博客- 10种方法发现无价的客户洞察(以及如何应用它们)”你不可能向前看把这些点串连起来;只有回顾过去，你才能把它们联系起来。”史蒂夫·乔布斯的这句话适用于商业中的许多场景，其中之一就是客户洞察。对于任何想要吸引和留住客户并在竞争中脱颖而出的企业来说，使用历史数据来收集客户洞察是必须的。在这篇文章中，我们将讨论:
什么是客户洞察以及为什么它们很重要。超过30种方法将其应用于营销和增长。什么是客户洞察?
客户洞察是对所有接触点上收集的客户数据的解释和模式。有些是直接获得的，如通过客户反馈和表单填写，而另一些是推断的，如通过网站分析或忠诚计划行为。在客户洞察背后有无数的定量和定性指标，哪些是重要的取决于您的业务和受众。然而，GetApp的研究发现，16%的团队拥有适当数量的数据，但没有正确的见解。客户洞察是形成买家角色的必要条件——代表理想客户的虚构角色——他们是谁，他们的人口统计数据，他们的痛点是什么，什么让他们印象深刻，什么让他们失望，他们经常购买什么产品/服务，什么影响他们的购买决定，等等。你对你的听众了解得越多，你就能做得越好:在正确的时间传递正确的信息。以合适的价格展示合适的产品。突出客户正在寻找的确切功能。培养同理心和情感联系。强化你独特的销售主张。细分，目标，个性化你的活动。
这反过来将保持客户的高满意度，减少流失，增加忠诚度，以及更多——所有这些都是有效的增长营销策略的一部分。收集客户洞察可能感觉像是大海捞针，但如果你知道在哪里以及如何寻找它，你就可以从噪音中分离出信号。这里有10个这样的资源，以及如何使用它们的提示。
1。在线评论是了解客户对你的产品和服务感觉的最真实的来源。利用它们来确定客户认为你的品牌在哪些方面做得好，哪些方面需要改进，哪些方面在竞争中更好。
包括你在谷歌、Facebook、Yelp、商业改善局、Glassdoor和其他小众目录上的评论。对于软件或SaaS，一些流行的软件包括G2、Capterra、Clutch、Trustpilot和TrustRadius。
这些要求评论者使用他们的社交证书(如Facebook、谷歌或LinkedIn)创建一个账户，因此我们可以放心，这些评论是真实的。
图片来源
如何从在线评论中利用客户的洞察力:
学习对客户来说突出的小事，并在你的客户服务中利用它们。保持对投诉和产品/服务缺陷的关注。了解你的客户用来描述他们的问题和需求的术语，并将它们纳入你的文案中。2. 类似地，您也可以从竞争对手的评论中收集关于用户的见解。你可以在上面的图片中找到这些，也可以在社交媒体频道中找到这些产品用户的在线社区。B2B顾问、Blog Starter的创始人Scott Chow说:“你可以更深入地研究客户的评论，了解客户在注册竞争对手产品时的期望以及他们的行动。盟友了。寻找你的产品可以填补的空白。把学到的东西融入到你的产品信息和定位中。最终，所有这些都将产生更多的线索，因为你的产品将完全符合客户的期望。如何从竞争对手的评论中利用客户的见解:识别他们的缺点，并相应地定位自己。找出他们有哪些你没有的优势(在这里找到我们的SWOT分析模板!)。构思能让你的观众产生共鸣的功能或手势。3.使用谷歌Analytics和Search Console，您可以收集关于您的客户的大量见解，包括:
行为数据:当他们发现您的网站时，他们在搜索什么关键词，他们在您的网站上采取什么路径，他们正在退出哪些页面，他们最感兴趣的内容，等等。人口统计数据:年龄、性别、位置、兴趣、设备等。活动数据:哪些页面推动了线索和销售，购买路径等等。
这就是为什么拥有一个网站是如此重要，并且你的所有营销活动都能够将用户吸引到你的网站上。
亲和类别只是你可以收集您的网站访问者使用谷歌分析的见解之一。
如何从网站数据中使用客户洞察:
确定你的内容的关键字和主题。找出他们退出的页面可能需要退出弹出窗口或行动调用。看看什么登陆页面的拷贝驱动更多的转换。找出最能产生成功的渠道，并相应地分配资源。4. 当然，你无法从竞争对手的网站上获得那么多详细的信息，但像Semrush和Ahrefs这样的搜索引擎优化工具可以为你提供足够的信息。例如，如果你是一家设计公司，而venage是你的竞争对手，Ahrefs就会向你展示他们的内容和广告的关键字。从上面的结果中，我们可以清楚地看到，Venngage的客户喜欢模板。这可能是你想要添加到你的产品或调整你的定位。如何利用竞争对手网站数据中的客户洞察:
