当前帐户的流量和转换量。
新商务中心为其印象、点击和CPC估算以及行业基准收集实时数据。这意味着它将反映当前的气候，并帮助您为客户提供前瞻性的流量和点击价格如何在他们的行业和地区的变化。向客户保证，你会密切关注他们的账户，因为它重新激活了
。客户可能对再投资广告有点紧张，谁能责怪他们呢?过去的几个月是我们大多数人经历过的最奇怪的时期，全球的不确定性是前所未有的。知道你每天都会关注他们的账户(以及他们所在行业、地点和付费广告的变化趋势)，应该有助于让他们放心。作为一个代理商，把自己定位为客户在明智的广告投资和业务增长方面可以求助的专家从来没有像现在这样重要。通过遵循这些策略——并在整个过程中让客户了解这些策略——他们应该对你有充分的信心，帮助他们克服不确定性，增加他们的账户，并利用现有的机会。让我们开始吧!关于COVID-19期间的更多营销技巧，请查看Goal Talk播客第15集:COVID-19期间的营销更新——数据、重新激活等。
Bobby是WordStream公司代理客户成功团队的副总监。他住在科罗拉多州，喜欢滑雪，但最近他大部分时间都在做庭院工作。
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