根据eMarketer在2016年发布的一项研究，电子商务领域将在2020年之前经历两位数的增长，届时销售额预计将超过4万亿美元。很少有行业能拥有如此光明的未来，这让我们更加期待电子商务世界的下一个趋势。今天，我们来看看2018年营销人员和消费者都可以期待的七个最重要、最具潜在颠覆性的电子商务趋势。我们将研究这些领域的现状，并对今年剩下的时间进行推测，看看电子商务零售商在2018年可能会遇到哪些机遇和挑战。
1。抛开特定电子商务平台的特点，电子商务领域为数不多的真正区别之一是运输时间和配送物流。亚马逊(Amazon)是无可争议的电子商务配送之王，而且在可预见的未来，它似乎还将继续占据这一宝座。众所周知，亚马逊在具体数据方面是保密的，但这家电商巨头最近发布的一份信息图表显示，2017年，亚马逊通过亚马逊Prime的一两天免费送货服务向全球运送了超过50亿件商品。更有趣的是亚马逊最快的送货数据——额头温度计只需要8分钟，5品脱冰淇淋只需要9分钟。2018年，我们可以期待亚马逊和其他电子商务零售商加紧他们的物流游戏。目前有超过8000名亚马逊Prime会员居住在提供Amazon Now一小时送货服务的地区，而且亚马逊计划在今年进一步扩大这项服务。因此，缩短点击和送货之间的时间很可能成为今年电子商务战场上最血腥的战斗之一。再加上梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)等汽车公司设想的无人驾驶货运等其他新兴技术，物流方面的改善将在今年推动(明白了吗?)电商行业向前发展。
2。鉴于硅谷及其他地区对机器学习技术的需求，2018年电子商务领域将不可避免地继续被人工智能和机器学习技术的更大整合所颠覆。机器学习已经被集成到许多电子商务系统中，从产品推荐引擎到改进的搜索功能。然而，2018年这些技术的应用将大幅增加，使电子商务零售商能够以更少的时间、更少的努力为客户提供他们想要的东西。电子商务的一个技术领域已经在复杂性和应用方面取得了显著的进步，那就是客户服务聊天机器人的兴起，我们可能会在2018年看到这些“对话代理”的继续发展。这些应用程序将变得越来越有用，能够处理更复杂的任务范围，从问题解决到辅助事务功能。Facebook已经向一些零售商提供了新的聊天机器人工具，允许Facebook Messenger中的对话代理直接在应用程序中处理支付，而不必强迫用户在另一个网站上处理交易。多亏了机器学习技术，产品推荐也将变得更加准确和有帮助。我们将看到，从基于关键词的推荐转向考虑更广泛信号的系统，从产品购买历史到主题和语义相关的产品，以及基于消费者购物偏好的更个性化的结果。
图像通过Vibetrace
广告客户也可以期待看到更大的a在谷歌广告(以前称为谷歌AdWords)和其他在线广告平台中采用机器学习。诸如“智能目标”和“智能竞价”这样的系统将变得更加智能和准确，而且很可能会有更多的广告商将这些工具作为最大化广告效果的一种方式——尽管是以一种不透明的方式。
3。直到最近，新兴的增强现实技术在很大程度上还是新奇事物——想想Snapchat的滤镜，而不是谷歌眼镜等曾经承诺的灿烂未来。然而，在电子商务的引领下，增强现实技术在今年将朝着真正的主流应用迈出一大步。许多领先的零售商已经改进他们的增强现实产品有一段时间了，结果令人震惊。每个人都喜欢的瑞典家具零售商宜家在去年年底推出了它的Place应用程序，它可以让你看到各种宜家产品在你家里的样子。尽管早期版本的应用程序有一些bug(特别是在占地面积有限的小型住宅中)，但据报道，新版本的应用程序更加稳定和直观。当然，在电子商务领域，宜家并不是唯一想在增强现实这块蛋糕上分一杯羹的公司。亚马逊的AR View应用程序也提供了类似的功能，让购物者在不花钱的情况下就能看到数千种产品放在家里会是什么样子。预计2018年电子商务AR领域的竞争将会加剧。
