消息应用程序是当今连接我们的最大平台。HubSpot最近的一份报告显示，三大通讯应用的月活跃用户加起来超过50亿，而且这个数字在短时间内不会下降。这是一个绝大多数企业还没有开始涉足的市场;Buffer的一份报告发现，只有20%的公司在充分利用信息平台。但是，你如何知道该使用哪种聊天应用程序来与你的特定业务类型的用户建立联系呢?
首先，必须了解用户想要什么。根据facebook -尼尔森最近的一份报告，一项针对即时通讯应用用户的调查显示:61%的用户喜欢企业发送个性化信息，63%的用户看重通过即时通讯应用进行购物或支付账单的能力，超过50%的用户更愿意与企业进行互动，如果他们可以发送
，那么我们是否可以预期社交媒体的流行程度会落后于即时通讯应用的流行程度?目前的趋势是肯定的，尤其是最近围绕Facebook的问题，以及网络上再次推动隐私保护的趋势。任何想要保持相关性并吸引客户的企业都应该在消息应用程序方面加大力度。使用下面的信息，找出最适合你的应用程序。Slack可能是B2B公司的最佳平台，原因有很多。Slack曾报告称，77%的《财富》100强公司都在使用他们的平台。这相当于900万的周活跃用户，大部分年龄在25岁到54岁之间。iDataLabs的一份报告发现，美国的大多数企业更喜欢Slack。
这里告诉你如何更好地使用Slack。诀窍1:为潜在的合作伙伴和客户建立一个社区在活跃和成长的平台上建立社区的好处在于，你想要寻找的客户和合作伙伴很可能已经在这个平台上了。这就是为什么Slack有这么大的潜力来促进你的业务:通过简单地创建一个社区，潜在客户可以联系你，你可以更好地在你的业务和其他业务之间建立桥梁。活跃的Slack小组和社区有数千个，每个小组和社区有数百名成员，每天都有更多的人达到这个数字。
Wistia是一家B2B公司，为成长型企业提供一个易于集成的视频平台。两年前，Wistia宣布他们将把他们的社区运营从在线论坛转移到Slack频道。根据Chris Savage的说法，Wistia做出这一转变主要是为了发展他们的社区:
“新的Wistia社区已经开始跳跃，我们看到社区成员之间有更多的对话和更强的联系。我们相信，出现这种情况的部分原因是，我们中的许多人已经在使用Slack，现在进入Slack社区并提出问题比以往任何时候都要容易得多。那么我们能从中学到什么呢?用户和企业都喜欢实时和活跃的交流，通过各种渠道与你的业务的各个不同领域保持联系。简单的界面、吸引人的设计，以及对大多数人来说，这可能是他们所知道的唯一一款即时通讯应用的事实，所有这些共同造就了即时通讯应用世界中的庞然大物。作为一个B2C公司，没有比Messenger更好的地方与你的全球客户联系。但是，在Messenger上吸引客户的最好方法是什么呢?也许它根本不涉及你，而是一个聊天机器人。尼尔·帕特尔发表了一个大胆的声明，他说通过Facebook Messenger聊天机器人，他可以帮助一个营地Ign达到88%的打开率。根据Patel的说法，原因是客户不会有“邮件疲劳”或“横幅盲目性”，而这两种情况会让我们对其他营销手段产生抵触。相反，我们对使用机器人来获得我们想要的东西持开放态度。为什么?
很简单，因为机器人的设计目的就是给用户“他们想要的东西，仅此而已”。HubSpot报告称，47%的购物者愿意从机器人那里购买商品，这一数字只会继续增加，因为他们意识到机器人现在比以前复杂得多。这里有三种使用Messenger聊天机器人的方法来接触你的听众:传递内容一个很受欢迎的在线营销人员，Josh Fetcher，发现了一个很好的方法来利用他的Messenger聊天机器人。除了向客户发送他们订阅的每周邮件外，Josh还使用聊天机器人通过Messenger发送同样的信息。虽然他没有分享他的打开率，但我们只能假设这比他的电子邮件通讯的平均打开率要高得多。没有理由让你坚持乏味的、被动的使用你的聊天机器人。您还可以使用聊天机器人在您的企业发起的活动中提高参与者或客户的参与度。例如，在最新的电子游戏《使命召唤》(Call of Duty)发布之前，母公司动视(Activision)创造了一个机器人，它模仿了一个受欢迎的角色雷耶斯中尉(Lt. Reyes)的性格。
通过CMO
这个机器人非常成功，与兴奋的客户之间来回发送了超过600万条消息。WhatsApp为你打开了一个巨大市场的大门:每月有15亿用户，每天发送600亿条消息，有足够的理由开始在WhatsApp上推广。WhatsApp与Facebook Messenger的不同之处在于它的目标用户。WhatsApp在发展中国家的使用更为广泛，它可以让你进入Messenger无法进入的新市场。小技巧1:一对一的即时通讯(