在你的市场中确定战略产品信息和定位。获得目标付费和有机关键词的想法。找到链接建设的潜在目标域。5. 你的客户的购买模式可以让你直接知道哪些产品和服务最受欢迎——无论是在一般情况下还是在个人中。如果你在客户关系管理中跟踪购买，或者你有一个电子商务平台，你就可以获得这些信息。此外，如果你有一个电子邮件列表或任何其他需要账户的平台，你可以创建偏好中心来捕捉更直接的洞察。这些直接洞察(称为零数据和第一方数据)在第三方cookie接近它们的终点时变得越来越重要。如何从顾客的喜好和购买活动中利用顾客的洞察力:
相应地识别季节模式和库存(A必须，根据我们的市场趋势列表)。个性化的沟通和营销活动。确定要构建的产品和服务。6。自上门营销时代以来，调查就一直被企业使用，但今天我们有了在线调查工具，可以通过电子邮件、社交媒体、应用程序等方式分享调查结果。调查可以是计分、多项选择、开放式或任意组合。最好将你的调查活动分成特定的队列，这样你就可以定制你的问题——像新客户，忠实客户，你的顶级推荐者，甚至是不参与的人。你在调查中可以问的一些好问题包括:你是怎么知道我们公司的?你最喜欢什么?订购方便顾客服务定价包装其他原因你认为我们需要改进什么?另一个选项是一个问题的Net Promoter S“从0到10分，你向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大?”如何利用调查中的客户见解:了解客户对公司的总体看法。找出需要利用的优势和需要改进的劣势。弄清楚开始一个推荐项目是否值得你的投资。7. 与批量发送给多个客户的客户调查相比，客户面谈是一对一的。他们可以面对面，通过电话，或视频电话。
这些可以让您得到更详细的答案，而客户可能不会花力气将这些答案作为调查回答来写。你可以这样讨论:
你是怎么知道我们的?是什么让你选择了我们而不是其他公司?您的业务使用最多的是什么功能?你认为怎样才能使我们的产品更好?
游戏工作室Solitaire Bliss的经营者Assaf Cohen解释道:“客户访谈可以让你深入挖掘，获得更深入的见解，这是你通过调查无法做到的。举个例子来说，当我们尝试着通过用户访谈去了解下一款游戏时，我们发现多人游戏因为其社交属性而具有特殊的吸引力。使用客户面谈的方法找出你可以改进的细微差别和细微时刻。建立与客户的关系。获取要添加到路线图中的新功能或产品的想法。8. 成功故事、感言和案例研究是另一种形式的客户面谈。但是，上面这篇文章关注的是客户的反馈，而这篇文章则是关于他们如何利用你的业务来解决他们的问题。这些是面向公众的书面材料、视频或音频形式。以下是成功故事试图回答的典型问题:你面临的问题是什么?后果是什么?你是怎么找到我们的，为什么选择我们?你用什么产品或服务来解决你的问题?结果和好处是什么?
如何利用成功故事中的客户洞察:
在发现电话和销售推销中提供。把它们贴在你的网站上，让访客浏览。创建并销售特定于人物的用例。9. 数字经济已经成为一个大多数产品和服务无法独立存在的网络。有必要与其他服务和应用程序握手言和，或者用技术术语来说，无缝集成。例如，SaaS支付解决方案可能希望与发票、提案、会计和销售软件合作。你不仅可以增加你的产品的吸引力，还可以与他人分享你的见解。
如何利用合作伙伴的客户洞察:
找到有创意的促销和赠品来运行。在你的博客文章中发现邻近的主题。获取插件和功能的想法。10. 人们会毫不犹豫地在社交媒体上赞扬或抱怨，这使它成为一个收集客户见解的好地方。你可以监视评论和帖子以保持密切关注，但你也可以通过帖子和投票公开请求反馈(你可以在这里学习如何使用Instagram故事投票收集信息)。你的社交媒体分析也是客户洞察的宝库。请记住，您的社交受众可能与您的实际客户受众略有不同。
如何利用来自社交媒体的客户洞察:
感受客户使用的语言。从情感层面理解他们的观点。了解产品偏好和兴趣。收集和应用客户洞察
客户洞察从噪音中去除信号，帮助您专注于值得您花费时间和金钱的渠道、定位、产品和信息。但它们不能从一个目的地的单一文件中获得。你必须通过多种渠道收集信息，多亏了digit阿尔营销，你现在有工具来做它!概述一下，这里有十种收集客户洞察力的方法:
在线评论竞争对手评论网站数据竞争对手网站数据民意调查偏好和购买活动客户访谈案例研究合作伙伴社交媒体关于
的作者Mehdi Hussen是ZoomShift的营销主管和自由入站营销顾问。他热衷于通过数据驱动的内容营销为初创公司推动有机增长和获取客户。他利用业余时间思考创业公司的发展战略、销售效率和远程工作。通过Twitter或LinkedIn与他联系。WordStream的客座作者是在线营销社区的专家、企业家和充满激情的作家，他们为我们的博客带来了广泛话题的不同观点。
参见客座作者
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