当谈到转化消费者时，许多企业都习惯忽视驱动购买冲动的心理过程。这也许可以理解，当我们面向一大群人进行营销时，我们只有时间从表面上看高效的活动，而没有深入挖掘它们的效果。然而，这可能会被证明是一些企业的毁灭，因为COVID-19疫苗的消息引发了人们对回归常态的乐观情绪。对消费者行为的洞察是成功转化的基石，但从2021年起，我们习惯看到的行为可能会发生变化。在这篇文章中，我们将深入探讨理解消费者心理构成的重要性，并探索后covid市场可能发生的永久变化。我们将涵盖:
消费者心理学的重要性。2019冠状病毒病时代消费者观念的变化。A/B或多元测试在适应这些变化的心态方面的力量。2020年是充满挑战的一年，似乎对一些人来说，破坏性病毒的影响已经导致人格特征发生了根本变化。市场营销建立在品牌和消费者之间的理解之上。但在如此重大的全球事件之后，也许是时候让营销人员重新评估他们的消费者，重新考虑他们计划如何向他们营销产品和服务了。对于任何在线商店来说，关于消费者行为的数据都是一个销售点可以拥有的最重要的商业资产之一。通过行为数据分析，电子商务网站可以深入洞察消费者，为访问者呈现更加个性化的体验。简单地说，消费者行为分析提供了数据驱动的对在线顾客的观察，以及他们如何与你的商店互动。“浏览行为”“浏览行为”在线工具能够洞察到的最重要的一件事是，当涉及到监控顾客与商店的互动时，它是以浏览行为的形式出现的。网络分析工具可以跟踪消费者的浏览行为，这些工具可以考虑各种因素，如消费者是如何被某个电子商务商店吸引的、他们喜欢什么产品，以及个性化的登录页面如何影响他们的转换。消费者的购买行为也可以被有效地跟踪。这可以更好地洞察消费者的心理构成，因为它可以识别购买模式和对促销活动的反应。这些见解在衡量对特定季节性购买模式的接受程度或对特定产品系列的偏好时特别有用。它还可以帮助衡量消费者对促销优惠和限时折扣的反应。电子邮件行为最后，消费者的电子邮件行为是观察个人对营销活动反应的另一种方式，以及可以在哪些方面改进营销材料。电子邮件行为有助于洞察消费者如何回应电子邮件营销活动中的信息。反过来，这可以帮助分析基于打开率、点击率和导致购买的电子邮件数量等因素的消费者行为。正如我们在上面的例子中所看到的——在这个例子中列出了与可口可乐的饮用者相关的人口统计数据——从消费者行为中获得的丰富见解可以用来创建丰富的买家是什么样的人以及他们可能是谁的可视化。然而，在不断变化的消费环境中，营销人员可能必须迅速行动以适应不断变化的消费需求他们的核心用户。2019冠状病毒病(COVID-19)在2020年春天的到来带来了严重的人道主义后果，并在这一过程中摧毁了无数行业。疫情不仅改变了我们的生活和工作方式，还永久地改变了消费者行为。过去一年的大部分时间里，人们都在重塑自己的生活，以适应新的日常生活，其中主要包括在家工作和长时间保持社交距离。这种对隔离内外健康和安全的新强调，促使消费者产生了新的习惯——加速了近年来稳步形成的长期存在的社交媒体和电子商务趋势。值得注意的是，现有数据似乎表明，即使疫苗问世，世界恢复某种形式的正常，这些趋势也不会逆转。例如，安永未来消费者指数报告称，42%的消费者同意，他们的购物方式将在COVID-19之后发生根本改变。数字社交媒体和娱乐平台的数据在大流行开始期间加速增长，表明在新冠疫情后的世界里，社交媒体营销可能超过更传统的方式。在其他地方，越来越多的购物是在网上或通过专门的应用程序进行的，而不是在实体店购买或从本地集散地收集。在最近的一份报告中，麦肯锡公司(McKinsey & Company)指出，一个显著的转变正在发生，消费者开始青睐电子商务、可信的品牌、可持续的商品和更多的本地实体店，而对更多的可自由选择支出失去兴趣。值得注意的是，该报告强调了后covid -19社会中营销人员面临的几项新挑战，特别是在适应消费者参与活动和品牌的不断变化的平台方面。