博客-如何衡量社交媒体的投资回报率(不，这不是不可能的!)衡量各种活动的成功与否是营销人员工作的一个核心方面。你必须了解你的营销努力是如何为企业的底线做出贡献的。然而，根据Social Media Today的数据，70%的利用社交媒体的在线企业都懒得去衡量投资回报率。我们很震惊地发现，大多数在线企业都是在完全不知情的情况下进行他们的社交媒体营销，对社交媒体如何有助于他们的业务成功毫无头绪。公平地说，这并不完全是他们的错——社交媒体投资回报率是一头难以驯服的野兽，是世界各地营销人员的祸根。为什么衡量社交媒体投资回报率很困难?有人说，衡量社交媒体的投资回报率根本不可能!就像传统的广告牌广告一样，一些企业放弃了他们的社交媒体活动，并抱着最好的希望，相信他们的努力会有好的结果。衡量社交媒体投资回报率如此困难的部分原因在于，许多公司的营销人员试图通过社交渠道来衡量社交媒体的成功，他们研究的是“点赞”和“推特”等不容易变现的指标，而企业主要关注的是网站访问量、电子邮件订户、电话和销售额。使用与底线无关的外国术语会让企业高管感到困惑，而且常常会让营销人员听起来像蛇油推销员。感觉更年轻，看起来更好，并被赋予了n·w·狄更斯的神奇长生不老药!当用社交媒体衡量ROI时，考虑如何衡量其他广告渠道，并结合熟悉的商业措辞是很有帮助的。如果你使用的是PPC广告，试着根据每点击成本或每印象成本来评估社交媒体。如果你关注的是潜在客户，那就试着以每次获取成本等方式进行衡量。这增加了你的努力的可信度，使它更容易比较社会媒体营销与其他形式的在线营销。社交媒体是发展品牌识别和熟悉度、建立用户粘性和创造“软”客户的主要工具。关于社交媒体在转换漏斗中的位置有很多困惑，理解社交媒体如何作为收集软线索的地方有助于提供一些启示。
软领导交换他们的电子邮件地址为有价值的东西。这种有价值的东西可以是白皮书、电子书或实物商品，如杯垫套装或免费样品包。希望最终，在电子邮件营销的帮助下，软客户将发展成硬客户，即客户或非常合格的潜在客户。在Facebook等社交媒体网站上，用电子邮件地址交换线上或线下商品是很常见的做法。这有点棘手，因为你不能直接在Facebook上获得用户的电子邮件地址，而是必须通过第三方应用程序。这是相当简单的——有许多第三方Facebook应用程序可以帮助你建立提交表单或竞赛页面，然后设置为Facebook的标签页。由于大多数企业使用社交媒体至少在一定程度上是为了产生潜在客户，因此从每一个潜在客户的成本和/或每一个获取成本的角度来考虑社交媒体的投资回报率是有意义的，特别是当获得新的潜在客户是您的企业的主要目标时。我们已经讨论了为什么传统上很难衡量社交媒体的投资回报率，以及社交媒体在营销大局中的位置。那么，我们到底该如何衡量社交媒体的投资回报率呢?社交媒体内置平台分析工具许多社交媒体网站了解营销人员衡量其社交媒体表现的需求，提供内置的分析工具来跟踪用户粘性、点赞、分享等。有Facebook Insights, LinkedIn Company Page Insights和Pinterest Web Analytics等等。诸如此类的社交媒体工具在衡量你在社交媒体平台内的表现时很方便，但在显示你的社交媒体行为如何影响底线或促进转化率方面却很少，这些通常发生在该平台之外和你自己的网站上。如果你想了解在线社交媒体活动是如何影响实体线下销售的，Facebook Offers可以通过提供在线优惠券来提供一些帮助。
这让营销人员可以试验如何将社交媒体行为转化为店内购买。Facebook Offers的操作类似于AdWords的谷歌Offer Extensions，它允许AdWords的广告商在谷歌广告中附加折扣券。
谷歌Analytics是衡量社交媒体ROI最强大的工具。分析社交报告可以向营销人员展示社交活动的影响，哪些社交网络产生了最好的结果，哪些内容最受欢迎，以及社交如何导致转化率。
谷歌Analytics得到一个相当有规律的整容流，修补某些报告的嵌套位置。这是谷歌Analytics的社交报告部分的最新设置。
