Home – Blog – pop -up vs.聊天机器人:哪个更适合CRO?让人们访问你的网站并不容易。而且也不便宜。
点击需要花钱。印象成本钱。博主——嗯——内容营销高手需要花钱。这位沉思的先生需要钱来种植小型植物和非品牌笔记本电脑。虽然有很多方法可以从你的在线广告预算中获得更多，但你要确保你的支出总能带来某种回报。近年来，营销人员严重依赖两种机制将网站访问者转化为引领者:弹出窗口和聊天机器人。尽管这位神奇的内容营销小妖精对所有关于这些方法将彻底改变数字营销格局的讨论都持怀疑态度，但毫无疑问，它们是有效的。
事实上，正如我们将在这篇博客文章中讨论的那样，弹出式广告和聊天机器人可以成为产生潜在客户的动态组合——只要它们使用得当。在本文中，您将了解:
弹出式对话框和聊天机器人如何工作设置和优化弹出式对话框的最佳实践何时在您的潜在客户生成策略中使用弹出式对话框的最佳实践何时在您的潜在客户生成策略中使用聊天机器人
让我们看看所有的宣传都是关于什么。
什么是弹出窗口?读者们，请原谅我——我的语言将会有一点技术性。在营销环境中，弹出窗口是一个网站覆盖层，一个临时超过父窗口的辅助窗口，鼓励页面访问者采取某种行动(例如，注册一份简报，下载一份白皮书，注册一个网络研讨会)。基本上，它是屏幕上弹出的一个小窗口(滚动演职员表)，把你的注意力从你正在阅读或观看的内容上转移开。虽然你可能会看到它们有不同的名称，但根据触发弹出窗口的操作，有五种基本弹出窗口类型:
单击弹出窗口时，有人点击链接。当用户向下滚动到页面上的某一点时，就会出现滚动弹出窗口。当用户在一个页面上花费一定的时间时，定时弹出窗口就会出现。当有人将光标移动到页面顶部时(这表明他或她即将离开)，退出弹出窗口就会出现。只要有人登陆一个页面，就会弹出进入窗口。
如果有人阅读了你的整个博客文章，提供一个通讯注册。通过wishpond。尽管每个营销人员都有自己独特的视角——有些人认为弹出式广告是无稽之谈，有些人则认为它们很巧妙——下面这些通常被认为是最佳实践:让访问者容易关闭你的弹出式广告。使用cookie。如果有人已经是你的客户，或者如果一个访问者总是不假思索地关闭你的弹出窗口，最好不要提供弹出窗口。呈现一个引人注目的CTA。把每次访问的弹出窗口限制在一个以内。有节制地询问信息。一个名字和一个电子邮件地址就足够了，很多人不愿意做更多的志愿者。A/B测试所有内容——拷贝、图像、CTA、按钮颜色、布局。WordStream的Kristina Simonson(当然，在我们设计团队的帮助下)就是一个非常有效地利用弹出窗口的营销人员。考虑到她的专长是招揽客户，我询问了她对快闪营销的看法。Kristina使用omniconvert—一个全面的转化率优化工具—来管理我们的弹出式广告。她说:“如果你想要保持良好的用户体验，同时还能抓住线索，弹出出口窗口是不错的选择。”这是有意义的。如果你要打扰一个网站访问者，最好在他或她即将离开的时候这样做，对吗?通过Icegram
。另一方面，Kristina并不喜欢弹出的入口窗口——除非它们是不破坏用户体验的小的、覆盖的横幅。如果要求网站访问者采取行动的最佳时间是在他或她离开之前，那么紧随其后最糟糕的时刻就是他/她刚到的时候。谈到用户体验，Kristina在我们的谈话中指出了一些我在做研究时在网上从未见过的东西:如果你不需要将潜在客户发送到登录页面，那就不要发送。“我们的一些弹出窗口允许访问者在他们点击的同一窗口中输入他们的信息，”她解释道。“我尽量减少人们在与我们合作之前需要走的步骤。我认为Kristina分享的最重要的见解之一是:尽你最大的努力使弹出窗口与它所超越的页面相关。您可以在一个单词意图中捕获这条建议背后的逻辑。“如果有人正在阅读一篇关于点击率的博客文章，”她说，“给他们提供一个关于网页设计白皮书的弹出窗口是没有多大意义的。”你将弹出的内容与父页面的上下文匹配得越紧密，你就会看到越多的转换。我们驻店弹出式广告专家的最后一个建议是:让你的设计保持一致和品牌一致。如果你为同一个访问者提供两个弹出窗口，它们看起来像是来自两个不同的星系，你就不能指望他或她会参与进来。坚持某种设计公式(当然是通过a /B测试不断优化)，以确保更好的ROI。为什么我应该使用弹出窗口来生成线索?你的网站的全部目的是吸引访问者，然后将访问者转化为线索。这就是为什么你经常在博客文章的空白处看到CTA按钮。但是，如果您的网站访问者没有意识到他们有机会自愿提供信息呢?如果你不给高素质的潜在客户成为领导的机会怎么办?如果没有弹出窗口，你和你的未来就像夜间驶过的火车。有了弹出窗口，你和你的潜在客户就像建立健康、互利关系的火车。尽管您肯定不希望向站点访问者发送垃圾邮件并获得坏名声——这是您应该关心的事情，不像Joan Jett女士那样——但您也不希望让他们在没有采取行动的情况下消费您的优秀内容。网页设计、内容创作和SEO都是资源密集型的工作。如果你不想把时间和金钱扔进火里，你需要驱动回报。此外，弹出窗口不仅是产生潜在客户的工具;他们也帮助搜索引擎优化。如果你能成功地让网站访问者停留更长时间，并在每次访问时将他们引导到多个页面，你将给你的SERP排名一个小的提升。此外，如果你通过弹出窗口做广告的内容很好，你的品牌权威性的提升将为你带来更多的点击量。什么时候我应该使用弹出窗口来生成线索?
