网站的生存和死亡取决于他们的转化率。良好的转换率意味着更多的销售和收入，而糟糕的转换率则意味着你将难以维持你的业务。由于保持良好的转化率对于成功的在线业务是不可或缺的，因此检查和掌握影响转化率的最重要因素之一是至关重要的:你的网站的用户体验。
UX与您的领导、访问者或客户在您的站点的每个页面或页面元素上导航和交互时的所有体验有关。这与他们在你的网站上找到他们想要搜索的东西的难易程度有关——不会因为不必要的摩擦而减慢速度，这会让他们弹起来，再也不回来。以下是网站用户体验影响转化率的6个关键因素。
1。任何时候你浏览一个登陆页面，通常都有很多文本需要吸收。这是因为登陆页面实际上是销售页面，它想说服你点击页面上的呼吁行动按钮，或者点击进入主页进行实际购买。如果有非常详细的价值主张要传达给访问者，一些登陆页面可能会特别长。就用户体验而言，这对人们来说绝对是艰巨的任务，因为——让我们面对它吧!谁有时间或想要阅读所有的文本?
这样的情况是为视频量身定做的。研究表明，在登陆页面上使用视频可以大幅提高转化率。任何时候转化率的上升，都是因为页面的用户体验得到了提升。转换的发生是因为页面成功地传达了它的价值主张，并无缝地鼓励用户或客户完成页面目标。以TutorVista为例，这是一个一对一的网络辅导服务。视频解决方案提供商EyeView将视频添加到TutorVista的登录页面，目的是增加订阅注册人数，仅仅因为视频，转化率就飙升了86%。
外卖吗?客户是视觉生物，他们更喜欢视频而不是文本。这是一个更大趋势的一部分，整个网络变得越来越以视频为中心。思科在其2017年视觉网络指数预测报告中指出，到2020年，视频将占据所有IP流量的82%。
2。呼叫行动按钮的放置位置
你将呼叫行动的位置极大地影响你的客户的用户体验。如果cta很难看到、阅读或点击，那么这就会对用户体验和转换产生负面影响。许多页面的目标是销售一些东西——无论是产品、订阅还是注册。cta对转换是不可或缺的，它们的位置也是不可或缺的。用户体验术语“折线”指的是网站上的一条假想线，它将用户可以在页面上看到的、不需要向下滚动的内容与只有向下滚动才能看到的内容分开。当然，更大的屏幕尺寸——台式机相比平板电脑和手机——将有更多的空间来显示内容。根据NN Group的用户体验专家的说法，84%是用户对待上面和下面内容的平均差异。换句话说，折叠上方的内容比折叠下方的内容多84%。该研究通过自己的研究和对不同网站展示广告的谷歌研究分析得出了这一结论。
这已经提供了一个非常强烈的指示，表明您希望客户看到的重要内容——比如CTA!-应该放在折叠上方。一家公司对此进行了测试，发现这是真的。Unbounce对其PPC登陆页面进行了试验，该页面最初的CTA在折叠下方，通过在折叠上方添加一个辅助CTA，引导用户向下滚动页面到折叠下方的定价网格。这种CTA布局的改变产生了41%的转化率高峰。
达克eaway吗?不要通过将CTA放在难以看到的地方而影响你的用户行为。把它放在更大的转换上面。
3。今天，网站速度比以往任何时候都是决定用户体验是否达到标准的最关键的决定因素之一。相比速度非常快的网站，速度明显较慢的网站会遭受转换损失。(这甚至会影响你的自然排名。)你怎么知道什么是够快的呢?内容传递网络提供商Akamai和Forrester在2009年进行的一项经典研究显示，40%的消费者在放弃网站之前，拒绝等待页面显示超过3秒。如果你的网站需要3.5秒或4秒才能加载，那就失败了。你的线索会随着你的转化而消失。2016年DoubleClick公司谷歌进行的一项更新得多的研究证实了这些早期发现。在移动端，如果页面加载时间超过3秒，那么53%的移动站点访问将被放弃。所以你的答案是3秒或更短。这就是你的网站页面渲染的速度，如果你不想让你的客户认为你的网站因为慢而有糟糕的用户体验!这里有一些方便的网站速度工具，帮助你确保你的网站保持卓越的速度:
谷歌的PageSpeed Insights Pingdom的网站速度测试GTmetrix的网站速度和性能优化4。用户体验中经常被忽视的一个方面是网站的可读性。这是显而易见的:当你的访问者和访问者不能理解你网站上的内容时，这意味着他们不会理解他们应该做什么。这意味着糟糕的用户体验。他们应该看评论吗?看视频?也许他们应该直接去CTA?如果你的副本不够可读，他们就不知道该怎么做。考虑到这样一个现实，你的网站访问者甚至不会真正阅读你网站上的很多内容。根据UX神话，人们通常只是浏览网站内容。在这种注意力持续时间很短的情况下，更重要的是，他们所阅读的内容中，有那么一小部分实际上是……容易阅读的。例子:在一份题为“字体大小和行间距对在线可读性的影响”的报告中，卡耐基梅隆大学和西班牙庞培法布拉大学的用户体验研究人员发现，18号字体大小对于用户体验可读性和页面正文的理解是最好的。
这样做只会使你的内容更难阅读。更难阅读的内容反过来也更难理解。当你的客户不能理解你想让他们在你的网站上做什么时，这就给你的网站转换带来了灾难。因为大多数人不会阅读您页面上的大部分内容，所以您必须使他们更容易地吸收他们所阅读的少量内容。字体越大越好。
外卖吗?不要在页面正文中使用小于18号的字体大小。
5。有时候，添加特定的页面元素来吸引你的顾客进行实际的转换就是增加转化率所需要的一切。这可以看作是一个小小的、额外的推动，需要说服购物者更多地转换。一家零售商发现，对于电子商务网站来说，增加一个免费送货的门槛可以有效地提高你的转化率。
NuFace是一家抗衰老设备制造商，该公司发现，在结账过程中给已经熟悉其品牌和产品的顾客一点奖励，就能提高他们的转化率。他们进行了A/B测试，治疗页面显示订单超过75美元就可以免运费。结果令人惊讶:不仅平均订单价值增加了7.32%，而且订单数量几乎翻了一番，跳90%。这个案例研究揭示了电子商务用户体验心理学的其他领域，这有助于解释为什么免费送货是如此可取。根据《2016年Walker Sands未来零售报告》，几乎所有受访者都表示，免运费是他们增加网上购物的首要动力。90%的受访者表示，如果有更多的免运费，他们会通过电子商务购买更多东西。
外卖吗?当你的客户吵着要像免费送货这样的奖励时，你就给他们，尤其是当它增加了订单数量和平均订单价值的时候!
6。当然，大多数网页和所有登陆页面都只有一个目标:让访问者转换。可能对转化率产生负面影响的最大问题之一是，当登陆页面因导航链接形式的过多杂乱而导致访问者离开页面时。这些链接起到了分散注意力的作用，削弱了页面的整体目标。
解决方案吗?当然是整理页面!美国第一住房抵押贷款公司的一个案例研究很好地说明了这一原则。“美国第一”有一个裸露着陆页的政策，也就是没有导航的着陆页。这样，访问者就不会被诱惑点击离开页面上唯一的优惠。相反，他们可以集中注意力，不受干扰，在offer上，填写表格，完成转换。这一从登陆页面上删除导航的政策使AmeriFirst的转化率提高了令人印象深刻的30 – 40%。从用户体验的角度来看，这是非常有意义的:当你从页面中移除干扰时，你的用户就不会被相互竞争的决策轰炸。他们的思维很放松，能够专注于一个任务——登陆页面的页面目标。
外卖吗?裸露在你的登陆页面上，收获更高转化率的好处。我们强调了大量的案例研究来证明数字营销中最真实的法则之一。当你的网站的用户体验无可挑剔时，你的网站就会获得更多的转化率。换句话说，确保你的用户体验是出色的，你的访问者将更有可能转换成更高的数量。从你的线索的角度来看待它。如果你进入一个页面——即使你对你从谷歌广告(AdWords)广告或有机搜索结果中看到的提供的内容感兴趣——但提供的内容是如此难以理解，以至于你不能理解它的大部分内容，那么作为一个用户，你的体验是非常糟糕的。你会感到沮丧，你在纸上寻找答案的耐心也会急剧下降。您可能会很快退出页面。你不会皈依的。这就是为什么，当你确保一个网站的用户体验因为清晰和定义良好的页面目标而优秀时，你可以肯定更高的转化率会随之而来。
马克·申克(Marc Schenker)是一名广告撰稿人和营销人员，经营着一家营销机构The glory Company。作为商业和市场营销方面的专家，他帮助各种规模的企业和公司从他们的广告投入中获得最大的收益。
参见Marc Schenker
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