在过去的几年里，Instagram已经成为电商品牌强大的营销工具。数字说明了一切:该平台拥有超过10亿的月活跃用户，80%的人至少关注一个商业账户，60%的人在Instagram上发现产品。随着对活跃电子商务品牌在Instagram上的需求日益增长，该平台通过引入特定于企业的功能，如Instagram Checkout、企业简介上的商店按钮、产品标签和贴纸，以及Instagram广告活动的转换目标，使应用内购物更容易。出于各种原因，越来越多的顶级电商品牌将Instagram用作销售机器。举个例子:运动品牌Gymshark利用Instagram进行电子商务，通常会产生强劲的效果。在推出新的Flex健身系列后，该公司发布了Instagram Stories广告，其中有一个可点击链接，以推动网站访问量和电子商务销售额。在Instagram上投放广告一周之内，该品牌就卖出了2400多笔，实现了9倍的广告支出回报。这不是最糟糕的投资方式，对吧?但是在你开始之前，你需要知道这些企业是如何推动这些销售的。以下是12个顶级电商品牌的4个主要经验，可以帮助任何有兴趣学习如何在电子商务中使用Instagram的人。多渠道电子商务战略是一种有效的电子商务战略。下载我们的谷歌购物免费指南，并开始传播您的品牌今天!作为品牌所有者或营销人员，你知道是什么让你的产品与市场上的其他产品不同，你准备好列出它的功能和好处，运行付费广告，并从不同的角度展示它。虽然这些都是有道理的，但这还不足以把你的追随者变成客户。事实上，人们在购买之前想要了解其他客户的体验:95%的在线购物者阅读在线评论，97%的人同意评论会影响购买决定，82%的消费者认为用户生成的评论是有价值的。总而言之，你的公司拥有越多满意的客户，你就能获得更多的新客户。所以你需要在你的电子商务营销努力中利用社会证明。以下是如何在Instagram上添加社交证明。
现代顾客渴望真实。大多数影响者营销活动看起来都很有机，所以人们像信任他们的朋友一样信任他们。因此，影响者有助于与消费者建立有意义的关系:82%的营销人员认为影响者营销活动带来了买家;60%的消费者曾受到社交媒体帖子或博客评论的影响;2019年，ins网红的全球市场价值估计为23.8亿美元。由于消费者更信任意见领袖，而不是品牌内容，因此电子商务公司与他们合作是很重要的。例如，J.Crew与流行时尚博主、高级头巾(Haute Hijab)首席执行官Melanie Elturk合作。在与该品牌的合作中，梅兰妮创建了一个带有品牌标签的帖子，展示了J.Crew的东西。拥有超过235k的忠实粉丝，该公司能够进入一个已经建立的忠实时尚爱好者社区，这些人符合他们的目标市场。与此同时，J.Crew也在他们的商业资料中发布了同样的图片，向粉丝和游客表明时尚博主们选择了这个品牌。因此，它有助于建立品牌信誉。电子商务中另一个值得关注的趋势是用户生成内容(UGC): 85%的人发现UGC比品牌内容更有影响力，64%的潜在买家在做出购买决定前会积极寻找UGC。当一家公司分享用户创作的图片时，这对潜在客户来说是一个信号，表明该产品满足了客户的需求。更棒的是，这篇文章感觉mo我们是真诚的，因为我们关注的是客户，而不是品牌。简单地说，鼓励粉丝制作照片并不是想要提供社会证明的公司的选择;这是一个必做的。事实上，UGC不仅仅是关于展示一件商品(这对于时尚品牌来说是件好事);这也是展示你的产品是如何工作的。让我们以GoPro为例。该公司鼓励客户分享他们捕捉到的视频和图片，在他们的Instagram账户上展示最好的一次性照片。对于用户来说，这是在1500万粉丝中传播自己信息的绝佳方式。对于这个品牌来说，这是一个向其他人提供社会证明的机会。
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分享评论和反馈
