人工智能 (AI) 已经存在了 70 多年，这可能令人惊讶，但直到最近这项技术才变得如此先进并且如此广泛地普及，几乎每个人的口袋里都有它。
人工智能对营销人员来说尤其有前景，因为它使他们能够比以往更快、更有策略地完成许多任务。营销人员使用人工智能的用例有很多——从竞争研究和内容生成到活动优化和营销自动化。
至关重要的是，新一代人工智能在语音识别和对话智能(CI)领域取得了爆炸性进步 。CI 可以揭示隐藏在电话中的宝贵见解，突出显示对话中所说的关键字，识别积极和消极情绪，创建一目了然的通话摘要，甚至可以自动完成潜在客户的资格认定和评分流程。
以前，只有有时间和精力亲自收听电话（或有资金投资转录服务）的营销人员才能获得这个数据金矿，但现在，我们这些经常感到时间紧迫的人也可以使用它。
继续阅读，了解营销人员如何使用人工智能将呼叫转化为他们的竞争优势。
1. 利用定性研究的呼吁
人工智能彻底改变了营销人员进行研究的方式。借助人工智能驱动的研究工具，他们可以处理大量数据并识别手动无法发现的模式和见解。
例如，人工智能监控和监听工具可以处理大量的网络和语音数据，帮助企业掌握行业趋势、监控竞争对手并发现与客户互动的机会。声誉监控工具还可以帮助企业跟踪客户情绪并快速响应负面反馈，从而提高企业的整体声誉。
对话智能还提供了多种研究机会。它允许营销人员通过自动分析客户和潜在客户在通话过程中使用的语言来发现客户真正想要什么。例如，房地产经纪人可能会看到某个特定社区的提及量激增。CI 还允许营销人员挖掘客户电话中的情绪并标记呼叫以快速升级和路由，例如当客户请求与经理通话时。
2. 使用人工智能识别的关键词来优化搜索和SEO
虽然营销人员多年来一直在使用人工智能生成器来完成内容大纲和关键词研究等 SEO 任务，但挑战在于确保他们对受众需求的假设与读者的需求相匹配。
对话智能正是在这里发挥作用的——它可以自动识别通话中提到的关键词，并绘制其频率以发现新兴趋势。快速发现通话中新兴趋势的诸多好处之一是，当营销人员将客户语言与业务产品进行比较时，他们可能会发现不匹配之处。
例如，一家人身伤害律师事务所可能会接到多个关于“摩托车事故”的电话，但他们可能没有意识到这是一个机会领域。然而，根据这个 CI 发现的关键词的强劲上升趋势，该公司可以开辟一条全新的摩托车事故业务线——并在其网站上添加更多 SEO 内容，以进一步提高流量。
3. 利用通话洞察获取更好的生成内容
人工智能写作已经问世一段时间了，但在生成式人工智能革命之前，它一直被负面的污名所笼罩。然而，随着更先进（且抄袭率更低）的内容创作工具的普及，人工智能内容创作获得了极大的普及和可信度。
通话中的见解（例如常见问题）是生成内容大纲甚至草稿的完美素材。人工智能可以成为一种强大的工具，可以避免“空白页综合症”，并让营销人员通过可以进一步完善的文案开始项目。
除了文章之外，AI 写作工具还可以加速营销团队所需的几乎所有类型内容的制作——电子邮件、博客文章、登录页面、社交媒体文案、标题、电子邮件主题行、促销广告摘要内容甚至销售宣传。请记住，AI 生成的内容仍然需要人工干预才能转化为高质量、引人入胜、引起读者共鸣的内容。
4. 通过通话数据验证优化营销活动
优化的营销活动可降低每次获取成本并提高投资回报率，而且人工智能可以通过快速筛选数据来确定哪些有效、哪些无效，从而缩短优化路径。
对话智能除了可以准确地转录和分析通话外，还可用于自动化关键的营销流程，例如筛选潜在客户和将对话标记为转化。CallRail的对话智能软件 通过与 Google Ads 和 Bing Ads 直接集成，更进一步实现了这一目标。通过与广告提供商集成，CallRail 将转化数据返回到广告平台，然后允许其算法自动更新出价限制并优化每次点击费用。
营销人员还可以使用人工智能来微调营销和关键词竞价策略，以进一步优化营销活动，例如识别通话中最常用的关键词和短语，然后相应地调整所需的关键词。
5. 利用人工智能实现自动化
对于希望提高转化率并提高营销和销售团队效率的企业和营销机构来说，营销自动化是一个强大的工具。通过结合用户数据和预测分析，人工智能可以帮助预测客户的需求。例如，人工智能可以根据过去在线行为的洞察，在合适的时间自动向客户提供个性化优惠。这有助于显著提高转化率和交易规模。
人工智能聊天机器人是一种流行的营销自动化工具，因为它们可以回答常见问题、提供产品推荐，甚至处理订单。通过充当客户服务或销售的第一线，这些聊天机器人让企业能够趁热打铁，绝不会错过培养潜在客户的机会。
对话智能是营销自动化的另一个强大工具。如前所述，营销人员可以使用对话智能根据通话中提到的某些关键字或短语自动筛选潜在客户。当潜在客户被标记为“合格”时，营销和销售团队可以通过通知销售人员来确保及时跟进，并使用数据更准确地跟踪不同广告渠道的效果。
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