你的电子商务业务不是存在于真空中——它是全球电子商务生态系统的一部分。这就是为什么为了做出最好的决定，你需要关注更广泛的背景——这意味着要掌握最新的电子商务统计数据。
客户期望什么?他们的偏好是什么?是什么驱使他们的行为?
电子商务统计数据可以通过回答这些问题和更多信息帮助您了解全局。这就是为什么我们收集了你需要知道的前45个电子商务统计数据。亚马逊是领先的在线零售商，2018年净收入为2328.8亿美元。亚马逊Prime会员超过1亿。(杰夫·贝佐斯在致股东的信中)其他消息来源估计，美国有超过9500万亚马逊Prime会员。平均而言，五分之二的美国消费者(41%)每周会收到来自亚马逊的一到两个包裹。在18-25岁的消费者中，这个数字上升到一半(50%)，在26-35岁的消费者中，这个数字上升到57%。过去6个月里，83%的美国消费者在亚马逊上进行了购物。(BigCommerce)关键结论:亚马逊正在塑造你的客户的期望
以亚马逊Prime为例，9500万人几乎占美国人口的三分之一。现在他们习惯了两天免费送货。你认为他们会理解吗?如果你给他们寄一张运费单，告诉他们他们的订单通常需要7到10天才能到达?可能不会。这意味着你还需要想出如何在不破坏你的利润的情况下提供免费的两天运输。跟上Amazon的步伐不是一件容易的事，但你必须尽最大努力。否则，你将很难维持下去，更不用说增长了。从谷歌产品搜索到购买的平均时间是20天(亚马逊是26天)。35%的谷歌产品搜索在5天内转化为交易。2018年第四季度，购物广告支出同比增长43%，是两年来增长最快的季度。(Merkle)在美国，跨设备定位为零售广告商带来了16%以上的转化率。购物广告的CTR高于亚马逊的赞助产品和赞助品牌广告。(默克)关键结论:电子商务广告商不能跳过购物
亚马逊可能是电子商务行业的霸主，但它远非潜在消费者搜索产品和购买的唯一场所。事实上，谷歌Shopping可能是更好的选择。该平台交易周转速度更快，几天后的搜索转化率也更高。这对电子商务广告商来说意味着什么?简单:确保你正在使用谷歌购物来推广你的产品。
下载我们的谷歌购物免费指南，您将了解如何建立一个杀手电子商务广告活动!79%的美国消费者表示，免运费将使他们更有可能在网上购物。在25岁以下的美国消费者中，54%的人表示当日送达是他们购买的首要动力。只有15%的美国消费者表示，在线零售商总是提供符合他们对送货速度的期望的送货选择，而亚马逊(Amazon)有30%的消费者持同样看法。83%的美国在线购物者希望就他们的购买进行定期沟通。(Narvar) 53%的美国在线购物者如果不知道商品何时到货就不会购买。(Narvar)关键收获:电子商务客户期待免费和快速的运输
我们已经讨论过亚马逊是如何设置运输成本和速度的标准的。根据Walker Sands的说法，“快速和免费的运输已经连续第五年成为网上和跨渠道购物的主要驱动因素品牌和零售商的最大机遇在于提高供应链的效率。这里有两件事你应该考虑:
提供超过一定门槛的免费运输(例如，50美元或100美元，只要你的计算对你有利就行)和推广这个福利。与第三方物流(3PL)公司合作，可以存储您的库存和履行订单。例如，iloveplum通过与第三方物流公司ShipBob合作，将他们的平均订单价值提高了97%，这使得他们可以为超过40美元的订单提供美国境内的两天免费运输。简而言之，当涉及到免费和快速运输时，您必须努力满足客户的期望。