客户有无限的产品购买选择，在他们阅读消费者指南-评论之前，他们很难做出正确的选择。随着社交媒体的兴起，用户有机会在一个社区内分享他们的观点和信仰而不被打断。更重要的是，人类是社会生物，所以他们想让其他人知道他们的经历，以帮助其他客户做出正确的购买决定。与此同时，大多数买家通过网上评论来学习顾客的经验。总而言之，在线评论是一种社会证明，所以想要在Instagram上销售商品，分享客户反馈很重要。以下是Frank Body公司的工作原理，这家公司提供不同的基于咖啡的护肤品。由于市场上有各种各样的选择，弗兰克·博迪有必要让访问者了解公司与其他竞争对手的不同之处。为此，该公司创建了Stories Highlights，将来自杂志和客户社交媒体账户的评论和反馈分类。
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当你为客户提供评论时，你证明了你的公司是值得信赖的。无论你的潜在客户是谁，是你的Instagram粉丝还是访客，他们都能快速获得评论和反馈，因此他或她可以更快地决定你的产品是否满足需求。那么，这对公司和客户来说不是都很好吗?关键收获:社会证明是一种确保你的客户相信公司(和产品)是值得信赖的，在其他用户中受欢迎的方法。
电商品牌经验之二:紧跟潮流，从纷攘中脱颖而出
Instagram上有超过2500万的商家，光有好的产品不足以吸引顾客。为了排除这些干扰，了解用户的兴趣和意图是很重要的。
解决方案吗?趋势!了解(甚至预测)趋势有助于在大众训练有素的眼光之前观察。当你紧跟Instagram的趋势时，你就可以利用它们为自己创造优势，顶级电商品牌当然知道这一点。Instagram的内容在不断发展——从过度修饰的品牌图片到UGC照片，品牌必须知道哪种类型的内容更适合他们的目标受众。早在2016年，在你的新闻推送中发布图片是个好主意。目前，公司需要通过持续24小时的短暂内容来创造FOMO(害怕错过)效应。需要任何证据?根据最新的更新，超过5亿账户每天使用Instagram Stories。
这意味着对短期内容的需求日益增长。有了这些短暂的内容，你不仅可以随时更新，还可以打败Instagram的算法，将你的品牌信息传递给目标受众。此外，还有不同的特定业务功能可以让品牌在网上发展。例如，LUSH避免主信息流被内容堵塞，该公司发布Instagram Stories，为关注者提供更多关于其产品的信息。更重要的是，该品牌解释了如何使用他们的产品——担心的顾客可以了解他们需要知道的关于产品的一切，因此可以更快地购买。由于各种原因，转瞬即逝的内容正在兴起，电商品牌可以通过不同的方式利用Instagram Stories来最大限度地利用这一趋势:展示他们的产品、教顾客如何使用他们的东西、宣布产品发布、提供限时折扣等等。随着社交购物的发展，品牌需要了解消费者行为的变化。例如，现代消费者更喜欢看垂直视频而不是水平视频，因为他们94%的时间都是直立着拿手机的。照顾好你的顾客，他们才会选择你的品牌。举个例子:2017年，Michael Kors品牌想让千禧一代的观众了解其全新的Michael Kors Access智能手表，因此该公司针对年轻女性定制了长短不一的Instagram故事，结果广告召回率提高了24倍，好感度提高了8.8倍。Michael Kors的营销人员能够预测到垂直视频内容的崛起，因此他们吸引了目标受众，并超过了竞争对手。对于其他品牌来说，这是如何开展Instagram营销活动并带来更好的商业结果的好例子。2018年，Instagram推出了各种功能，以改善通过直接消息的沟通。现在，它可以发送动图、语音信息、分享故事或帖子，甚至进行视频聊天——这对想要在该平台上销售产品的公司来说意味着巨大的市场潜力。一旦你收到关于你的公司或产品的问题，很容易通过直接的信息开始对话，让你的潜在客户感到特别。更重要的是，Instagram已经有了一个独立的iOS Messenger应用程序。难怪像肯德尔(Kendall)和凯莉(Kylie)这样的电商品牌会邀请人们直接发送信息——这已经成为与客户建立长期联系的好方法。如果你是一个大品牌，你每天很可能会收到很多直接的消息，所以确保这些消息不会被淹没在收件箱中是很重要的。收到询价后立即回复是很重要的，最好的方式是不花太多时间就回复。有了Instagram的快速回复功能，您可以充分利用Instagram的直接界面为企业账户和回答常见的问题，提供客户支持，或感谢追随者加入您的社区。