虽然社交媒体是任何企业的关键营销渠道，但以消费者为中心的社区管理似乎，嗯，很有趣。事实上，除非你是B2B公司的社交媒体策略师，否则我敢打赌，你在社交网站上关注的大多数品牌都不是你的软件公司(eek)、金融公司或办公管理应用程序。然而，作为一名社交战略家，我关注了很多我从未真正购买过的品牌，只是为了感受他们的审美、品牌声音和基本的粘性策略。
B2C品牌擅长让他们的社交账号更人性化。这就是为什么我们整理了一个B2B营销人员可以从他们那里学习的9条建议的列表。这些课程有四个关键阶段:建立你的品牌美学发展你的追随者账户提高社交媒体参与度维护你的追随者和客户让我们开始吧。建立你的品牌美学绝对是你或你的营销团队在投入社交战略之前需要建立的第一件事。说实话，面向消费者的品牌更善于利用创意团队来构建具有凝聚力的品牌美学。这意味着从你的品牌颜色到声音和语调的任何东西。不，我不认为你的Instagram网格或LinkedIn feed需要看起来完全一致，但每个帖子都需要反映你的品牌。
1。虽然设计和复制对于任何社交媒体帖子都同样重要，但我认为与现有的品牌设计相匹配要比反之更容易。如果你还没有为你的公司网站和营销材料写一个更笼统的基调指南，那就从这里开始吧。决定什么是最正式的语气(如新闻稿、新闻公告、高管团队的电子邮件)，什么是最随意的语气(如社交媒体和促销邮件)。如果你有困难，从确定那些你绝对不想在社交网站上使用的词汇开始。然后，确定你喜欢用什么词来描述你的产品——从标语到营销活动标题。这些练习应该有助于为你的社交媒体经理制定一些指导方针。当你开始的时候，可以看看其他的音调指南。我们在WordStream这里有一个，MailChimp的指南也是我最喜欢的指南之一。
2。并不是每个社交渠道都是平等的。所以，即使LinkedIn和TikTok是由同一个社交媒体营销人员管理的，他们也绝对应该把它们当作独立的实体来对待。我发现最简单的方法是利用社交媒体的语气指南，为每个渠道创建“买家”角色。
不要担心——这些可能比您典型的买家角色构建的要少得多，但是可以向您的产品营销人员寻求帮助!一旦你对你的社交媒体内容有了清晰的审美和方向，你就需要确保你能接触到人们。是时候专注于增加你的受众和获得更多的追随者了。
3。虽然这似乎是一种获得新粉丝的廉价方式，但在社交网站上进行赠品却是屡试不试的——而且是从社交媒体影响者手册中偷来的。)以消费者为中心的账户和有影响力的人通常会选择他们自己的商品来赠送，这也是B2B账户的一个很好的选择。说实话，哪家公司不愿意在软件订阅上省下两个月的时间呢?然而，如果你不能让你的团队同意免费提供你的产品，你可以考虑a)普遍受欢迎或b)与你的产品有一定关联的东西，比如附加组件或合作伙伴提供的产品。
4。让更多人了解你的公司和风格的最好方法是在其他品牌的社交账号上进行互动。想想看:与其花钱买印象，还不如与人相处看看你的帖子，免费出现在你伴侣的观众面前。如果你评论和转发他们的内容，他们更有可能回报你。我最喜欢的例子是MoonPie在Twitter上与其他品牌的互动。如果你想找一个不同的例子，只要看看instagram上你最喜欢的表情包账号就行了——甚至看看TikTok如何允许用户“二重唱”彼此的视频。但是，我是说，你怎么能不喜欢这次交换呢!拥有一个健康的粉丝数量是很好的，下一步就是让他们参与到你的品牌中去。这意味着点赞照片、评论帖子等等。这里有一些来自B2C品牌的小贴士，这些品牌的用户粘性非常好。