记住您在这里要做的是:以尽可能少的干扰方式干扰人们。无论何时，当你试图决定一个弹出窗口是否适合当前的情况下，问问自己:如果你是网站访问者，这个弹出窗口被提供给你，你会感到参与和感激，还是垃圾邮件和烦恼?
当有人正在消费您的内容时。无论他们是在阅读一篇博客文章还是观看一段视频，消费你的内容的网站访问者都是在与你的品牌互动。这为建议召开网络研讨会或时事通讯创造了一个合适的背景。当有人对你的网站表现出实质性的参与时。如果有人在一个网站访问中点击多个页面，或者在短时间内多次访问，那么可以有把握地假设他们会与弹出窗口接触。当有人点击通过电子邮件发送的链接时。如果有人通过点击电子邮件链接进入你的博客(大多数电子邮件订户不会这么做)，他或她显然对你的创作感兴趣。当某人在社交媒体上分享内容时。这是用户参与度高于平均水平的另一个指标。当有人在某一内容上留言时。你已经明白了。聊天机器人是什么?“kds“聊天机器人是被设计用来模拟与人类对话的计算机程序。他们为你的网站访问者提供自动化的客户服务——从理论上说，你不再需要让员工每时每刻都在工作。
这是漂移机器人。聊天机器人运行的技术与Siri相同:自然语言处理(NLP)。当有人向聊天机器人发送消息时，它会使用一种被称为解析的过程来扫描文本。然后，它通过算法解释消息的内容——从而确定信使想要什么——并产生一系列有意义的响应。当然，他们也不是绝对正确的;用大量的隐喻攻击聊天机器人，它几乎肯定会感到困惑。尽管如此，我们只能期望它们变得更聪明、更自然。然而，正如经验营销(empirical Marketing)的布雷特·麦克海尔(Brett McHale)所指出的，聊天机器人不会取代潜在客户和客户支持专家之间的人际互动需求。
(“再等几年吧，”卡尔·马克思在伦敦的坟墓里咕哝道。)与所有聊天机器人的宣传可能会让你相信的相反，它们只是被编程来进行最简单的对话(下面会详细介绍)。当潜在客户在一个更复杂的问题或问题上需要帮助时，聊天机器人就会将其传递给人类。重要的是，不要把聊天机器人看作是你员工的替代品，而是设计用来使他们的生活更容易的工具。如果您不提供聊天机器人，而是直接让有问题的人拨打您的电话号码，那么您的团队将处理一些无意义的问题。
通过过滤低质量的查询，您可以给客户支持团队更多的时间来关注重要的内容。如果客户和有合理问题和担忧的潜在客户花更少的时间等待，更多的时间与你的员工交谈，那么每个人都是赢家。我们还应该指出，聊天机器人并不局限于网站。他们也可以在Facebook的商业页面上使用，在你的页面上使用一个是一个聪明的举动。
为什么?因为减少台阶总是一件好事。如果一个Facebook用户去你的页面搜索信息，但什么也没有找到，也不能保证他或她会导航到你的网站并再次尝试。为了不失去潜在的线索，您可以使用聊天机器人提供所需的信息，并在需要时将用户连接到一个人。虽然弹出窗口严格来说是一种营销工具，但你可以利用聊天机器人做从营销到销售再到客户服务的所有事情。为了简洁起见，让我们看看它们如何影响您的潜在客户生成工作。为什么我应该使用聊天机器人来产生线索?据我们的邻居Drift说，在传统的在线体验中，有三个主要的困难会让消费者感到沮丧:他们无法浏览商家的网站。他们不能对简单的问题得到明确的答案。他们找不到公司的基本细节。
当你发现消费者预测聊天机器人最有用的情况时，这些信息就变得更有意义了:
在紧急情况下得到快速答案解决投诉或问题得到详细的答案或解释
如果这些还不够，当被问及聊天机器人的潜在好处时，消费者最常给出的三个答案是:
24小时服务
即时回复简单问题的答案
所以有一个明显的问题:消费者想要现成的信息，而传统的网站往往没有帮助。当你问这些消费者在什么情况下聊天机器人最有用时，答案是响亮的:使信息容易获得。
