过去，顾客忠诚度是通过街角商店的友好微笑赢得的。如今，顾客忠诚度的关键在于在舒适的客厅中轻松点击“加入购物车”。最近，“全渠道”已成为业内的流行词。现在，利用全渠道忠诚度计划不仅是一种优势，而且是一种必需品。
全渠道商务时代的客户忠诚度的转变可以帮助您的品牌通过适应这一演变而蓬勃发展。
深入了解全渠道忠诚度
全渠道忠诚度策略整合了线上线下活动，通过电子邮件、社交媒体、移动应用等方式接触客户。这种方法可确保您的品牌始终处于客户的关注范围内，从而提高参与度。渠道多样化可让您的品牌无缝融入客户的生活方式。
全渠道忠诚度的关键考虑因素包括：
- 以客户为中心的参与：与客户保持持续联系应以客户的需求和偏好为驱动，为他们提供相关的优惠和信息。
- 非侵入性：全渠道并不等同于侵入性或垃圾邮件。它旨在提供价值并建立真正的联系。
- 成为日常生活的一部分：最终目标是成为顾客日常生活中不可或缺的一部分，加强与品牌的关系。
传统与全渠道忠诚度计划
传统的忠诚度计划通常依靠积分来获得折扣或赠品。相比之下，全渠道计划旨在通过各种方式吸引客户，而不仅仅是通过消费。
强大的全渠道忠诚度计划具有以下特点：
- 非要求性方法：全渠道忠诚度计划除了简单的购买之外，还注重通过提供信息、分享品牌叙述和提供激励来建立品牌忠诚度。
- 沉浸式体验：游戏化和分层结构使忠诚度计划具有互动性，使品牌能够在交易之间与客户互动。
- 信息收集：全渠道计划通过调查、评级和购买历史收集有价值的客户数据，帮助制定有针对性的营销策略。
- 奖励互动：客户可以通过完成调查或提供产品评论等非货币活动赚取积分，从而获得个性化的奖励。
多渠道与全渠道
虽然多渠道和全渠道看似相似，但关键区别在于它们的数据集成和通信一致性方法。
多渠道依赖于多个销售渠道，这些销售渠道具有独立的策略和通常孤立的数据。另一方面，全渠道通过一致的消息传递和集成的数据确保无缝、互联的客户体验。无论客户使用哪个渠道，他们都会收到相同的个性化消息。许多专家将全渠道方法视为多渠道选项的延伸，可实现更高的客户参与度，并最终提高忠诚度。
全渠道忠诚度的五大主要优势
- 有价值的见解：全渠道忠诚度计划提供客户行为的全面视图，帮助品牌了解偏好和购买模式。
- 增强客户体验：通过定制互动和内容，品牌可以改善整体购物体验并鼓励重复访问。
- 增加销售额：保持首要地位并建立忠诚度会带来回头业务和客户推荐，从而带来更高的利润。
- 更强大的品牌建设：跨渠道的一致信息可增强品牌知名度并提供竞争优势。
- 情感忠诚：客户与品牌之间的情感纽带可提高客户终身价值和品牌亲和力。
探索全渠道功能的示例
在全渠道体验的基本功能中，一个突出的功能是可以在线购买，店内取货。这种便利性对于当今快节奏的顾客来说是一种礼物，他们可以在交通堵塞时下订单，然后稍后再取货，而不必排长队。另一个新兴的全渠道功能正在获得关注，即“在线购买，店内退货”。
跨渠道积分累积和多渠道兑换对于跨平台互动的客户来说非常有价值。无论是通过在线和店内购买、移动应用互动还是社交媒体互动获得的积分，将它们整合到统一系统中都可以实现跨不同渠道的无缝兑换。
根据顾客的消费和参与度，会员等级划分为全渠道战略增加了一层深度。更高的会员等级可解锁更优厚的奖励和特权，同时整合挑战、竞赛和徽章等游戏化元素，进一步提高参与度，激励顾客在所有渠道上持续互动。
全渠道方法的实际应用：Comarch 和 Doppelgänger
Doppelgänger 与全球忠诚度营销平台提供商Comarch 的合作是全渠道忠诚度强大力量的绝佳例证。意大利男装零售商 Doppelgänger 旨在通过无缝的全渠道忠诚度计划在其会员中培养一个专属社区。
Comarch 平台提供积分、专属店内活动以及个性化折扣和赠品，将网购的便捷与封闭群体的归属感相结合，与顾客产生深刻共鸣。
从街角小店到现代全渠道忠诚度计划
全渠道商务时代客户忠诚度的演变代表着从街角小店时代到数字时代的重大转变。采用全渠道忠诚度方法意味着通过多个线上和线下接触点吸引客户，确保您的品牌仍然是他们日常生活中不可或缺的一部分。与传统忠诚度计划不同，全渠道忠诚度要求不高、沉浸式、信息丰富且有回报，可促进更深层次的客户联系。
Comarch 和 Doppelgänger的成功故事体现了全渠道忠诚度计划的潜力。将在线购物的便利性与个性化奖励和社区意识相结合，深深地引起了客户的共鸣。在当今的市场中，拥抱全渠道忠诚度不仅仅是一种趋势；对于寻求可持续增长和持久客户关系的品牌来说，这是一种战略要务。