)由于WhatsApp不允许像Messenger这样的聊天机器人，企业必须找到更主动的方法与客户联系。有一家企业就是这么做的:高端内衣品牌Agent Provocateur推出了Ménage à Trois活动。有了这个功能，WhatsApp用户可以给Agent Provocateur的WhatsApp发送消息，并与美联社特工交谈，后者会帮助他们为自己和伴侣想出最佳的淫秽圣诞愿望清单。每天有数亿用户在WhatsApp上更新他们的状态。这些状态可以是文本、图像或视频，一天后会自动清除。最好地利用这一功能的可能是一家叫做Cafe TC的受欢迎的印度餐厅。他们称它为“酒报”，它会在状态和资料图片中显示这家咖啡馆的最新更新和促销活动。但它显示的不是状态，而是一个闪烁的贴纸，以及一个移动的GIF头像。他们通过创建一个自定义API，将图片转换为gif，将状态转换为贴纸来实现这一点。当用户在WhatsApp上滚动时，没有比这更好的方法来吸引他们的注意力了。Kik在即时通讯应用游戏领域相对较新，这也是它的用户群比其他平台年轻得多的原因:根据Kik的最新数据，Kik的用户年龄在13到24岁之间。但这并不意味着它的用户数量很少;大约三分之一的美国青少年活跃在这款应用上。因此，如果你经营的品牌需要瞄准美国的年轻一代，Kik是你最好的选择。
,但如何?印第安纳波利斯小马队实际上找到了在Kik上进行推广的方法，希望能接触到他们最年轻的球迷。Kik向广告商出售Promoted Chats，也允许企业购买品牌动图，并将其发送给用户。
随着推广聊天功能，NFL球队设计了一款聊天游戏，它将“带领追随者通过七个选择自己的冒险故事的关卡，从高中球员到职业球员。他们创造了一个聊天机器人，它可以与用户互动，并带他们一步一步地跟随小马队，他们成功地把成千上万的普通年轻球迷变成了这支球队潜在的终身支持者。如果你的目标客户是千禧一代，那么Snapchat就是一个完美的信息平台。该平台每日用户超过1.58亿，其中近75%的用户年龄在25岁以下;无论你在Snapchat上发布什么广告，都会吸引大量千禧一代的用户。小贴士一:与Snapchat网红合作如果你想找一个对自己的东西了如指掌的网红，你只需要看看自称“Snapchat之王”的DJ Khaled就可以了。Khaled总是需要与想要在Snapchat上推广的品牌建立影响者合作关系。与哈立德合作的一个品牌是Stride Gum，该品牌推出了一系列适合snapchat的图片，哈立德将这些图片分享给他的粉丝。Khaled接管了他们的Snapchat 24小时，期间他们发布了一系列视频，帮助重塑一个更年轻、更强烈的形象。如果你能够找到合适的影响者，并拥有适合你的市场的用户，你便能够创造出粘性和活动的金矿。在Snapchat上做广告时，你没有理由不全力以赴。他们提供的是:
捕捉广告:10秒的短剪辑，将在您的追随者的发现面板中发现。赞助镜头:镜头或图片修饰器，允许用户根据您的企业的品牌内容改变自己的形象。赞助地理过滤器:允许用户在特定位置找到您的促销活动。思科制作了他们自己的定制镜头，同时展示了他们的客户经理度过普通一天的快速而古怪的视频。
我们能从中学到什么?在这些年轻的平台上，你并不需要成为一个年轻的品牌。只要跳出思维定势，找到一种新的方式来展示你的企业形象。短信可能比市面上的大多数短信应用程序都早出现了十到二十年，但这并不意味着它不能通过正确的营销活动取得成功。SMS营销活动可以通过多种方式达到比即时通讯应用活动更好的效果。文本的优点是速度快，而且不需要互联网连接。这给了它一些通讯应用无法提供的独特功能。例如，针对这些情况，你可能更适合使用短信营销活动:
没有什么比知道此时此地正在发生什么事更好的了。无常总是有吸引力的(这就是为什么我们喜欢“时间有限”的活动)，而短信是创造这种“匆忙”活动的好方法。例如，一家名为埃森登轰炸机的澳大利亚足球俱乐部在比赛日给所有球迷发短信说，他们正在球场内进行商品抢购。保持客户的信息更新文本是确保你的信息传达给客户的最好方式。如果你遇到太多客户不来赴约或开会的问题，给他们发短信更新情况和提醒可以降低不来的比例。这可能适用于所有以预约为基础的企业，如沙龙和私人医疗诊所。发短信是让你的客户对调查作出回应的好方法。与其他平台相比，短信格式的某些特点让人们更愿意参与其中。事实上，一家公司的短信调查的平均覆盖率是15-20%将这个数字提高到正常的60%回复率。如果上面的案例研究和统计应该教会你一件事，那就是你需要进行实验。即时通讯应用营销世界仍处于早期阶段，这意味着还没有任何经过试验和测试的技术。你可以尽情尝试，从给你的客户发短信调查，到通过Facebook向他们发送聊天机器人游戏，或者在Snapchat上制作你自己的定制镜头。四处寻找，直到找到适合你的业务的方法，并将其最大化。Anastasia Sviridenko是TextMagic的内容营销经理。当她不工作的时候，你可以看到她用香蕉烤东西或读科幻小说。WordStream的客座作者是在线营销社区的专家、企业家和充满激情的作家，他们为我们的博客带来了广泛话题的不同观点。
参见客座作者
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