不用说，现代用户渴望个性化的体验，因此通过直接信息交流有助于改善客户旅程，从而提高客户满意度。关键收获:Instagram推出了越来越多的功能，因此用户的内容偏好发生了变化。紧跟潮流是一种行之有效的方法，可以让你的追随者得到他们想要的，这样你就可以把你的业务带到下一个层次。无论你选择哪个市场，确保你的客户在客户旅程的每一步都获得积极的体验是很重要的——从品牌知名度到客户忠诚度。在Instagram上销售时，更重要的是改进购买过程:该平台多年来一直是一个照片分享的地方，所以并不是所有的客户都习惯在Instagram上购买。更好的客户体验意味着客户满意度，这意味着更多的销售和更多的收入。总之，如果你想在Instagram上销售产品，你的个人资料必须针对电子商务进行优化。在网上购物时，顾客可以节省时间和金钱。然而，网上买家的主要问题是，他们在购买前无法亲眼看到或试用产品。很难说它是否能装得下。虽然这对客户来说可能是一种真正的痛苦，但顶级电商品牌知道如何处理这个问题。展示产品很重要。细节越多提供，客户对你的产品有更好的了解。现在，各大品牌可以从不同角度拍摄他们的产品，并上传一篇带有多张照片或视频的帖子。正如你所看到的，该公司发布了几张照片来介绍YEEZY BOOST 700 SALT，从各个方面展示了这款运动鞋，其中包括一张多张照片来提供具体的细节。这有助于感兴趣的追随者在购买这些鞋子之前了解更多关于这些商品的信息。当你在Instagram上从零开始时，访问者很容易浏览每一个帖子。您根本不需要导航，这是有意义的。但对于大型(或更有经验的)品牌，导航是非常重要的。为什么?因为你的追随者需要浏览太多的帖子才能找到他们想要的东西。为了增加冲动购买，电商品牌需要简化购买过程。产品越容易找到，购买的人就越多。多亏了故事集锦，露露柠檬可以为顾客提供积极的购物体验——所有东西都被分组到集锦中，一个人可以跳进一个可以提供有价值信息的圈子。例如，我不需要滚动2600个帖子来寻找新内容:我只需要点击“最新消息”集锦并观看故事。太棒了!注意，有几十种方法来组织你的亮点，一切都取决于你的创造力:你可以发布新到货和打折商品，或突出收藏和其他特色商品。只需考虑您的潜在客户的需求，尝试预测他们的查询，并创建满足需求的故事亮点!越来越多的电子商务功能出现在Instagram上，让用户更容易尝试社交购物——他们不仅可以在应用内发现产品，还可以在平台上购买商品。对于公司来说，这意味着巨大的销售潜力:这是一种将追随者转变为买家的高效且快速的方式。根据Gartner L2的报告，66%的品牌使用过社交商务功能。最好的部分是Instagram提供了很多方法来改善购买过程，为用户提供更好的客户体验。诀窍在于像GAP Kids那样利用电子商务功能。
无论你是粉丝还是访客，你都可以很容易地阅读这个账号(它的简介)，找到公司的联系信息，发现孩子的衣服，并在可购物标签的帮助下了解更多关于商品的信息(描述和价格):
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更重要的是，该公司知道人们消费的是短暂的内容，所以它上传了带有产品标签的Instagram故事——允许关注者点击购物袋图标，在观看故事的同时阅读更多关于产品的信息:
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总而言之，GAP Kids是销售应用内产品的一个很好的例子:完成购买并不需要太多的努力或时间。因此，要把Instagram变成一个强大的销售机器，以下的事情可以帮助:
添加操作按钮到你的个人资料(立即购物)插入商店链接在个人资料中使用可购物标签包括Instagram故事产品贴纸
如果你想让你的追随者在Instagram上购买，考虑他们的需求，尽量使这个过程更容易和简单。利用Instagram的电子商务功能来提供帮助。关键收获:虽然公司可以提供几乎相同的产品，但客户体验是使它们彼此不同的地方。如果你能提供积极的客户体验，人们更有可能在市场上数百个竞争对手中选择你的品牌。电子商务品牌教训4:倾听你的客户——在Instagram上的
