高层管理人员认识到社交数据和洞察在解读消费者行为、预测趋势和做出明智决策方面的重要性。社交数据不仅仅是数字，还能产生实际、有形的业务成果。将社交洞察融入公司的各个方面对于发现趋势、分析竞争对手和实现主动危机管理至关重要。
哈里斯民意调查公司发布的《 2023 年社交媒体状况》报告中指出，当今经济环境下最紧迫的商业重点包括：
- 建立品牌声誉和忠诚度
- 更深入地了解客户
- 提高竞争定位
- 减少预算并预测未来趋势。
利用社交媒体数据可以增强上述每个方面，让品牌在竞争日益激烈的环境中保持领先地位。社交洞察甚至比绩效数据更进一步，可以揭示行业、竞争和文化方面的发现，从而发现必要的工具，让品牌在饱和的市场中脱颖而出。
以下三个企业从社交媒体中提取关键数据和见解，并成功付诸行动，取得实际成果。
Plaid 如何利用社交数据来磨练品牌认知
总部位于旧金山的金融科技公司 Plaid 让消费者能够将他们的金融账户连接到他们最喜欢的应用和服务，同时又不影响安全性。该品牌的成功取决于对利益相关者的大量教育——无论是消费者还是金融机构，他们都对产品背后的技术并不熟悉。
由于社交媒体在管理 Plaid 的品牌认知度方面发挥着关键作用，他们着手为粉丝提供实用、信息丰富的内容，以便他们可以代表 Plaid 充当大使，帮助扩大品牌的影响力。
Plaid 使用社交媒体管理和智能平台 Sprout Social，将标签等工具融入社交策略，从而创建数据驱动的反馈循环，支持更清晰的信息传递，并提高品牌知名度和声誉。“如果某件事进展不顺利，我们可以深入研究原因，并重新调整策略，以确保我们能够以不同的受众喜欢的方式，为他们提供他们想要的信息，”Plaid 社交媒体负责人 Matthew McConnel 说道。
通过社交媒体分析绩效数据和品牌健康洞察，企业可以更好地了解受众的共鸣。这对于在复杂且监管严格的行业工作的营销人员尤其有用，因为社交数据可用于使品牌人性化并树立品牌声誉。
Hudl 如何依靠社交数据来了解客户服务需求
无论处于哪个行业，许多品牌都会面临季节性因素。然而，客户服务的季节性因素可能会给品牌带来重大挑战，因为他们必须决定是增加员工支出还是牺牲客户体验。不幸的是，为运动队和运动员提供绩效分析工具的软件公司 Hudl 对此问题非常熟悉。
直到 Hudl 投资了 SMM 平台，为他们提供了应对客户服务季节性变化的手段和见解。
Hudl 的收入系统管理员 Jessie Koenig 表示，通过 Sprout Social，他们现在可以通过社交渠道获得客户服务查询量的预测数据。“我们不会培训每位代表处理社交媒体工作。过去，我们很难预测人员配备。通过 Sprout 生成的报告，我们可以判断何时需要增加社交支持，何时最好引导客户使用自助服务支持和教程。”
通过捕获这些社交数据，Hudl 将这些发现运用到其客户服务策略中，确保全年提供优质服务，这有助于提高客户满意度和忠诚度，同时还能有效管理成本。
Goally 如何利用社交聆听洞察来更好地了解客户
Goally 是一家科技公司，旨在帮助神经多样性人士家庭的生活更轻松。因此，该品牌需要与他们支持的家庭步调一致。
通过利用 Sprout Social 的聆听功能，Goally 可以了解与其行业相关的更广泛对话，甚至发现其核心受众的共同需求。其中之一就是抚养神经多样性儿童的父母希望看到他们的孩子独立。
“这种学习验证了我们公司的愿景，”Goally 数字营销专家 Kaelyn Brooks 表示。“我们知道我们正在追寻的问题是真实存在的，而且我们正在提供解决方案——而且是一个非常好的解决方案。神经多样性的世界往往缺乏教育，人们不知道从哪里获取信息。像 TikTok 这样的社交媒体渠道为人们提供了一种独特且方便的方式来提出真实的问题并获得答案。”
通过实践社交聆听，品牌可以扩大视野，关注行业内、竞争对手之间以及最重要的目标受众之间的更广泛的社交讨论。
结论
社交作为一种渠道，除了点击、点赞和分享之外，还能传递很多东西。它使公司能够提取有意义的见解和数据，并将其运用到战略中，并对企业的多个不同领域产生积极影响。借助正确的工具和专业知识，您可以加入这些具有前瞻性的公司，并通过利用社交数据做出更好的业务决策。
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