另一个日益严峻的挑战围绕着在多个接触点保持相关性的斗争，从多品牌商店、电子零售商、品牌网站、实体店和各种其他平台。这将是在CRM系统、沟通渠道和激励的帮助下赢得客户忠诚的关键。伴随这些挑战而来的是，需要将更多的活动资源从户外广告、印刷和贸易营销转移到更多的数字营销方法上。新冠肺炎不仅改变了消费者接触品牌和购物的方式，还改变了他们的心理意图。埃森哲指出，新冠病毒已经形成了三个新的消费趋势:以健康为重点的购买随着越来越多的人有时间在家里工作，停下来审视自己的生活，一种健康生活的新趋势在消费者中出现了。消费者对他们所购买的商品已经变得更加留心了。他们正在积极努力限制食物浪费，并旨在更有意识地购买更多可持续产品。品牌和营销人员都需要调整他们的商业模式，以适应这一日益增长的趋势。新冠病毒的流行导致更多消费者希望呆在当地购买必需品。这使得社区商店经历了某种程度的复兴，更多来自当地的手工产品被更多的人购买。这可能会促使品牌寻找新的方式在当地层面上与消费者建立联系——无论是强调当地来源、根据当地需求定制产品，还是以更贴近当地的方式与购物者互动。这种更负责任、更有道德的购物的显著趋势可能是营销人员迅速抓住消费心理变化的一个重要机会以及后疫情社会可能会如何影响他们的购买。幸运的是，有一些方法可以让企业有效地适应不断增长的消费者心理变化的势头:A/B和多元测试在适应不断变化的消费者认知方面的力量。要确保您的企业准备好适应消费者不断变化的心态，最重要的方法之一是利用电子商务网站和品牌登陆页上的A/B和多元测试。虽然A/B测试是一种向消费者呈现两个不同的登陆页面的有效方法，这两个页面可以包含消费者喜欢或反弹的各种情绪，但多元测试是一种更全面的技术，它结合了页面的各种元素，以获得更全面的画面。简而言之，多元检验是一种用于检验多个变量被修改的假设的技术。这里的目标是找到功能和方面的最佳组合，为一个成功的网站，最了解新的消费市场。从上面的例子中我们可以看出，多元测试的艺术在于企业可以更好地洞察网站设计如何适应消费者不断变化的行为。因为网站和移动应用程序是由大量可变元素组合而成的，所以多元测试会改变各种元素——就像同时改变图片和标题一样。以这个为例，三种变化的图片和两种变化的标题可以结合起来创建六个版本的内容，然后同时测试所有这些内容，看哪一个获得了最有利的互动。这种形式的严格测试是至关重要的，如果营销人员正在寻求调整他们的商业模式，同时为产品或服务转换寻找更有效的活动材料。分析销售渠道尽管许多营销人员可能有仔细分析他们的销售渠道的想法，但大流行后市场不断变化的心理要求进行更多的分析和重新分析，以确定客户旅行的哪些阶段比其他阶段现场更无缝。像谷歌Analytics和Finteza这样的平台都能对潜在买家放弃购物车的哪个页面提供深入的洞察。2019冠状病毒病在2020年的市场营销领域造成了很大的动荡，越来越明显的是，它的影响不会随着疫苗的出现而消失。营销人员需要深入分析他们的渠道，以适应大流行后消费者的行为方式。随着时间的推移，过渡过程肯定会变得更加清晰，但为了轻松回归正常，至关重要的是，企业要迅速采取行动，适应这种新形式的习俗。通过严格的A/B或多元测试和持续的销售漏斗分析，吸引消费者新心态的艰难过程可以变得更加简单。让营销人员有足够的时间为“新常态”重新塑造他们的营销活动。Dmytro Spilka是Solvid的首席执行官，这是一家总部位于伦敦的创意、长篇内容创作机构。Pridicto的创始人。他的作品发表在Shopify, IBM, Entrepreneur, BuzzSumo, Campaign Monitor和Tech Radar上。WordStream的客座作者是在线营销社区的专家、企业家和充满激情的作家，他们为我们的博客带来了关于广泛话题的不同观点。
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