首先，WordStream致力于一个目标:帮助我们的客户通过在线广告获得成功。无论您是小企业主、内部数字营销人员，还是代理机构的客户经理，我们都希望为您提供实现健康、长期增长所需的产品和服务。如果我们不了解你们所面临的挑战，就无法做到这一点。如果我们不给你们机会告诉我们，我们就无法理解你们所面临的挑战。这就是我们的客户洞察圆桌会议的目的——欢迎WordStream客户来到我们的波士顿总部，听取他们的意见。他们面临什么障碍?我们是否在帮助他们克服这些障碍方面做得足够好?如果没有，我们需要做什么不同的事情?
我想你明白了。说到这里，让我们来看看我们的客户上周访问WordStream总部时享受到的一些体验。在吃完早餐后，浏览了一下WordStream Advisor的新功能，了解了一下数字营销世界的主要发展，是时候让我们的10位与会者更好地相互了解一下了。所以他们做了一些速配——想象速配约会，但取代了过早的爱的宣言，取而代之的是对共同挑战和独特经历的深刻讨论。
每四分钟，每个客户轮换到一个新的合作伙伴身边，回答一个新的问题。这些问题从“你长大后想做什么?”到“除了WordStream之外，还有哪些工具对你的成功至关重要?”房间里嗡嗡作响。几轮之后，是时候让WordStream的员工(包括我自己!)加入进来了。在接下来的半小时里，我们基本上做了同样的练习——每四分钟换一个新搭档，开始一个新的话题。关键的区别在于，我们可以自由地向彼此提出自己的问题。所以，当我和来自牙科健康管理解决方案的Mark谈论B2B客户生成的挑战时，我和来自LeaderStat的Ellen谈论了在一家拥有多个不同内部组织的公司中作为唯一的营销人员意味着什么。我们在30分钟内就走了很多路!在参观了Skywalk天文台、与Curds & Co.的Jenn Mason共进午餐和学习、参观了WordStream办公室之后，是时候回到正题了。我们UX设计团队的高级经理Eric Gravlin领导了一个90分钟的头脑风暴会议，邀请我们的客户反思他们在数字营销和业务管理方面的经验。
目标?了解我们的客户所面临的挑战，他们所获得的成功，以及我们为更好地为他们提供未来服务所能做的改进。这次头脑风暴分为三个部分:过去、现在和未来。在第一部分(占据了头脑风暴的大部分时间)中，我们要求参与者分享对三个问题的回答:
:您是如何获得第一个客户的?到目前为止，你遇到的最大障碍是什么?什么是成功的时刻?在便利贴上写下答案后，每个人都把答案贴在时间轴上，并对他们所写的内容进行扩展。例如，当一个客户讨论协商更多营销预算的困难时，另一个客户谈到了在SERP上赢得一个顶级广告位置的喜悦。
当每个人都在时间轴上发布了他们的答案后，他们用蓝色的贴纸(表示啊哈!或者一张红色或黄色的贴纸(表示他们知道自己需要帮助的时刻)。接下来，是时候关注现在了——我们的客户目前每个月都在做的事情，以保持他们的业务运行。我们要求他们每个人记下以下问题的答案:你每个月通常做什么活动?什么时候?你用什么工具来完成这些任务?哪五件事最花时间?你每天做的五件事是什么?你在做什么来发展你的生意?
Eric以一个关注未来的快速活动结束了头脑风暴会议。再一次，我们要求与会者思考几个问题:
你认为自己在三个月内会有什么不同?作为一名企业主或营销人员，是什么让你夜不能寐?你希望WordStream构建的东西是什么?在短暂的伸展休息之后，到了一天中最令人期待的最后一段时间。为了确保把最好的东西留到最后，我们以大家最喜欢的环节——客户洞察座谈来结束这一天。由高级客户成功专家Lauren Gentile带着一种极好的幽默感带领，这个小组是我们获得客户对广泛话题的诚实观点的机会。大部分环节都是劳伦直接向个别客户提问。例如，当被问及对第一次尝试数字营销的企业家有什么建议时，马克(他拥有自己的律师事务所)建议自己学习PPC的基础知识，然后与WordStream这样的公司合作。后来，当Lauren向jenco Solutions公司的John询问他对销售和入职流程的看法时，John建议我们更重视向潜在客户展示我们所提供的全部价值。在Lauren问完每位顾客一个具体的问题后，她为WordStream的员工们打开了提问的空间，让他们可以问任何他们想问的问题。在我最喜欢的问题中，有一个是来自Topher(一名工程师)的关于WordStream Advisor功能的想法的问题，还有一个是来自Navah(最近被认可的PPC专家!)的关于建立跨平台数字营销策略的挑战的问题。到讨论结束的时候，我们慷慨的与会者已经努力工作了9个多小时——所有这些都是为了帮助WordStream成为一个更好的公司。为了表达我们的感激之情，这一天以鸡尾酒会结束，其间穿插着大量饮料和墨西哥卷饼吧。无论在哪个部门、职称或资历级别，WordStream的每位员工都同意一件事:以这种方式与客户打交道是一种特权。我们越了解我们的客户和他们的目标，我们就越能胜任我们的工作。简单地说，我们不能夸大这些见解对我们公司成功的价值。我们希望所有参与的客户也能从中有所收获。理想情况下，通过让大家深入了解您最喜欢的在线广告管理公司，我们已经培养了一种更强烈的自豪感，我们尽最大努力围绕您的需求构建产品和服务。
我们期待接下来的内容!非常感谢Kim Castings组织了这次精彩的活动，也非常感谢Mikayla Wyman拍摄了这么多精彩的照片。
Conor Bond是Crayon的内容营销和搜索引擎优化专家。Crayon是一个软件驱动的竞争情报平台，它使企业能够跟踪、分析并对公司外部发生的一切采取行动。
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