特色片段是谷歌对快速答案需求的响应。通过Moz。当你试图产生线索的时候，你最不想要的就是星期五引发反应。你越容易让人们主动提供信息，你就有越多的机会去推销你想要推销的东西。你的潜在客户不会在五点过去时就不再是你的潜在客户。当你看着小谢尔顿作为一个被误解的天才少年度过青春期前的时候，人们登陆你的网站，因为缺乏信息和帮助而对着天空挥舞着拳头。除非你能支付得起1)24小时向客户支持专家支付费用，或者2)每天直接把机会扔出窗外，否则聊天机器人可能是一项值得投资的东西。这不仅是因为它解决了信息不足这一关键痛点。聊天机器人也很有价值，因为它们会不断收集被问到的问题的数据，因此，当他们在你的漏斗中移动时，它们能够为个人潜在客户提供更个性化的体验。我将用一个数据来结束这一部分:在使用某种聊天功能后，消费者购买某个品牌产品的可能性增加了50%。什么时候我应该使用聊天机器人来产生线索?与弹出窗口一样，您应该始终牢记使用聊天机器人生成线索的原因:因为它满足了对即时信息的需求，并减少了访客成为合格线索的障碍。让人们容易地购买你的东西。问问你自己:如果你是网站访问者，你会从更多的信息中获益吗?
当有人登陆你的主页。为什么要让他们在得到他们想要的答案之前就凭直觉了解你的网站导航呢?尽快给他们想要的信息。当有人登陆你的产品页面时。访问企业产品页面的真正原因只有一个:了解产品。假设你的页面副本没有包含潜在客户可能想知道的所有信息。当有人登陆你的定价页面时。同样的想法。假定您的网站访问者有问题，并假定他们希望尽快得到答案。当有人登陆你的FAQ页面时。当然，你可能已经想出了95%的人们可能会问的关于你公司的问题。那剩下的5%的问题呢?对于有这些问题的人来说，得到答案可能是皈依还是转行的决定因素。当一个人在一次访问中快速地在几个页面之间切换时。如果在一次站点访问中，有人在多个页面之间来回跳转，停留在其中任何一个页面上的时间都不超过几秒钟，那么这个访问者很可能没有找到他们想要的信息。这正是聊天机器人存在的原因。让人们在你的网站上从你的产品或服务中受益的方法并不缺少。你可以用杀手级的广告文案吸引他们。你可以用精彩的博客内容吸引他们。你可以将这两种方式与Facebook Story广告相结合。如果你能只关注网站流量就可以收工了，那就太棒了。但如果没有一个访问者采取行动，那么流量就没有多大意义。那么你该怎么办呢?通常，这个问题的答案取决于你的目标。如果你想鼓励消费你的内容的人——更广泛地说，与你的品牌互动的人——保持联系，弹出窗口是一个有效的工具。(它们也可以很容易和快速创建，与我们的解决方案，如转换工具包!)有了细分的力量，你可以用正确的材料瞄准个人，以确保他们继续参与你的业务。如果你想尽量减少你和那些想更多了解你的人之间的摩擦——同时收集打开越来越个性化的交流通道所需的数据——那么就研究一下聊天机器人吧。有什么能比培养一个及时和支持的声誉，同时提供合格的线索更好呢你的销售团队?需要明确的是，这些不是相互排斥的目标。事实上，你最好同时利用弹出窗口和聊天机器人来实现卓越的现场客户生成!
Conor Bond是Crayon的内容营销和搜索引擎优化专家。Crayon是一个软件驱动的竞争情报平台，它使企业能够跟踪、分析并对公司外部发生的一切采取行动。
参见Conor Bond的其他帖子
更多类似的文章谷歌广告转换跟踪指南
我们已经使谷歌广告转换跟踪很容易，所以您可以改善您的活动和最大化您的投资回报率。有时，单靠登陆页面优化并不总是能解决问题。
4个简单的领先客户资格策略，以提高点击率和转化率
什么是领先客户资格，为什么它很重要?得到这些答案，并学习四种领先资格策略，以获得将转化为客户的点击量，以及将与你长期合作的客户。
评论
评论前请阅读我们的评论政策。