无论你做什么生意，了解你的潜在客户的一切都是至关重要的。你越了解你的目标受众，赌注就越大为您的公司干杯。Instagram是一个收集客户反馈的绝佳场所:80%的社交媒体帖子都是关于我们自己、我们的观点和信仰的。对于企业来说，这是一个完美的消费者意见的来源，所以难怪电商品牌会关注他们的客户反馈，并充分利用它。这里有三种收集客户反馈的方法。2019年，客户渴望与品牌进行交流，当他们在网上谈论你的公司时，他们期待品牌能做出反应。因此，公司不仅应该通过社交媒体监控来追踪客户在网上的言论，还应该通过社交倾听来了解客户对整个行业的看法。换句话说，社交媒体监控是跟踪和回应发送给公司的所有数字信息，或对任何在线产品和服务的评论，而社交倾听是了解更大的图景。例如，ASOS有大量的客户在网上分享他们的想法，这对营销人员来说是一个提示。一旦人们开始讨论打折的需求，ASOS就无法忽视这种需求，该公司为粉丝们创建了一个促销码:
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上面的例子证明了顾客可以给你的品牌打标签，也可以不打。如果他们这么做了，你会收到通知，所以你很容易采取行动。但如果他们不这么做，你就需要花时间和精力去了解人们对你公司的评价。显然，你可以在线查看品牌提及，你可以使用不同的社交媒体监控工具来优化这个过程。阅读跟随者评论的一个主要原因是发现(并解决)客户的问题的机会。这不仅是照顾你的顾客的方法，也是改进你的产品或服务的方法。此外，照顾好客户有助于赢得信任和忠诚，从而吸引更多的客户。当耐克推出新的耐克Epic React运动鞋时，该公司声称这款鞋更加耐用，所以人们想试一试这款鞋。然而，根据Instagram上的一条评论，鞋子是可以缩水的。尽管很难证明这双鞋的质量很低，但重要的是要在它传播开来之前解决这个问题:如果该公司没有对这条评论做出反应，这条信息就会在潜在客户中传播开来，这些客户在做出购买决定之前会关注社交媒体。换句话说，这可能会对销售产生负面影响。如果你认为社交媒体不是做市场调查的最佳场所，那么我们有坏消息要告诉你。既然人们喜欢在网上分享自己的想法，也难怪平台会推出各种功能来更好地理解他们。例如，Instagram有民意调查和问题贴纸，用户可以从两个选项中选择，也可以用开放式的问题回答更多问题。总而言之，民意调查可以帮助你更好地了解追随者，为他们提供更多有价值的信息，从而提高客户满意度。此外，Instagram故事的生命周期很短，只有24小时，所以它是一种被证明可以快速获得结果的方法。在Instagram故事调查和问题的帮助下，丝芙兰询问客户希望从品牌中阅读什么，它不需要花太多时间来制作这些内容来吸引追随者并满足他们的需求:
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关键结论:Instagram是一个有价值的信息来源，直接来自你的客户，他们知道他们想从你的公司得到什么，以及什么使他们不购买你的产品。客户反馈真的可以增强你的电子商务营销策略。倾听他们，从他们身上学习，改进你的产品，使其完美地适合你的目标用户。
你可以向顶级电商品牌学习!
作为增长最快的社交媒体平台之一，Instagram已成为希望在该平台上销售产品的公司必不可少的电子商务市场;很多品牌不仅在Instagram上推广产品，还出售应用内产品，这一点就很明显，而获得成功的最佳方式就是向其他公司学习。
你在Instagram上卖吗?你从使用这个平台进行电子商务中学到了什么?你使用什么电子商务工具?关于作者
Hugh Beaulac是一名内容战略家、社交媒体经理和充满激情的作家，他经营MC2网站，并为各种博客撰写文章，分享他在数字营销方面的建议和技巧。他还帮助中小企业在Instagram上发展，所以休一直关注顶级品牌，向它们学习。关注他的推特，继续关注。WordStream的客座作者是在线营销社区的专家、企业家和充满激情的作家，他们为我们的博客带来了广泛话题的不同观点。
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