博客-客房服务!当我在思考如何最好地开始这篇关于酒店营销策略的文章时，我想到了几种可能性。我本可以用老鹰乐队1976年那首开创性的单曲《加州旅馆》(Hotel California)来概括一下。我本可以开玩笑说不去217号房间，这是对斯蒂芬·金1977年的经典恐怖小说《闪灵》的致敬(但绝对不是斯坦利·库布里克改编的电影，它虽然是一部完美的电影，但远远不如金的小说)。我本可以谈谈和一个霸道的母亲住在一起经营一家偏远汽车旅馆的困难。对你来说幸运的是，我决定不使用所有这些，而是选择开门见山。在今天的文章中，我将概述酒店经营者在竞争激烈的市场中利用数字营销的五种方式。我们将探讨PPC的策略、付费社交和更多的通用技巧，帮助酒店行业的专业人士从人群中脱颖而出——而不是一个关于侍者的笑话。
酒店营销技巧#1。这个建议可能看起来很明显，但对酒店经营者来说，这是最重要的。
AdWords的酒店广告是酒店、宾馆、床位和早餐以及任何其他类型的酒店业务的广告格式的选择。酒店广告允许你的企业与其他酒店一起出现在SERP的专属区域，使其成为一种非常突出和可见的方式，在需要住宿的人面前展示你的企业。正如你所看到的，酒店广告为用户提供了大量的信息，包括星级评级、评论摘要、每晚平均房价和酒店的图像。这让潜在的客人一眼就能确定潜在的住宿地点，使他们更容易缩小已经令人眼花缭乱的选择列表，并做出符合他们目标的决定(稍后会详细介绍)。毫无疑问，使用酒店广告对于酒店企业来说是绝对必须的，所以如果你没有利用这种广告形式来推广你的企业，你需要开始了。现在。每个企业都有它的完美客户，酒店也不例外。然而，正如每个企业都有自己的理想客户一样，几乎所有企业都有不同的客户基础，这意味着弄清楚理想客户真正想要的是什么是至关重要的。大多数旅馆几乎只把注意力放在他们的设施上，试图吸引尽可能多的人。这种方法在表面上是有道理的。毕竟，不管旅行的目的是什么，大多数人都在寻找住宿的最低质量的舒适。然而，尽管这似乎违反直觉，但关注更小的客户群体和他们真正想要的东西可能会更有效。例如，如果你的大部分最佳客户都是经常出差的人，那么瞄准这一点并宣传最能吸引这一人群的设施是有意义的，无论是现场干洗店、免费的服务还是会议设施。相反，如果你经营的是一家乡村加早餐旅馆，专门为度蜜月的人和季节性赏叶的人服务，你可能会想把注意力集中在你的旅馆令人惊叹的乡村景色、周围的和平与安静，或者你的旅馆的历史上。当然，这并不意味着商务旅行者不会对你酒店的乡村魅力感兴趣，也不是说度蜜月的人不会被城市酒店豪华的商务舱设施所吸引——但这确实意味着，通过试图吸引每个人，你的营销信息的影响可能会被稀释。确定你的理想客户和他们的需求，并使之成为你活动的中心焦点。酒店营销技巧之三:在广告中使用吸引人的语言，不管他们住在哪里，也不管他们为什么旅行吴恩达，旅行有一种渴望的品质。通常情况下，正是人们对旅行的想象和旅行的现实之间的差距导致了失望。如果你曾经被目的地的形象所吸引，却发现那里破败不堪，到处都是蟑螂，你就会明白我的意思。利用旅游的理想质量是营销人员可以使用的最强大的工具之一。如果你能让你的潜在客户想象他们在旅行时享受的住宿，并实际实现这一点，你就在创造快乐、满意的客户的路上。在撰写广告文案时，要描绘出客户的目标。他们想要什么?他们如何看待自己和他们的旅行?一旦你站在客户的角度考虑问题，你就更容易制作出符合这些需求的广告文案，让你的文案更有吸引力。就拿公主邮轮的这则广告来说:“当然，这不是一个酒店的广告，但它完美地证明了用巧妙的广告文案来吸引潜在顾客的欲望。”公主邮轮公司深知有孩子的已婚夫妇是其目标市场之一，因此在宣传中娴熟地利用欲望作为激励因素，承诺在邮轮上享受“独处时间”。
不仅是一个主要的卖点，你的潜在客户，这也是一个严重的竞争优势。搜索一下酒店，看看你看到的广告类型:
上面的广告中几乎每一个卖点都集中在价格上。是的，对许多旅行者来说，以合理的价格订到一间房很重要，但这则广告文案中却只字未提客人所期望的住宿体验。这对于绝大多数的酒店广告来说都是正确的——你自己搜索一下就知道了。通过强调体验的质量，并将其与客户的愿望和期望保持一致，您可以创建一个具有强大差异化的广告，从而从其他广告中脱颖而出。虽然使用渴望和唤起性的语言可以使你的广告更有吸引力，但避免使用clichés是很重要的——部分原因是它减少了你的文案的影响，但也因为它可能会在你的潜在客户的脑海中建立不切实际的期望。同样，避免在副本中做出空洞的承诺也是至关重要的。以这个广告为例:
这个广告不仅没有使用AdWords提供的任何扩展或独特功能，它的副本也非常弱，没有告诉我们任何我们想要知道的东西，如果我们在寻找这种旅行的话。首先，这对夫妇的隐居地在哪里?呆在那里将如何“恢复我的关系”，什么使它“有趣和令人兴奋”?这个广告主的想法是对的，空间也就这么大，但这个广告却没有达到预期效果。花点时间制作你的广告文案，让它有趣和令人兴奋，但要小心选择你的用词。这个建议似乎是显而易见的，但令人惊讶的是，很少有品牌愿意在社交媒体上积极与顾客互动——尤其是在酒店行业。不管他们为什么旅行或住在哪里，人们都希望作为顾客受到重视。没有人想“仅仅”成为另一个顾客，花时间在社交媒体上与人交流不仅使你的品牌更加人性化，而且使你的业务看起来更有响应性和亲和力——这是许多人对酒店期望的品质。积极主动，关注客人体验和旅行的积极方面。如果你能激发他们的热情，并表现出你真的很关心他们，你很快就会建立起金钱买不到的声誉。强调当地的活动，季节性的庆祝活动，和其他在你的机构内或周围的活动是一个很好的方法和社交媒体上的人一起长大。即使他们在那个特定的时刻并没有积极地想要预订，像这样的帖子会为你的品牌创造一个良好的印象，为你的业务提供很大的曝光率。你已经知道你应该使用PPC营销你的酒店或宾馆，但付费社交媒体广告是一个巨大的机会，当人们对广告信息开放的时候——当他们浏览Twitter或Facebook时——让你的业务在人们面前。付费社交的一个主要优势是它相对便宜(与普遍的误解相反)，并提供无与伦比的目标定位选项，以确保你的广告只会被那些可能对你的服务感兴趣的人看到。这意味着，你只需花费相对较少的费用，便可以瞄准其他广告平台所不可能实现的用户粒度，并提供出色的ROI。许多酒店发现Facebook是最有效的社交媒体广告平台，因为它的广告更大(因此更直观)，用户可以以更多的方式与它们互动。让我们来看看Facebook上的一个酒店广告:
这个广告在很多层面上都取得了成功。首先，它使用有力的图像来吸引目标人群。既然婚礼对于新英格兰地区的许多旅馆和宾馆来说都是一门大生意，那么这家酒店选择把婚礼作为广告的重点也就说得通了。其次，文案用励志的语言，丰富了形象在潜在客人心中已经形成的体验。虽然我们已经可以看到这个宾馆的地面是多么的美丽，但这篇文章用更多的细节来强化这一点，这是一个吸引浏览者点击浏览的聪明方法。第三，行动号召对正在考虑婚礼地点的夫妇很有吸引力——一个过于激进的CTA很可能会失败，因为很少有夫妇只看了一个广告就会“立即预订”。“了解更多”很可能正是那些正在做研究的夫妇在找到一个潜在地点时想做的事情，因此CTA与潜在买家在购买过程中的位置完全一致。
最后，这显然是一个广告，但它不是侵入性的或令人讨厌的——它看起来像那种会有机地出现在人们的feed中的东西。无论你选择如何实施付费社交活动，都要注意潜在用户是如何使用社交媒体的，以及当他们看到你的付费内容时，他们可能处于购买旅程的哪个阶段。希尔顿酒店集团的推特是一个很好的例子，说明了如何利用推特来创造品牌知名度，并利用鼓舞人心的图像来取得巨大的效果，所以如果你不确定如何开始在社交媒体上营销你的酒店，可以看看它。尽管这似乎是我们不断向各种类型的企业提供的建议，但这是因为没有进行再营销的广告商数量惊人。你可以这样想——你花了所有的时间、金钱和精力向潜在客户营销，如果你不重新营销，你基本上是在一次尝试后就放弃了。再营销对于生活方式和服务型企业(包括酒店)是必不可少的。酒店行业不仅竞争激烈，建立强大的品牌意识也至关重要——这正是再营销的绝佳之处。如果你不熟悉再营销，这是一种营销技术，可以让你锁定网站的访问者，并使用cookie跟踪他们，这样你就可以在他们已经访问过你的网站后向他们(不止一次)显示你的广告。如果你曾经注意到，在你访问一个网站后，广告似乎在网络上跟随你，你可能是一个再营销活动的目标。再营销可以(有时也确实)导致转换，但这是一个更长的过程许多公司使用再营销来提高品牌知名度，但这并不意味着你应该把它作为现有营销渠道的延伸。不管怎样，忽视再营销都有风险。你的潜在客户对你的品牌了解得越深，就越好——尤其是当他们要预订他们梦寐以求的假期时。微软在必应广告平台上取得了重大进展，必应广告非常适合酒店经营者和其他酒店企业。在必应广告上做广告并不仅仅是有意义的，因为微软已经开发了自己的广告平台，成为谷歌AdWords的主要竞争对手。必应广告有一个巨大的消费者市场，他们只使用必应搜索与旅游相关的信息，而不使用谷歌。事实上，根据必应广告和ComScore的数据(我们在去年对必应广告的John Gagnon的采访中强调过)，大约有1700万人只使用必应搜索旅游信息和产品!这意味着，如果你不在必应广告上做广告，你就会错过大量需要住宿的潜在用户。如果你还没有，我强烈建议你将必应广告作为酒店营销策略的一部分。你对酒店营销人员还有什么建议吗?在评论中分享你的见解!有趣的事实:在创立WordStream之前，Larry是一家酒店的看门人。认识一下作者Dan Shewan Dan Shewan来自英国，是一名记者和网络内容专家，现在生活和写作在新英格兰。丹的作品出现在许多出版物的印刷版和网络版上，包括《卫报》、《每日野兽》、《太平洋标准》杂志、《独立报》、《麦克斯威尼的互联网趋势》和许多其他媒体。
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