网络推荐:这个部分展示了用户如何从不同的社交网络访问你的网站，以及各种社交媒体平台带来了多少访问者。营销人员还可以将社交推荐与网站访问总数进行比较。
数据枢纽活动:数据枢纽活动部分显示了人们如何在各个网站上保存、点赞、分享和评论您的内容的活动流。一些通过谷歌Analytics连接显示活动的数据中心合作伙伴是Delicious、Meetup、谷歌+和Reddit。你会注意到，许多自带分析工具的大型社交媒体平台并不包括在内。登陆页面:登陆页面选项卡衡量你的页面内容的受欢迎程度，显示你的网站页面从社交媒体的推荐中获得最多的浏览量。Trackbacks: Trackbacks报告显示链接到您的内容的网站，被链接到的内容，以及有多少访问者通过该流访问您。转化率:转化率选项卡显示了哪些社交网站带来了最多的转化率，以及每个转化率的价值。这部分有助于将社会努力货币化，并有助于衡量社会媒体的投资回报率。
转换必须首先由业务确定，在转换>目标部分设置转换目标。这允许企业自行决定他们想要的转换和转换的财务价值。转换可以是下载电子书，在线购买，填写表格-这取决于你!一旦设定了这些目标，谷歌Analytics就可以向你展示不同社交媒体平台上的转化率。转换选项卡是衡量社交媒体ROI与其他营销活动的关键。衡量社交媒体ROI的关键绩效指标与衡量其他营销努力的关键绩效指标同样重要。
插件:这部分处理现场参与，显示在你的网站上哪些社交按钮被点击，哪些内容被共享。访问者流:访问者流说明了不同的用户从不同的社交媒体网站点击到你的网站的路径。访问者流量显示了用户从社交媒体平台到达的网页，他们在你的网站上的下一次交互，以及在哪里掉线。URL跟踪:谷歌Analytics还有一个功能，可以帮助用户在他们的感谢信目标页面中添加自定义URL参数，使营销人员能够跟踪任何给定活动的流量．
谷歌分析URL构建器使这一过程很容易，让您附加一个URL的末尾信息，告诉谷歌分析活动，媒体，以及链接的来源来源或发布。生成的URL通常很长，但可以很容易地缩短，并在Twitter和Facebook等社交媒体平台上分享。然后，通过寻找合适的参数，你可以在Analytics中看到人们从社交网络访问你的网站的时间。
自定义URL参数与谷歌Analytics一起工作，以显示各种活动在传递转换方面是如何成功的。当使用像Marketo这样的营销自动化软件时，这些数据甚至可以与销售数据同步。
这些谷歌Analytics社交报告和功能是巨大的资产，帮助营销人员计算社交媒体的投资回报率，帮助企业定位社交媒体的价值，并发现社交媒体营销如何有助于企业的底线。蝴蝶扇动翅膀，清晨的青草在人的脚下带着露珠，对一颗粉红浆果圣代的温柔的爱——这些都是无法衡量的。同样，并非所有社交媒体的回报都是可以衡量的。虽然听起来很老套，但社交媒体是建立关系的有力工具——而关系真的是很难衡量的东西!与许多在线行动一样，通常很难衡量离线的收益。也许你在Facebook上发布的内容现在还不能推动任何转化率，但用户可能会看到这些内容并因此而更加熟悉你的品牌。这种熟悉之后可能意味着选择你而不是一个未知的竞争对手，或者点击你的谷歌AdWords广告，因为你的品牌很熟悉。社交媒体也帮助新企业发展品牌个性和建立话语权。对于那些处理与金融、保险和其他值得哈欠连天的领域相关的枯燥话题的公司，社交媒体可以作为一个地方，介绍更轻松和随意的公司风范。希望你现在对社交媒体的投资回报率是如何衡量的有了一定的了解。你有其他工具或方法来衡量社交媒体的投资回报率吗?如果你有什么想法，请在评论中告诉我们!
梅根·马尔斯是一位资深的内容营销人员，她热爱写作、水彩画、牛津逗号和各种形状和大小的狗。当她不写博客或策划杀手级的社交媒体活动时，你会发现她躺在吊床上，手里拿着一本史诗奇幻小说。查看Megan Marrs的其他帖子
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