家庭-博客-信任信号:他们如何工作和何时使用他们
它不能买，强迫，或要求。你可以拥有它，但不能拥有它。它可能需要数年的时间来获得，也可能在几秒钟内失去——它是任何交易或关系中最重要的元素。我在说什么呢?
信任。虽然技术和我们做生意方式的变化使买卖变得更容易，而不必担心被骗(或者万一被骗，你可以得到某种追索权)，但我们每天从事的大多数交易主要是建立在信任的基础上。许多网站和电子商务零售商使用信任信号来让潜在客户放心，但什么是信任信号呢?它们是如何工作的?是什么让它们如此有效?还有——也许最重要的是——你应该如何以及何时使用它们?这些都是我们将在今天的帖子中回答的问题。什么是信任信号?
信任信号通常显示在网站和实体企业的实体销售点上，以帮助客户在决定光顾特定企业或购买特定产品或服务时感到更安全。有些信任信号只不过是标识，保证零售商或网站属于某个贸易组织，而另一些则是商业行为或可信度的证明。信任信号的形式可以也确实千差万别，但它们都起着相同的作用——让潜在客户对与一家公司做生意感觉更好。因此，信任信号是转化率优化的一个元素。
有哪些不同类型的信任信号?一些信任信号是可以立即识别的，而另一些则是更微妙的暗示。这完全取决于所涉及的业务类型、业务所在的行业或垂直领域，以及许多其他因素。因此，有许多不同类型的信任信号。保证信任信号是最常见的信任信号之一。
这些信任信号可能是非常强大的(在某些行业中甚至是预期的)，因为它们为消费者提供了安心。他们向潜在客户保证，一旦零售商或网站被证明是无良的，或者客户改变了主意或对他们的购买不满意，他们的钱或投资是受到保护的。这可以是你的企业特有的东西，如特定的退款或退货政策，到在你的网站上包含Visa或MasterCard的标志。这些信任信号在金融服务市场上无处不在，这是有充分理由的。它们也是世界上最常见和可识别的符号之一，只是因为我们太习惯看到它们了。事实上，它们是如此常见，如果我们看不到它们，往往会更不和谐或更可疑。社交媒体的迅速崛起带来了许多东西，其中最重要的是作为信任信号的“社会证明”的爆炸式增长。“社会证明”信任信号以客户推荐的形式出现的例子，如电子邮件营销公司AWeber所使用的。
这一类信任信号包括从Yelp等网站上看到的客户评论，到满意的客户和行业专家的口头推荐。和保证一样，社会证明信任信号也具有强大的说服力，因为对于潜在客户来说，很少有什么比来自“真实”的人对产品或品牌的积极反馈、好评和普遍的积极评价更有吸引力的了。有些网站偏爱业内人士推荐，如上面电子邮件营销公司AWeber的例子所示。其他网站则选择通过社交媒体提供客户反馈。如果你正在考虑使用这种类型的信任信号，请确保个人的姓名和身份很容易验证——不要使用任何人都可能写的匿名评论，也不要使用复合的几个人。真实性是这种信任信号成功的关键。这种类型的信任信号非常广泛，包含了几种不同类型的信任信号，每一种都能帮助潜在客户更好地与你做生意。您可能看到的第一个“关联信任”信号是客户端列表，如上例所示。许多公司在其网站上使用知名品牌的标志，以此作为其可信度的暗示指标。这种信任信号背后的逻辑在于，如果一家公司能够获得一个家喻户晓的品牌客户，那么他们一定是值得信任的，对吗?类似地，媒体提及也可以用作信任信号。一些公司(包括WordStream)选择使用他们的媒体报道作为信任信号:媒体提及作为信任信号，如WordStream主页
这在初创公司和仍在成长的年轻科技公司中尤其常见。他们与知名媒体品牌的联系是一种隐含的信任信号，希望能让潜在客户相信他们做出了正确的选择。尽管这种类型的信任信号与上面的“关联信任”信号密切相关，但它们本身也值得一提。专业组织的会员资格通常被用作信任的信号。在美国，这一点最好的例子可能是商业改善局的会员资格，它的标志是全国各地数千家企业中数百万人熟悉的景象。这种类型的信任信号还包括当地商会、工会、手工行会和其他专业组织的会员资格。是什么让信任信号如此有效?可以理解的是，大多数信任信号分析的主要焦点是许多常见信任信号提供的舒适度和熟悉度。然而，信任信号的力量的另一个很少被讨论的原因是，我们想要找到并相信它们。我们以前已经讨论过认知偏差，但当涉及到交易和信任时，它们与我们的行为的关系是独特的。如果我们已经决定买什么东西，任何能让我们对自己的决定感觉更好的东西都可能是一个强大的动力，特别是对高价商品。这可以用一种被称为“零风险偏差”的效应来说明，这是一种认知偏差，它使人们更喜欢完全消除所有风险的场景和情况，比如铁一般的退款保证和无义务的免费试验，即使其他可用的选择实际上提供的风险更小，比如从另一个更成熟、更值得信赖的零售商那里以略高的价格购买所需的商品。确认偏误是另一个可以被信任信号放大的强大激励因素。假设你真的很想买什么东西——一件新皮夹克，一台电子游戏机，一个度假套餐，什么都可以。这些购买通常是相对昂贵的，这意味着潜在客户在做出如此可观的投资之前可能至少会有一些犹豫。现在让我们假设，在访问一个出售您想要购买的任何东西的网站时，您在结帐页面上发现了一个由Visa验证的信任信号(这是许多在线购物车被抛弃的点)。