当我在一家数字营销机构实习时，我被允许旁听客户电话，“吸收”所有的数据和策略。我们的一个客户是一家大型零售商，当时正经历春季销售低迷，许多零售商在假期过后都会遇到这种情况。客户之所以担心，是因为在没有大规模限时抢购的淡季，我们看到的唯一购买商品的人是那些过去的客户。这些受众被认为是他们的忠实客户基础——而且规模很小。你的忠实客户是那些即使你的产品没有打折也会购买你的产品并向你的朋友推荐你的产品的人，你总是希望这个受众足够大，能够让你维持下去。什么是客户忠诚?为什么它很重要?
客户忠诚度是衡量你的客户与你做回头客的可能性的一个指标。不同的行业有不同的方法来衡量忠诚度，但最基本的方法是查看数据库中客户一生中购买的数量。回头客是你最有价值的客户。尽管他们可能不是大买家，但随着时间的推移，来自他们的收入很可能会超过来自一次性大买家的收入。事实上，客户保留率只要提高5%，各行业的利润就会增加25%到100%——满意的客户更经常地花钱。拥有忠诚的客户还有很多其他的好处——免费的广告，口头传播，正面的在线评论——所以这里有一些方法来帮助你建立忠诚的客户基础。当观察顾客忠诚类型时(完全不同的对话)，你要寻找的是互惠的顾客忠诚:一种对品牌和顾客都有利的优质关系。
客户忠诚度建议#1。我最喜欢的一件事是，当我见到某人时，下次我再见到他们，他们会记得我的名字和我们上次谈话的细节。这对客户忠诚度很重要!公司应该努力在顾客面前做到这一点。诚然，说起来容易，做起来却难得多。发送“生日快乐”和其他个性化电子邮件
客户更可能是忠诚的，如果他们感到被重视;你是否记得他们的生日，他们孩子的年龄，或者他们最后购买的物品?许多零售商已经实施了触发电子邮件程序，在顾客生日月发送生日邮件和折扣，并为新妈妈和准妈妈定制怀孕计划邮件/生命的第一年。每个人都喜欢生日款待!对你的客户透明地了解你的业务几乎同样重要。你在按时发货方面是不是遇到了困难?让他们知道。你是否刚刚聘请了一位新的首席执行官或发布了一款很棒的新产品?向你的客户发送个性化的通知，在消息传到媒体之前给他们一个提醒。更好的做法是，在测试阶段先将游戏发布给你的忠实用户，以获得诚实的反馈。在WordStream，我们为特定的帐户分配客户服务代表，以协助他们在整个客户生命周期的初始过渡到我们的平台。这使得业务代表能够了解客户的业务和业务目标，从而更好地帮助他们。我们还向所有新客户发送代表手写的“欢迎使用WordStream”卡片!这些客户对我们很重要，我们想让他们知道。
您可以在这里找到更多发现和应用客户洞察的方法。
客户忠诚度建议#2。
忠诚度计划是最有效的客户保留策略之一。我的信用卡太多了。我的信用卡太多了。每次我在飞机上或在零售商店里，他们问我是不是他们的顾客奖励计划的一部分，我都会屈服。第一个月花1000美元然后拿回200美元!什么交易!然后我就被一张需要刷1000美元的信用卡缠住了。这听起来像是一种锁定客户的棘手方法，但如果你诚实地认识到它的含义，信用卡奖励计划可能是很棒的。如果你不喜欢用信用卡，那就向星巴克学习一下。顾客通过购买获得星星，有机会在每个月的特定日子里获得双倍的奖励，并逐步升级为忠诚度等级。你只需要一张星巴克礼品卡和一部智能手机。这个奖励计划还可以帮助星巴克更好地了解他们的顾客，将他们所有的订单和支付信息存储在应用程序中——再也不会让你的名字在星巴克杯子上被拼错了!尝试打孔卡如果你对信用卡的负担太大，那么奖励忠实顾客的一个更简单的方法就是用打孔卡。在WordStream，我们楼里的café有邮票卡片。当你从10次购买中获得10枚邮票后，你将获得一些免费的东西!我发现很多冷冻酸奶和寄售店，比如柏拉图衣橱也这样做。这是一个让顾客回到你的特定商店的好方法，而不是去街上的café。