5。我承认，我是一个Aerie迷。我不仅喜欢美国鹰牌的牛仔裤，我还喜欢他们的Aerie品牌的运动服和泳衣。但我离题了。他们的社交策略——以及整体品牌策略——最好的一点是拒绝修改任何一款产品。他们也一直在开展# aerirealal活动，让自己的顾客穿着他们的产品。鼓励你的客户和追随者在他们的业务或日常生活中展示你的产品。虽然这可能没有豹纹打底裤那么令人兴奋，但在我看来，强调你的企业在许多方面帮助他人完成工作同样不错。
6。在隔离期间，可能感觉每个人和他们的妈妈都在社交媒体上直播，但这也表明，有更多的人在实时参与。虽然直播视频的参与度已经是录制视频的3倍，但我敢打赌，当Facebook发布最新数据时，这个数字还会继续增长。考虑在线分享你的公司文化，分享行业/公司更新，或者只是回答一些常见问题。这将为你的业务添加另一个人为因素。当你(或你的社交媒体经理或你的首席执行官或任何人)能够对着摄像头直接回答客户的实时问题时，这是非常强大的。好的，如果你有一个品牌美学和忠实的追随者，你就完成了，对吗?没门!你需要在社交媒体上保持联系，以保持你的粉丝和不断接触你的客户。
7。在一周开始时加载你的社交日程安排平台，让你的日历自己运行是很容易的。相信我，我也经历过。然而，让你的客户对他们的评论或问题做出快速回应是非常重要的。特别是当我们都在一天中有趣的时间获得生产力的爆发时，你的客户可能需要现在就知道答案，以免他们再次陷入低迷。一个很好的例子是Spotify的推特账号——你不喜欢听——著名的TikTokers。最受欢迎的账号会回复评论，即使只是点赞。更棒的是，社交平台算法会奖励创作者的这种粘性。这位TikTok用户一直出现在我的“为你”页面上，他的受众一直在稳步增长。你可以在这里看到TikTok(你能看出我逃到父母家隔离了吗?)
8。每个平台都是为了在社交平台上炫耀自己而存在的。说真的，难道在现实生活中别人做的烘焙食品都比我做的好吃吗!为什么他们的香蕉面包这么上镜?
无论是发布一个案例研究(请获取客户的视频，请获取客户的视频)，还是转发一些客户的赞扬，走出去，灵活对待他们。更好的做法是，讲述你的服务如何让他们的生活更轻松、更高效、更有利可图，应有尽有。小贴士:B2C品牌通常都有专门从事客户服务的推特账户，比如@SpotifyCares。如果您不希望您的正常提要被支持请求填满，请考虑ab创建一个支持帐户，可以由您的客户服务团队运行。
9。最后但显然并非最不重要的是，你必须在社交账户上保持活跃。如果你觉得这样做的工作量太大了，那就选一个账号作为你的主要账号，为它创建内容，然后再把它用于其他账号。我个人建议把Instagram作为你的主要账户，因为它需要深思熟虑的图像和复制，可以很容易地在LinkedIn, Facebook和Twitter上转发(或者你甚至可以在Pinterest上使用它!)请记住，维护日历并不是全部。你每天至少应该花一个小时浏览社交媒体;检查评论、转发、点赞、关注、行业更新、回复帖子等。这是值得的!这些时间和精力将帮助你头脑风暴新的内容理念，在平台上获得吸引力，理解用户痛点并更有效地瞄准用户。如果你使用的是社交管理平台，通过设置正确的提醒，整个过程将会简化。请确保在所有的社交媒体平台上都使用这些技巧。我将留给你最后一条建议:不要只关注LinkedIn。它是B2B销售和营销的强大工具，但如果你想发展一个品牌，求助于一些更有创意的社交媒体网络!不要害怕暴露你的真面目。多元化将扩大品牌的认知度，吸引新的受众，并帮助你留住自己的客户。玛丽是星空公司的一名内容作者/战略师，也是一名互联网爱好者。当她不为工作写文字时，你会发现她在计划下一次旅行时吃着额外的芝士披萨。查看Mary Lister的其他帖子
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