“Visa认证”标志意味着交易将受到世界上最大的金融服务提供商之一的保护，免受欺诈——但仅此而已。这种信任信号只是告诉你，在购买高价商品时，你不会被宰，但对于那些已经下定决心花几百美元购买奢侈品的人来说，它仍然非常有吸引力。消费者信任度因人口而异在询问信任信号为何如此有效时，另一个需要考虑的重要因素是人口统计数据。尼尔森公司的数据显示，千禧一代的消费者往往比其他年龄段的消费者更信任品牌。(我个人惊讶地发现，这种信任在很大程度上也适用于电视和报纸等传统媒体)。随着千禧一代在劳动力大军中占很大比例，最值得信任的人群对当今交易中信任的重要性产生了相当大的影响，这一点也不奇怪。这就是为什么“社会证明”和有偿媒体成为品牌和营销人员的强大工具的众多原因之一。那么，现在我们已经讨论了什么是信任信号，你可能见过的一些不同类型的信任信号，以及它们的有效原因，让我们进入真正的内容——信任信号如何提高你的转化率，以及何时使用它们。告诉你的客户他们是安全的正如我们所建立的，在你的网站上使用信任信号的一个主要原因是帮助潜在客户对他们的决定感觉良好。通常情况下，这直接等同于让客户放心，他们的钱是安全的，他们真的会得到他们付出的东西，而信任信号给潜在客户提供了他们需要的心态，他们需要跨越界限和转换。当涉及到使用哪个特定的信任信号时，这将根据您的业务有很大的不同。如果你经营一个电子商务网站，你可能想要考虑加入Visa验证计划，以保护客户的信用卡交易。如果你的公司提供软件下载或类似的产品，你可能想要考虑实现某种加密协议(如https安全网络连接)或品牌病毒防护。安全标志、交易保护符号和其他类似的信任信号可以也应该放在要求用户提供敏感信息的网页上，如信用卡详细信息或结帐页面上。这些信任信号也可以战略性地放置在产品页面上，特别是如果您的公司提供的软件或在线服务依赖于用户数据的完整性或隐私。如果你曾经在网上买过东西，你可能在某些交易页面或网站上看到过“谷歌可信商店”的信任信号，特别是在谷歌购物结果中。
如果您正在考虑注册成为谷歌可信存储区，那么您应该知道谷歌将在不久的将来退出此程序。谷歌可信商店将被谷歌客户评论取代/合并。实际上，该计划的所有内容都将保持不变，唯一值得注意的例外是谷歌客户评论(与可信商店不同)将不向消费者提供购买保护。查看官方谷歌文档了解更多关于这两个程序的信息。在你的品牌中建立信任的最好方法之一是在你的网站上包含满意的客户反馈，例如评论。破坏信任和信誉的最快方法之一就是试图欺骗你的潜在客户。迟早会有人对你或你的公司有意见，他们会在你自己的网站或第三方网站上发泄。你根本无法避免这种情况，试图“埋葬”差评就像听起来一样卑鄙。如果有人留下了负面的反馈或差评，就把它看作是一个展示卓越客户服务的机会。要对自己诚实——顾客的不满有道理吗?有没有什么事情你可以做得更好?是你的错吗?Whateve如果遇到任何情况，一定要及时、诚实、透明地处理。这可能意味着回复Facebook帖子上写得很糟糕的评论，或者与第三方或组织(如商业改善局)分享你的故事。开放和透明的工作原理类似于信任信号;他们会让人们对和你做生意感觉更好。这意味着你不应该购买虚假的评论——永远不要买——包括“赞助评论”或其他他们试图冒充的评论。“亚利桑那州图森市的乔恩·s·”之类的半匿名的推荐信也一样，就像庞氏骗局一样值得信赖。如果人们不能信任你网站上的评论，他们就不能信任你——就是这样。关于客户奖状和社交媒体推荐最好的一点是，它们几乎可以在你网站的任何地方使用——甚至是你的主页。你可以把它们放在你的主页上的“看看我们的客户喜欢我们什么”部分，把它们放在产品特性信息或规格页面旁边，或者作为特价优惠的一部分。包含信任信号能够并且确实能够提高转化率。然而，就像生活中几乎所有的事情一样，适度是关键。换句话说，你不希望你的网站上有太多的标志，这会让纳斯卡赛车手自愧不如。
选择一个或两个强大的、可识别的信任信号，包括在您的网站上——然后不管它。不要让你的网站充斥着大量的商标，这可能会让潜在客户感到困惑或望而却步。哦，一定要对你的信号位置进行A/B测试，以确保它不会影响你的转化率。你知道他们是怎么说假设的!信任信号是一种强大的方式，可以让你的访问者感到轻松，并有望提高转化率。然而，尽管它们具有潜在的影响力，但它们并不能取代良好的客户服务、对道德商业行为的承诺，以及以尽可能好的价格提供最好的产品或服务。记住，对一个企业有效的东西可能对另一个企业没有任何作用，所以一定要测试信任信号的包含，看看你的访问者实际上在做什么，而不仅仅是你认为他们在做什么。
您使用信任信号的经验是怎样的?在下面分享你的想法、评论和建议!丹·舍万(Dan Shewan)来自英国，是一名记者和网络内容专家，现在生活和写作在新英格兰。丹的作品出现在许多出版物的印刷版和网络版上，包括《卫报》、《每日野兽》、《太平洋标准》杂志、《独立报》、《麦克斯威尼的互联网趋势》和许多其他媒体。
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