客户忠诚度建议#3。星巴克的奖励计划的一个方面就是在移动设备上点单和支付，这一直是一个很好的客户忠诚度的例子。我喜欢为我的Kindle再买一本书，而不用输入我的信用卡信息。这种一键下单告诉我亚马逊知道我是谁(他们可能不知道)，他们很好心地帮助我尽快让我下线!从另一个角度来看，苹果也这么做了。每一次升级，iPhone都在努力让用户的生活更简单一点——从锁屏上的摄像头的方便访问，到小手的人可以方便地双击home键。苹果非常公开地展示他们的新变化，以及在更新中投入了多少工作，尽管没有提供折扣，但这导致了忠实的追随者。就我个人而言，我最喜欢的“让它更简单”的经历是与我的有线电视公司——我知道这很令人震惊。我打电话给他们抱怨我们的网速，我通过我的电话号码找到了正确的人——甚至不需要输入一个很长的账号!客户服务代表明确表示她看到并理解这个问题，这导致技术人员在那个星期晚些时候安排了一个方便的时间来更换我们的路由器。他离开后，同一位代表给我打电话，确认一切正常。太好了!除了拿起电话拨号，我几乎什么都不用做!
客户忠诚度建议#4。建立客户忠诚度的一个简单方法就是做到最好。我喜欢的品牌太多了，但我就是无法证明所有品牌的购物成本是合理的。或者，它很便宜，但不能持久。当我问我的同事，他们认为自己是哪个品牌的忠实追随者时，他们的回答是响亮的:“TJ Maxx!”这对我来说很有意义!不仅因为我们位于波士顿，TJX的总部，还因为TJX提供物美价廉的品牌，他们也是唯一掌握这一点的公司之一。我们都是Maxxinistas !另一个被提及的品牌是巴塔哥尼亚。巴塔哥尼亚有竞争对手，像REI和Eagle Creek Outfitters，但他们有一个伟大的故事，提供了良好的购物体验(伟大的价值主张)-良好的退货政策，创始人和员工真正热爱户外运动，甚至是一个独特的商业模式，通过出版《让我的人去冲浪》普及。没有人是完美的，所以除了成为最好的，还有一个很好的选择就是向你的客户展示你一直在努力改进。每个人都很欣赏我的努力，这让我想到了
客户忠诚度建议#5。鼓励客户反馈
客户Omer的评论与客户忠诚度密切相关。好的评价会带动潜在客户，好的服务会把潜在客户转化为客户，满意的客户会留下好的评价!这个鸡生蛋还是蛋生鸡的循环的第一步是良好的服务。确保公司里每个面对客户的人都注意到他们的需求，并采取行动解决任何混乱。你也可以通过Twitter和客户门户等渠道提供优质的客户服务。在问题解决或交易完成后，联系客户询问他们的体验。虽然这是一个令人讨厌的客户忠诚度的例子(作为客户)，另一种要求评论的方式是通过自动电子邮件程序，如生日触发邮件。一旦顾客购买了一定数量的商品，发送一个提示，要求公司提供特殊折扣。如果你和客户一起工作，把他们包括在你的NPS调查中。客户参与和忠诚度是成长型营销的两个重要组成部分。如果你已经尝试过真正的方法来产生客户忠诚度，但我们忘记了，请告诉我们!要了解更多关于WordStream如何让我们的客户满意，请查看我们的客户营销经理Chris McHale的这篇文章。玛丽是星空公司的一名内容作者/战略师，也是一名互联网爱好者。当她不为工作写文字时，你会发现她在计划下一次旅行时吃着额外的芝士披萨。查看Mary Lister的其他帖子
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