4。任何一份预期的电子商务趋势清单都不能不提到移动设备的持续迅速崛起——特别是移动结账和支付系统，以及互联网连接设备的持续崛起。移动支付是自电子商务本身出现以来，人们购物方式发生的最显著变化之一。自2015年以来，移动支付市场的增长一直在稳步增长，目前至少有10个不同的移动支付平台，包括主流的苹果支付和谷歌支付(谷歌钱包和Android支付最近宣布合并)，以及包括大通银行和软银在内的银行的专有服务。(哦，别忘了大家最喜欢的加密货币比特币。)随着我们越来越远离现金，我们似乎不可避免地会看到移动支付系统的不断采用和发展。然而，这并不是说移动支付领域没有需要克服的重大挑战。根据英国东安格利亚大学(University of East Anglia)研究人员最近发布的一项研究，尽管2016年第二季度移动端占所有电子商务交易的46%，但由于消费者对移动端购物的担忧，移动端转化率明显落后于桌面端的转化率，这表明零售商仍有很多事情要做，才能左右他们的前景。另一个密切相关的电子商务趋势(不幸的是)将在2018年获得更大的吸引力，那就是物联网(IoT)。与所有人的自然本能相反，许多公司似乎陷入了一场疯狂的战斗，看谁能获得“最荒谬的连接设备”的称号。到目前为止，我们已经看到了“智能”安全套、烤面包机、浴室设备，甚至行李箱，我们还没有触底。除了提醒我们不是所有的东西都可以(或者应该)是“智能的”之外，这种趋势还应该提醒我们，所有可以连接到互联网的东西都可以作为另一个销售点系统，这一事实将使我们陷入一种沉闷的反乌托邦式的未来，在那个未来，甚至连我们的烤面包机和冰箱都用恼人的广告和优惠来嘲笑我们。
5。如今，人们越来越难以不提及语音搜索而谈论移动设备。在20语音将成为电子商务领域创新的主要驱动力之一——而不仅仅是在移动领域。智能家电的采用，如亚马逊的Echo和谷歌的home单元，一直是语音搜索的主要驱动因素，特别是在电子商务领域。Walker Sands Digital的数据显示，近四分之一(24%)的消费者拥有亚马逊Echo或谷歌Home等声控智能设备，另有20%的消费者计划在未来一年购买。使用智能设备完成购物的情况也有所增加，19%的消费者使用过智能设备购物，另有33%的消费者计划在2018年这样做。语音搜索，特别是在智能音箱市场，不仅仅是一个巧妙的技巧或新鲜事物;这是客户忠诚度的下一个阶段。证券研究公司Consumer research Intelligence Partners的数据显示，使用Echo进行购物的消费者是亚马逊最忠实的客户之一，他们平均每年消费1600美元，而Prime客户平均每年消费1300美元，比亚马逊客户平均每年消费高出66%。通过Amazon Echo单元完成的销售也为零售商提供了大量的追加销售机会，在一些产品线中观察到的追加销售率超过60%。
6。ROPO——在线研究，离线购买——已经成为一种显而易见的消费者购物习惯有一段时间了，主要是由节俭的购物者和寻找尽可能好的交易的眼尖的便宜货者推动的。2018年，我们可以期待在电子商务领域看到更多的ROPO。ROPO不仅仅是当今数字世界中节俭购物的自然演变——它是过去15年网上购物技术的高潮。消费者喜欢在线下购买前在线研究产品，因为这使他们能够以尽可能好的价格找到自己想要的产品，但对零售商来说，ROPO代表着最有效的线下转换跟踪。根据总部位于蒙特利尔的电子商务机构Absolunet的数据，82%的消费者使用移动设备搜索本地企业，18%的本地搜索结果在24小时内就会出现销售。通过利用一系列技术和指标，如移动支付数据、客户关系管理(CRM)和销售点系统、地理位置跟踪、消费者购物历史、社交整合和日益个性化的广告体验，零售商可以建立令人难以置信的详尽的购物者档案，这些购物者在线下购物前会进行在线研究，贯穿顾客旅程的每个阶段。例如，英国服装零售商Matalan发现，每花1英镑在谷歌广告上，就会产生46英镑的销售收入，其中31英镑来自店内。
7。随着人们的注意力从桌面向移动端转移，今年的电子商务购物将被店面应用程序进一步改变。许多大型零售商多年前就已经推出了应用程序，消费者已经很习惯使用专门的店面应用程序在移动设备上浏览和购物。然而，2018年将会有更多的小型企业利用店面应用来推动销售，或许更重要的是，提高客户忠诚度。电子商务应用平台Poq的数据显示，专门的店面应用的转化率比手机网站的转化率高出约40%，这使得开发这类应用成为许多零售商的诱人选择。此外，使用店面应用的平均会话时长和平均订单价值(AOV)都明显高于手机网站，这表明专用应用可能会在全年变得越来越流行。应用开发的准入门槛从未如此之低，这意味着即使只关注本地Sed，家族企业可以为客户提供专门的应用程序——我们将在2018年看到更多这样的应用程序。你认为今年我们会在电子商务领域看到什么趋势?丹·舍万(Dan Shewan)来自英国，是一名记者和网络内容专家，现在生活和写作在新英格兰。丹的作品出现在许多出版物的印刷版和网络版上，包括《卫报》、《每日野兽》、《太平洋标准》杂志、《独立报》、《麦克斯威尼的互联网趋势》和许多其他媒体。
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