电子商务统计数据:退货42%的美国在线购物者在过去6个月里退货了他们在网上购买的商品。(Narvar) 63%的美国在线购物者表示，如果他们找不到退货政策，他们就不会购买。近70%的美国在线购物者表示，他们最近的退货体验“很容易”或“非常容易”，96%的人会基于这种体验再次从该零售商购买。(Narvar) 59%的美国在线购物者表示，他们希望收到关于退款状态的通知。(Narvar) 41%的美国在线购物者表示，他们至少会对一些网购商品进行“归类”(“归类”指的是购买同一商品的多个版本，然后退回那些无效的)。(纳瓦尔)关键结论:在线客户希望有一种简单的方式来退货。
退货是电子商务不可缺少的一部分。没有办法避开它们。毕竟，人们在购买之前无法看到、触摸或尝试产品——他们的决定是基于你的产品照片。有时产品无法达到预期效果是不可避免的，而且在交付过程中总是有制造缺陷或损坏的可能性。此外，很大比例的顾客购买时打算退货，这种做法被称为“括号销售”。你可以采取一些措施来减少退货的数量:把你的产品包装好以保护它们不受损坏。在产品页面上显示关于产品的准确信息。通过在产品页面上提供额外的信息(例如，衣服的尺寸图表)，帮助客户确定产品是否适合他们。你应该让顾客尽可能容易地退换他们不满意的商品。这包括使您的退货政策易于理解和定位。你的客户不应该为了找到它而搜索你的整个网站。把它放在显眼的位置，让你的客户放心，如果出了问题，你会支持他们。2018年第三季度全球平均购物车弃置率为76.9%。(SaleCycle) 58.6%的美国在线购物者在过去3个月内放弃了购物车，因为“我只是在浏览/还没准备好购买。(Baymard Institute)美国在线购物者在结账时放弃购物车的三大原因是额外成本高、需要创建一个账户以及结账过程复杂(这些是剔除“我只是浏览/还没准备好购买”部分后的调查结果)。对于SmartrMail用户来说，废弃邮件的平均打开率是15.21%，平均点击率是21.12%。(SmartrMail)每封废弃购物车邮件的平均收益为27.12美元(针对SmartrMail用户)。(SmartrMail)关键收获:你可以通过优化结账流程和发送废弃购物车电子邮件来减少购物车被丢弃的情况。正如Baymard研究所所说:“现在，公平地说，对电子商务行业来说，很大一部分购物车被丢弃只是用户浏览方式的自然结果Rce网站——许多用户会进行窗口购物、价格比较、保存物品以备以后使用、探索礼物选择等。这在很大程度上是不可避免的购物车和收银台丢弃。然而，这并不意味着你应该接受当前的推车丢弃率，因为你有机会大大降低它。正如您所看到的，您可以通过提供免费运输、允许客户作为客人结账以及简化结帐流程来解决前三个问题。此外，如果客户放弃了他们的购物车，您不必就这样不管它;你可以给他们发电子邮件，提醒他们有兴趣购买的产品。事实上，根据SmartrMail的统计数据，废弃的购物车电子邮件是你作为一个在线零售商可以发送的最赚钱的电子邮件类型:
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就每封邮件的平均收入而言，废弃的购物车电子邮件是一个明显的异常值。这是因为它们只发送给那些极有可能转变的人，因为他们已经完成了付款的过程，”SmartrMail的亚伦·怀斯曼解释道。
所以，不要犹豫，去联系那些放弃购物车的客户吧。前三大即时通讯应用的用户基数都在10亿以上。(商业内幕)61%的美国消费者表示，他们在过去3个月里给一家企业发过信息。(Facebook) 70%给企业发送信息的美国消费者希望得到比使用更传统的沟通方式更快的回应。(Facebook) 69%给企业发信息的美国消费者表示，能够给企业发信息有助于他们对品牌更有信心。(Facebook) 29%的美国在线购物者使用或计划使用聊天机器人在线购物。不久以前，通过Whatsapp、Facebook Messenger或任何其他即时通讯应用与企业联系还是一个新奇的想法。然而，随着这些应用程序越来越受欢迎，越来越多的在线零售商为他们的客户提供这种选择。顾客们似乎很欣赏这一点。毕竟，发信息既快捷又简单，而且感觉比发邮件或打电话更随意。此外，人们对聊天机器人越来越开放。根据Narvar的说法，“Bot的使用是新生的，但正在增长。随着自然语言处理技术的进步，以及消费者更多地接触到新的互动渠道，消费者很可能会更习惯与机器人互动，以解决简单的客户服务问题。聊天机器人是扩展客户服务的好方法。使用它们可以让你立即回复简单的询问，在一天的任何时间，一周七天。与此同时，你的客户服务代表可以自由地专注于解决更复杂的问题。例如，乐高有一个名为Ralph的聊天机器人，它为客户提供个性化的礼物推荐，如果由客户支持代表来代替，这将无法持续下去。为你的客户提供通过消息应用程序联系你的选项，可以帮助你把客户服务提升到一个新的水平，从而在竞争对手中获得优势。83%的人表示Instagram帮助他们发现新产品和服务。81%的人说这个平台帮助他们研究产品和服务，80%的人说它帮助他们决定是否购买。(Facebook)与非用户相比，Instagram用户在移动设备上进行在线购物的可能性要高出70%。44%的Instagram活跃用户表示，他们使用社交媒体进行品牌研究。这是主要社交网络中最高的比例。Instagram上用户与品牌之间的互动是Facebook的10倍，是Pinterest的54倍，是Twitter的84倍。o (Forrester) 96%f总部位于美国的时尚品牌利用Instagram接触消费者。传统观点认为，搜索营销是为了捕捉商业意图和推动网站流量，而社交营销是为了瞄准受众和建立品牌知名度。这很好。但是不要误解:你可以在社交平台上销售。人们使用Instagram是为了与朋友和家人保持联系，还是出于某种原因，用来利用遥远的熟人?当然了。但人们也使用Instagram来发现新品牌，为未来的购买寻找灵感。所以，不仅你的电子商务业务需要开始在Instagram上发帖，你的电子商务业务也需要开始在Instagram上销售。否则，你就会错过大量将用户的商业思维转化为收入的机会。无论是在你的News Feed和Story帖子中标注产品的名称和价格，还是与有影响力的人合作，让你的产品目录出现在高度投入的观众面前，都有经过验证的方法可以让你的Instagram出现在人们的购物中。不要拖延。2018年假期期间，近40%的在线购物是在智能手机上完成的。80%的美国人都在网上购物。其中超过一半的人在移动设备上购物。(皮尤研究中心)那些对你的业务有不良移动体验的人，将来成为你客户的可能性会降低62%。69%的智能手机用户表示，他们更有可能从拥有手机网站或应用程序的企业购买产品，这些网站或应用程序可以回答他们的问题。59%的智能手机用户青睐拥有移动网站或应用程序的商家，因为这些应用程序能让他们方便快捷地购物。你经常会听到数字营销人员谈论用户体验，这通常被缩写为UX。这是一个笼统的术语，指的是你的网站建得有多好——反过来，也指的是人们在浏览网站时完成他们需要完成的事情有多容易。在您的电子商务网站中，一个好的UX使您的站点访问者能够快速地找到他们需要的产品信息，并在他们准备好时进行购买。如果你把关键的产品细节埋藏在网站最黑暗的角落，让潜在客户跳过一系列的障碍来购买，你就没有提供好的用户体验。
使用户能够轻松地到达他们需要去的地方。
您在上面看到的统计数据说明了这一点。如果你给在线购物者一个好的手机用户体验，他们就会通过购买来奖励你。如果你给他们一个糟糕的手机用户体验，他们就会把钱给你的竞争对手来惩罚你。你可以在这里了解更多关于建立一个好的手机网站的知识。最后一节的数据来自我们全新的购物基准报告——深入研究了16个不同垂直行业的电子商务企业在谷歌购物和必应购物上的表现。在所有垂直领域中，谷歌购物的平均转化率为1.91%，必应购物的平均转化率为1.74%。虽然你可以期望以更高的比率转换谷歌购物者，但你必须为此支付额外的费用。谷歌购物的平均CPA是38.87美元，Bing购物的平均CPA只有23.05美元。办公和商业需求垂直领域的电子商务企业在必应购物上表现出色:他们将点击转化为行动的平均比率为15.19%。在谷歌购物平台上，暖通空调商家也大获成功:他们的平均转化率为3.30%，平均CPA仅为7.28美元。化工和工业领域的广告主是最艰难的工作之一:只有不到1%的谷歌购物点击转化为行动，而每一次转化的平均成本为91.21美元。营销人员通常只看一眼必应的搜索结果搜索引擎市场的份额在3%到5%之间，这取决于你看哪里，然后把它完全抛在脑后。虽然每个企业都有独特的目标和限制，但我们通常建议给必应广告一个机会。
为什么?因为4%的搜索引擎用户是数百万人。数百万人——我们敢打赌，他们中的一些人有资格成为你的客户——每天都在使用必应来寻找解决问题的方法。如果你有足够的带宽来开展几次必应购物活动，把你的产品目录呈现在这些人面前，为什么不呢?我们是必应广告的设备定位功能的忠实粉丝。我们已经证明，在必应购物上的转换成本要低得多。试一下这个广告的规模:谷歌购物广告客户平均每月花费770美元，必应购物广告客户平均每月花费只有这个数字的一半。你不仅可以期望以较低的成本推动转化率，还可以期望在顶级赞助商位置上面对较少的竞争。顺便说一句:必应用户多为中年或富裕人群。如果这听起来像你的买家形象，必应购物是一个不用动脑筋的选择。使用电子商务统计数据为你的战略提供信息的确，我们不可能知道未来会发生什么。话虽如此，以下是一些预测:电子商务销售额将持续增长;实体零售销售额将继续下降。这里要考虑的一个重要因素是代际转移。随着“数字原生代”Z一代进入职场，他们的消费能力将会增强，可以肯定的是，他们将比前几代人更倾向于在网上购物。与此同时，千禧一代将继续在职业阶梯上攀登，这将带来更多的可支配收入。这也将对电子商务销售产生积极影响。在非洲、亚洲、中东和拉丁美洲等新兴市场，随着这些地区的发展和普通人消费能力的提高，网上购物将变得更加流行。亚马逊将继续占据主导地位。其他主要零售商，如沃尔玛，正努力在网上立足。然而，说到亚马逊的宝座，目前还没有强有力的竞争者。对话商务将是在线销售的一个重要组成部分。目前，客户仍在习惯通过即时通讯应用与企业联系，但很快他们就会期待这种功能。谁能责怪他们呢?这是得到他们问题答案的方便方式。在客户服务方面，聊天机器人可能成为满足人们期望的唯一方式，因为采用聊天机器人的企业越多，竞争对手采取同样做法的压力就越大。可购物的社交媒体只会越来越流行。2018年秋天，Instagram Stories推出了购物功能，Facebook Stories也有望推出同样功能，这证明了“生物链接”的日子已经屈指可数了。让你的追随者有机会按照你的视觉创意灌输给他们的灵感行动。简而言之，电子商务不会消失，但它会继续发展，你需要适应这些变化。为了做到这一点，你需要密切关注最新的电子商务统计数据，以便与行业标准保持同步。当然，你永远无法确定，但了解当前的趋势将帮助你更好地为未来做准备。
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Brad Smith是Codeless的创始人，为SaaS公司提供长期内容创作者。他们的作品在《纽约时报》、《商业内幕》、《TheNextWeb》、《Shopify》、《Moz》、《Unbounce》、《HubSpot》、《搜索引擎杂志》等杂志上刊登过。
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